目录 1
第一章 人力资源经理任职资格标准 1
第一节 人力资源经理任职资格说明 1
一、工作内容 1
二、任职资格 2
第二节 人力资源经理任职资格素质标准 3
一、公正 3
四、人格魅力 4
三、亲和力 4
二、诚信 4
五、坚定、勇敢的意志力 5
六、优秀的人际关系处理技巧 5
七、良好的人际关系 5
第三节 人力资源经理任职资格能力标准 5
一、观察能力 6
二、沟通能力 6
七、协调能力 7
六、决断能力 7
四、战略分析能力 7
五、管理能力 7
三、应变能力 7
八、专业技能 8
九、沟通能力 8
十、合作能力 8
十一、问题诊断能力 9
第四节 人力资源经理任职资格知识标准 9
第一节 工作责任 10
第二章 人力资源经理工作责任和权限 10
第二节 工作权限 11
第三章 人力资源规划 12
第一节 人力资源规划的内容 12
第二节 人力资源规划的过程 13
一、人力资源需求的预测 14
二、人力资源供给的预测 21
三、人力资源供需的平衡 23
一、工作分析的目的及术语 25
第四章 工作分析与职位说明 25
第一节 工作分析 25
二、工作分析的过程 26
三、工作分析的方法 27
第二节 职位说明 28
一、企划总监职位说明 28
二、营销总监职位说明 29
三、采购部经理职位说明 31
五、区域销售经理职位说明 33
四、客户经理职位说明 33
六、渠道经理职位说明 35
七、生产部经理职位说明 35
八、市场部经理职位说明 37
九、物流中心经理职位说明 38
十、销售部经理职位说明 39
十一、新产品开发经理职位说明 40
十二、行政部经理职位说明 41
十三、办事处主任职位说明 42
十四、技术开发部经理职位说明 43
十五、培训部主管职位说明 45
十六、品管部主管职位说明 46
十七、市场调研部主管职位说明 47
十八、招聘主管职位说明 48
十九、制造部主管职位说明 50
二十、总经理秘书职位说明 51
二十一、采购员职位说明 51
二十二、出纳员职位说明 52
二十三、会计员职位说明 53
二十四、翻译职位说明 54
二十五、前台职位说明 55
二十六、生产调度职位说明 56
二十七、市场调查员职位说明 56
二十八、推销员职位说明 57
二十九、销售代表职位说明 58
三十、销售工程师岗位说明 59
三十二、财务助理岗位说明 60
三十一、生产调度岗位说明 60
三十三、秘书岗位说明 61
三十四、市场助理岗位说明 62
三十五、行政助理岗位说明 62
第五章 招聘 64
第一节 招聘程序 64
一、准备阶段 64
二、招募阶段 68
三、筛选 72
四、正式录用 72
第二节 招聘广告的编写 73
第三节 面试操作工作规范 76
一、面试考官的确定 76
二、面试的内容 76
三、面试的地点及记录 79
四、面试的技巧 79
五、面试成绩评定 83
六、常见的面试误区 84
一、管理人员录用工作规范 85
第四节 录用工作规范 85
二、公关人员录用工作规范 90
三、应届毕业生录用工作规范 92
四、临时员工聘用工作规范 96
第五节 新员工入司与转正考核工作规范 97
一、新员工入司工作规范 97
二、新员工转正考核工作规范 104
一、劳动合同管理原则 108
二、劳动合同管理标准 108
第六章 人力资源管理适用合同与法律工作规范 108
第一节 劳动合同管理规范 108
第二节 标准劳动合同 110
第三节 资助培训学习员工服务期协议 115
第四节 员工教育培训协议书 117
第五节 员工短期聘用合同 119
一、制定培训计划的步骤 122
第一节 培训计划的制定 122
第七章 培训 122
二、确定培训预算 123
三、培训计划设计需要考虑的因素 124
第二节 培训需求的确定 126
一、培训需求调研 126
二、确定培训需求的方法 128
第三节 培训的方法、类型与目标 129
一、培训方法 129
二、培训类型 131
三、培训目标 132
第四节 培训课程设计 133
一、培训课程设计要素 133
二、培训课程设计的基本程序 135
三、常见企业培训课程 137
第五节 管理人员培训工作规范 144
一、各层级管理人员培训内容侧重点 145
二、管理人员培训的10种方法 145
三、高层管理者培训 147
四、中层管理人员培训 152
五、基层管理人员培训 158
第六节 其他各类人员培训工作规范 160
一、营销人员的岗位培训 160
二、生产人员培训 162
三、研究开发人员的培训 164
第七节 培训的误区 166
第八节 培训效果的评估 168
一、培训管理 171
第九节 学员培训管理 171
二、培训签到管理 172
三、培训出勤管理 173
