目录 1
导论 1
一、四品企业 1
二、企业发展梦想曲 5
三、企业飞跃的进阶及特点 6
四、企业家的三个梦想 7
五、企业成功—优秀—卓越的秘诀 7
一、选择行业的标准 12
法则一 选准行业 计划周密 12
二、公司业务的三大命题 13
三、选择行业时的机会与风险 15
四、把握好未来机会必须搞清的问题 16
五、选择行业的三种预测工具 16
六、市场调研 17
七、市场定位 18
八、向顾客学习 19
九、价值链分析 20
十、商业模式分析 20
十一、麦肯锡“七步分析法” 21
十二、波士顿矩阵法 23
十三、正确规定企业的宗旨和使命 23
十四、深思熟虑的商业计划 25
十五、完整的经营计划及制定步骤 27
十六、计划的商业价值 28
十七、计划的实施 30
法则二 目标明确 胆大包天 31
一、有目标才会成功 31
二、目标的分类及其特性 33
三、目标必须明确和清晰 34
四、制定目标的实践方法——如何制定目标 35
五、实现目标的方法——如何实现目标 37
六、目标管理（MBO）及其意义 37
七、目标管理的共同要素 39
八、目标管理的实施步骤 40
九、目标管理的基本过程 40
十、目标管理中的盲点和误区 41
十一、实现目标管理的方法 42
十二、影响目标管理的四大误导因素 43
十三、管理的三个目标 44
十四、目标管理的八大关键领域 45
十五、制定企业目标的时间跨度 47
十六、目标管理的有效性原则 47
十七、实现目标的诀窍 48
十八、目标变化后需处理好的五种关系 49
十九、让胆大包天的目标成就卓越企业 50
一、战略的本义及企业战略的含义 55
法则三 战略规划 战略管理 55
二、企业战略的构成 56
三、企业战略的层次 58
四、企业战略的基本框架及内容 59
五、企业为何需要战略 61
六、企业战略管理的过程及内容 62
七、企业战略分析方法（一）：外部分析 64
八、战略分析方法（二）：内部分析 68
九、战略制定方法 70
十、战略决策方法 73
十一、战略实施方法 75
十二、战略评价及控制方法 77
十三、战略变革方法 79
十四、战略管理中的盲点和误区 80
十五、有效战略管理的指导方针和原则 81
十六、战略成功的五个要素 82
法则四 战略经营 战略联盟 84
一、企业战略开发方向 84
二、企业内部发展战略 86
三、企业外部发展战略 89
四、国际化战略 91
五、基本竞争战略 96
六、一体化战略 98
七、强化战略 99
八、多元化战略 100
九、防御战略 101
十、合资与重组战略 103
十一、并购战略 103
十二、转向战略 105
十三、放弃战略 106
十四、企业战略联盟 107
法则五 超级战略 强势竞争 111
一、超级战略的特点 111
二、全球资源配置战略 113
三、行业领先的竞争战略 120
四、杠杆扩展式成长战略 124
五、个性化企业形象战略 129
六、保持竞争优势的可持续性 132
二、灵捷式竞争 135
法则六 崇尚行动 速度致胜 135
一、行动的准则 135
三、组织的流动性与扁平化 137
四、高效团队，化整为零 139
五、建立试验性组织 140
六、速度与数量 141
七、试验环境与廉价学习 142
八、简化制度和流程 142
十、快鱼吃慢鱼，速度决定一切 149
九、以行动为导向，鼓励行动 149
十一、效率与快速反应 150
十二、在不确定性因素中求得生存和发展 151
十三、“数一数二”哲学 154
十四、80/20效率法则 155
十五、信息技术与电子商务 155
十六、JIT即时制管理 157
法则七 贴近顾客 服务至上 159
一、以服务和质量为导向贴近顾客 159
三、以顾客需求为导向控制成本 161
二、以顾客为导向寻找合适的市场 161
四、仔细倾听并接受客户意见 162
五、以顾客为起点：抢占顾客份额 162
六、以顾客为起点：关注顾客满意度 163
七、以顾客消费为导向，确保产品满足顾客需求 165
八、用情感巩固顾客忠诚度：情感营销 166
九、用体验式营销满足顾客需求 167
十、推行互动营销：让顾客成为参与者 167
十一、采用一对一营销：以顾客份额为中心量体裁衣 168
十二、深度营销：从关心顾客显性需求到关心隐性需求 169
十三、加强客户关系管理，留住高价值客户和高效率员工 170
十四、顾客满意导向型营销战略 172
十五、服务导向型营销战略 180
十六、建立服务型公司 186
法则八 不折不扣 执行到位 187
一、执行的本质：什么是执行 187
二、执行决定成败 189
四、执行与组织各层级的关系 191
三、对执行本身的执行 191
五、领导者必须做好八件事 197
六、构建以执行为导向的企业文化 205
七、打造高效执行组织和团队 208
八、做好三项核心流程的设计和管理 213
法则九 与时俱进 不断创新 219
一、什么是企业创新 219
二、企业创新的内容 220
三、创新的前提和条件 234
四、创新的机会和来源 236
五、创新的基本原则和要求 239
六、创新的目的和意义 241
七、企业如何进行创新 243
八、对创新的管理 246
法则十 抓准时机 适时变革 249
一、什么是企业变革 249
二、企业变革的时机和条件 249
三、企业变革的目的及意义 250
四、企业变革的内容和类型 252
五、企业变革的方式 259
六、企业变革的方法 260
七、现代企业变革的方向与趋势 261
八、如何进行企业变革 264
九、企业变革过程中存在的问题 265
十、影响变革的因素 267
十一、寻求员工对变革的支持 268
十二、准确评估员工应对变革的能力 270
十三、对变革的管理 273
十四、长期坚持变革 274