序言 谢家瑾 1
目录 1
前沿理论篇 2
◎中国物业管理市场走势分析 2
◎未来物业管理发展的十大趋势 13
◎中国物业管理品牌化发展之路 22
◎深圳物管企业进入内地的策略选择 34
◎物业管理是“消费”还是“投资” 41
◎房地产开发商：物业给谁管理好 44
◎物业管理：分业经营促进国企改制 49
◎2002年中国物业管理回眸 58
基础理论篇 58
◎关于加快物业管理市场化的探讨 73
◎实施物业管理招投标要解决好三个基本问题 83
◎物业管理市场化，买方市场须到位 86
◎物业管理行业性亏本之七大因素 95
◎理论研究是物业管理企业发展的强大动力 100
◎深圳发展物业管理的优势条件及成功经验 103
◎物业管理企业可以说“不”吗 111
◎服务标准与收费标准 114
◎从建管分离到分业经营——行业发展划出的理性轨迹 117
◎企业发展的三重境界 120
◎物业管理投诉缘何多 123
◎物业管理公司频频被炒为哪般 129
◎业主公约：物业管理的“基本法” 134
◎物业管理——购房时须考虑的重要因素 142
◎物业管理是“朝阳产业” 144
◎物业管理各主体及相互关系 146
◎浅谈物业管理中的增值性服务 151
◎稳步操作，绕开误区——剖析物业管理中的“酒店式管理” 155
◎物业管理能否作为附赠品 161
◎对建立物业管理公共服务等级指导标准的一些看法 167
◎物业管理处如何与各主体单位进行协调 176
实操篇 176
◎管理处客户服务中心运作模式探析 187
◎房地产立项阶段，物业管理企业应如何介入 194
◎高层出租型写字楼管理运作模式选择 199
房地产理论篇 208
◎知识经济与中国住宅产业化 208
◎我国传统房地产理论的几大误区 217
◎“入世”对我国房地产业的影响 221
◎房地产理论文章写作技巧 225
后记 230