四、学员宿舍管理 173
第十节 新员工培训 174
一、两个层次的培训 174
二、培训的时间及后续工作 175
一、公司内应有的礼仪 176
第十一节 员工礼仪培训 176
二、日常业务中的礼仪 179
三、对待客户的业务礼仪 181
第八章 绩效考核 183
第一节 绩效考核体系 183
一、绩效考核体系设计 183
二、避免考核误差 189
第二节 各类人员的绩效考核 191
一、普通员工绩效考核 191
二、销售部门员工考核 193
三、行政秘书绩效考核 194
四、生产人员绩效考核 196
五、仓库管理员绩效考核 199
六、后勤运输管理员绩效考核 199
七、财务经理绩效考核 200
八、生产经理绩效考核 202
九、采购经理绩效考核 204
十、营销经理绩效考核 206
十一、办公室主任绩效考核 208
十二、管理人员年度绩效考核 211
十三、中层管理人员年度绩效考核 215
第三节 提薪 217
一、提薪方式 217
二、提薪的分类 219
三、提薪资格的丧失 222
四、提薪考查委员会 222
五、处理方针 222
六、提薪方法 223
七、不同工资档次的处理 223
八、提薪金额的支付制度 224
九、新职工和已在册职工工资调整的内部情况 224
十、其他问题 224
三、晋升操作程序 225
二、员工晋升类型 225
四、晋升核定权限 225
第四节 晋升管理 225
一、晋升较高职位依据因素 225
五、其他事项 226
第九章 薪酬管理 227
第一节 薪酬管理工作规范 227
一、薪酬管理要点 227
二、薪酬管理流程 228
第二节 薪酬设计原则 229
一、调查人员薪金管理 230
第三节 各类人员的薪金管理 230
二、公司顾问薪金管理 231
三、管理人员薪金管理 232
四、外销人员薪金管理 233
五、维修工人薪金管理 235
六、销售人员薪金管理 237
三、实行考勤刷卡的管理工作 239
一、考勤流程 239
二、实行范围 239
第十章 日常管理 239
第一节 考勤管理 239
四、打卡机开机时间 240
第二节 请假休假管理规定 241
一、假日种类 241
二、员工请假 241
三、特别休假 242
五、请假逾期处理 243
六、注意事项 243
四、假期核准权限 243
第三节 出差管理 247
一、出差程序 247
二、出差审核决定权 247
三、差旅费 248
四、国内出差 248
五、国外出差 249
六、例外处理 249
四、要求 250
三、轮休方式 250
一、适用对象 250
第四节 员工轮休 250
二、轮休程序 250
二、选拔对象 251
四、初选 251
三、选拔标准 251
五、限额 251
一、目的 251
第一节 模范员工奖励 251
第十一章 激励管理 251
六、初审 252
七、日程安排 252
八、奖励 252
第二节 改善提案奖励 252
一、改善提案的内容 252
二、提案分类 253
三、提案手续 254
四、提案审查委员会 254
六、提案处理审查程序 255
五、提案处理的组织程序 255
七、提案裁定 256
八、提案奖励办法 256
九、注意事项 256
第三节 新产品开发提案奖励 257
一、提案实施后所获收益的计算公式 257
二、奖励标准 257
三、奖励办法 257
四、奖励的颁发 258
五、其他事项 258
第四节 员工发明、创造奖励 258
一、发明、创造提出程序 258
二、工业所有权的转让 258
三、取得工业所有权的归属 259
四、取得工业所有权的奖励 259
五、工业所有权的报酬 259
第五节 生产建议案奖励 260
九、其他事项 260
一、建议资格 260
六、无工业所有权的创造实施报酬 260
七、报酬的审定 260
八、报酬的给付 260
二、建议事项 261
三、建议手续 261
四、审查方法 261
五、核奖 262
六、发奖手续 262
七、团体达成奖金 262
八、特殊奖金 263
九、奖金计算 263
十、成果发表 263
十一、专利归属 263
第六节 员工奖惩规范 264
一、奖励规范 264
二、惩处规范 265
一、福利管理要点 268
第十二章 福利管理 268
第一节 员工福利管理流程 268
二、福利管理流程 269
第二节 医疗补助 270
一、门诊医药费补助 270
二、特约医院医疗贷款 271
第三节 员工抚恤 272
一、适用范围 272
二、抚恤规定 272
三、特别抚恤金 272
四、办理手续 272
五、其他事项 273
第四节 婚丧喜庆暨福利补助给付 273
一、婚丧喜庆给付规定 273
二、福利补助事项给付规定 275
后记 277