目录 1
第一部 分物业管理与房地产 1
第一章 物业管理概论 3
第一节 物业与物业管理 3
一、物业及物业分类 3
二、物业管理 4
三、物业管理的基本原则 6
四、物业管理的演变及其对行业发展的影响 7
五、我国物业管理行业的发展趋势 9
六、物业管理的基本内容和基本环节 11
七、物业管理企业与政府及相关部门的责权划分 12
八、物业管理市场的形成与发展 16
第二节 物业管理与房地产开发 19
一、物业管理的早期介入 19
二、物业的竣工验收与接管验收 21
四、物业管理企业 22
三、物业入伙 22
五、业主与业主大会 25
六、《业主公约》 27
七、业主委员会 29
八、业主委员会与物业管理企业的关系 32
第三节 房屋修缮管理 33
一、房屋修缮 33
二、物业管理企业房屋修缮管理内容 33
四、房屋完损等级评定 35
三、房屋损坏原因 35
五、房屋修缮工程分类 36
六、房屋的日常养护 37
七、白蚁防治管理 37
八、房屋设备管理 38
第四节 物业管理综合服务 39
一、物业管理综合服务的内容、特点 39
二、环境卫生管理 39
三、绿化管理 39
四、治安管理 40
五、消防管理 41
六、车辆道路管理 41
七、物业管理与保险 41
第五节 住宅小区物业管理 45
一、住宅小区及其特点 45
二、住宅小区物业管理的特点 45
三、住宅小区物业管理的目标 46
四、住宅小区物业管理的原则 46
五、住宅小区物业管理的内容 46
六、住宅小区物业管理达标考评 46
七、住宅小区物业管理经费来源 49
八、物业管理分档次管理服务标准及其收费指导标准 50
第六节 物业管理合同的履行与管理 52
一、物业管理合同的概念及法律特征 52
二、物业管理合同的主体 53
三、物业管理合同的种类 53
四、物业管理合同中应包括的主要内容 56
五、物业管理合同的签订要点 57
六、物业管理招标与投标 57
第七节 物业管理的法制建设 60
一、法与法制 60
二、法制建设的重要性 61
三、目前物业管理法制建设存在的主要问题 62
四、物业管理的法律关系 63
六、物业管理中各有关主体的权利和义务 64
五、物业管理法律关系的特征 64
七、物业管理法律责任 65
第八节 物业管理从业人员应具备的相关知识 69
一、物业管理与社区 69
二、物业管理与诚信 71
三、职业道德在物业管理中的作用 74
四、物业管理企业与改善邻里间的关系 75
五、物业管理与保安人员素质 77
六、物业管理职业经理人制度 78
七、会所的经营与管理 81
第二章 房地产投资 84
第一节 房地产的种类和特性 84
一、房地产的种类 84
二、房地产的特性 85
三、房地产与物业管理 86
四、物业管理对房地产经营的影响 87
五、物业管理在房地产开发中的作用 87
二、房地产投资的特点 88
一、房地产投资的形式 88
第二节 房地产投资的形式与优缺点 88
三、房地产投资的风险与投资组合 90
四、考虑时间因素的资金等效值计算 92
第三节 房地产市场的特性与功能 95
一、房地产市场 95
二、房地产市场的特性与功能 96
三、房地产市场运行机制 97
四、房地产业在国民经济中的地位和作用 98
五、房地产开发的主要程序与管理 99
六、土地使用权的获取 103
七、城市规划对房地产开发的影响 106
第四节 房地产开发的可行性研究 108
一、可行性研究的含义和目的 108
二、可行性研究的作用 108
三、可行性研究的工作阶段 109
四、可行性研究的内容 109
五、可行性研究的投资阶段 109
七、房地产开发项目投资与费用构成 110
六、可行性研究步骤 110
第五节 房地产开发的建设过程 112
一、建筑工程施工招投标 112
二、开发建设项目的招标方式 112
三、招标机构和程序 113
四、建筑施工的合同 114
五、工程项目管理 114
一、房地产开发项目融资的基本概念与意义 116
第六节 房地产开发项目的资金融通 116
二、房地产开发项目融资的资金来源 117
三、房地产开发项目融资方式 119
四、房地产市场营销 120
第三章 房屋建筑基本知识 124
第一节 房屋结构构造与识图 124
一、民用建筑的类型和结构 124
二、地基、基础与地下室 127
三、墙体、柱、梁、板的构造 128
四、楼梯、电梯、阳台、地面的构造 130
五、门、窗、楼面、地面的构造 134
六、房屋内外装饰 137
七、水电安装 139
第二节 变形缝和抗震构造措施 140
一、变形缝的设置 140
二、民用建筑抗震构造措施 141
三、民用建筑防火构造措施 143
四、高层建筑的防火 150
第三节 如何识读各类图纸 153
一、建筑施工图 153
二、怎样看建筑总平面图 165
三、怎样看房屋的建筑图 166
四、怎样看房屋的结构图 168
五、怎样看构筑物施工图 171
六、怎样看建筑电气施工图 171
七、给排水和煤气管道施工图 181
八、通风工程图 183
第二部分 物业管理从业人员岗位培训复习指导资料及答案 185
第三部分 相关法律法规 229
物业管理条例 231
前期物业管理招标投标管理暂行办法 239
业主大会规程 245
中华人民共和国合同法 249
中华人民共和国民法通则 285
参考文献 301