Part One 有效沟通的基本原则 1
如何培养出勇气和自信 3
让充分的准备带给你足够的信心 20
有效说话的技巧 33
Part Two 有效沟通的三大要素 43
如何准备讲演 45
如何让你的讲话富有活力 67
激发和吸引听众的兴趣 75
Part Three 不同场合的沟通方式 87
以简短的讲演获得良好回应 89
如何进行目的明确的讲演 105
即兴演说 117
Part Four 与人沟通的艺术 123
如何采用恰当的态度来发表你的演讲 125
Part Five 有效说话的挑战 147
介绍颁奖与领奖 149
如何获得一个较长演讲的良好开端 161
学会善于运用学得的技巧 188
Part Six 与人沟通的基本技巧 199
批评就像家鸽，最后总会飞回家里 201
不要勉强装得幽默 211
Part Seven 更好地说服他人 215
如果你必须批评，以称赞和欣赏为开端 217
间接委婉地指出他人的错误才不致招怨 223
在责怪他人之前，先说出你自己的错误 228
没有人喜欢被人命令 233
顾全他人的面子 236
激励他人获得成功 241
给人一个美名让他努力去保全 247
鼓励更易使人改正错误 251
使人们乐意做你所要的事 255