第1章 让每个人都自动自发 1
No.1 懒蚂蚁效应——做管理就要学会“偷懒” 2
做领导喜欢的“懒蚂蚁” 3
关键要掌握“懒办法” 5
持续地培养人才 8
No.2 角色心理实验——定岗定责，培养规则意识 8
失位错位的乱象 10
一步到位定责任 10
先规则，后业绩 13
No.3 互惠原理——心态开放，互惠互利 15
权利是一种担当 16
州官放火，百姓点灯 18
敢于拿自己开刀 20
No.4 权威效应——人云亦云，害人害己 21
轻松规避权威效应 22
保持主见，成功决策 24
固执上司也要去说服 26
No.5 刺猬效应——发挥管理中的距离美学 27
距离不当的管理困境 28
心理距离的调和技巧 30
No.6 角色置换效应——以轮岗激发员工活力 33
5种轮岗培训模式 34
轮岗培训的操作流程 37
轮岗培训中的注意事项 37
第2章 善用统筹理顺人、事、物 39
No.7 目标置换效应——团队工作不能偏离总目标 40
要让员工知道为什么这样做 40
目标导向的工作策略 42
No.8 头脑风暴效应——发扬民主决策的智慧 45
过程决策程序图法 47
会引导，才有交流 49
有效决策的手段 51
No.9 优先标准原理——按照轻重缓急处理事务 52
忙乱的工作现场 53
按轻重缓急做事 54
保持良好的处事心态 59
No.10 齐加尼克效应——适度紧张感是一种动力 60
适度紧张感的积极反应 61
适度紧张感的引导策略 63
有效疏导过度压力 64
No.11 内耗效应——内耗不除，执行不力 67
疏导内耗的心理源头 69
协调到位，内耗可除 70
No.12 错位效应——任意指派，就是侮辱下属 72
让合适的人在合适的岗位上 73
专业化分工的管理策略 76
认清专业化分工的误区 77
No.13 期望效应——说你行你就行的思维游戏 78
激发积极的心理期望 79
心理期望也讲合适就好 81
第3章 用规范化管理提升执行力 83
No.14 答布效应——规范的行为源于标准化引导 84
可衡量关键细节的SOP 85
快速做判断的流程图 86
事事做到位的细化量化法 88
No.15 定位效应——人、事、物三位一体的执行优化 90
定位管理的实施 91
定位管理的引导方式 93
规避定位管理的误区 94
No.16 颜色定律——通过视觉系统引导作业行为 95
颜色的积极力量 96
岗位可视化 97
可视化识别系统 99
No.17 山头效应——化解各自为政的执行力陷阱 100
心病还需心药医 101
不可或缺的合作精神 102
及时惩处恶性竞争 105
信任是合作之源 107
No.18 磨合效应——循序渐进地促进团队成长 109
你的团队在成长吗 110
引导团队持续成长 111
由内而外的成长训练课 113
No.19 责任分散效应——疏导推卸责任的心理源头 116
清晰界定工作责任 118
责任流程与岗位说明书 119
不可忽视的控制措施 120
No.20 沸腾效应——强化工作中的成果意识 123
用成果说话 123
用行为强化成果意识 125
第4章 实施全面的过程管控 128
No.21 团队公约——规则意识是规范管理的前提 129
规范管理，从心开始 130
不断完善规范化制度 131
No.22 手表定理——管理为什么要统一标准 133
准确沟通是共识基础 134
让下属听清和听对 136
No.23 墨菲定律——做好全方位的预防工作 138
排除侥幸心理 138
实施全方位的预防工作 140
制定应急处理方案 142
No.24 破窗理论——抓住细节问题，逐步改善 144
培养零缺陷意识 145
抓住细节问题 146
持续改善 149
No.25 温水煮青蛙——注重监控，不被眼前事物麻痹 150
强化危机意识 151
破除“不作为”心态 152
激发团队持续竞争力 154
No.26 沉没成本——通过问题获得改善机会 155
积极地面对问题 156
重在解决问题 157
No.27 登门槛效应——实施日清日高的改善计划 159
岗位日清日高工作方案 160
日清日高工作表格 161
第5章 打造无障碍沟通渠道 165
No.28 上朝效应——构建合理有序的沟通模式 166
无障碍沟通的工具 166
早晚会制度的执行细节 168
No.29 避雷针原理——疏导员工的心理困境 170
职业心理病 171
体察员工的心理困境 172
善于疏导，才能心情愉悦 173
No.30 牢骚效应——学会倾听也是一种管理 176
牢骚中也有“金子” 177
激发积极性建议 177
倾听“牢骚”的训练课 179
No.31 位差效应——打造平等的沟通状态 181
平等沟通的训练课 181
平等沟通的细节表现 184
规避平等沟通的陷阱 186
No.32 可是效应——沟通要先学会积极地倾听 187
好心态，好倾听 188
积极倾听的关键行为 189
倾听的实战演练 191
No.33 反馈效应——给予对方及时有效的反馈 193
有效反馈的细节表现 193
准确反馈的技巧 195
小心规避反馈不当 196
有效提高反馈效果 197
No.34 缓冲效应——合理解决沟通中的冲突 199
保留余地的柔软姿态 200
利用时间差调节沟通分歧 201
有效处理沟通冲突 202
No.35 场化效应——创建积极向上的工作气氛 204
了解你的团队 205
提升团队凝聚力 206
强化团队气氛 208
第6章 善用激励打造高效率团队 211
No.36 马蝇效应——通过合理刺激，激发积极行为 212
多样化的激励形式 212
因人而异的激励手段 214
小罚不如不罚 216
惩罚不可不留余地 218
No.37 德西效应——管理还要善用非物质激励 219
非物质激励的工具 220
实施非物质激励 222
No.38 标杆效应——树立一个榜样，带动一个团队 224
有效树立标杆员工 225
利用标杆员工刺激他人 225
维护标杆员工的心理秩序 227
No.39 热炉法则——及时、有效地执行激励手段 228
保持激励的权威性 229
有惩罚，也要有心理疏导 231
No.40 鲶鱼效应——适度引入竞争让团队永葆活力 232
引入竞争的时机 233
选择合理的竞争模式 234
规避竞争的不良导向 236
第7章 加速员工成长的教练策略 239
No.41 马斯洛需求理论——帮助员工规划职业成长 240
为员工提供成长路径图 240
帮助员工进行定位 242
给予员工成长机会 243
No.42 亨利效应——适时强化员工的自信心理 244
4种自信心不足的员工 245
强化员工的自信心理 246
规避员工的盲目自信 248
No.43 蘑菇定律——帮助新人承受一些磨炼 249
安排新人工作任务的技巧 250
给予新人适当的压力 251
避免新人压力过大 252
No.44 心理暗示——随时告诉下属做得很棒 254
积极性暗示的作用 255
给予员工积极性的暗示 256
No.45 恒河猴实验——给予下属一些关心和爱护 258
员工关怀的5种方式 259
把握员工关怀的合理时机 261
控制员工关怀的尺度 262
No.46 瓶颈效应——帮助员工突破职业成长障碍 264
体认员工职业成长中的瓶颈 264
疏导员工正确认知职业瓶颈 265
帮助员工突破职业瓶颈 266
参考文献 268