目录 1
前言 1
第一编 公共关系和公共关系学 1
第1章 公共关系及其历史探源 3
第一节 什么是公共关系 3
第二节 公共关系活动的历史 11
第2章 公共关系学 17
第一节 公共关系学发展简史 17
第二节 公共关系学的学习方法和意义 25
第二编 公共关系基本要素 31
第一节 社会组织概述 33
第3章 公共关系的主体——社会组织 33
第二节 公共关系主体（上） 54
第三节 公共关系主体（下） 67
第4章 公共关系的客体——公众 94
第一节 公众概述 94
第二节 公共关系的工作对象 103
第5章 公共关系的主要内容——信息传播 113
第一节 信息传播的基本原理 113
第二节 公共关系信息传播的基本理论 122
第三节 公共关系信息传播的主要手段及功能 136
第三编 公共关系实践的基础理论 167
第一节 公共关系的基本原则 169
第6章 公共关系的基本原则与公关组织 169
第二节 公共关系部 172
第三节 公共关系公司 184
第7章 公共关系的操作程序 194
第一节 公共关系调查 194
第二节 公共关系策划 214
第三节 公共关系实施 229
第四节 公共关系评估 237
第8章 内部公共关系 254
第一节 内部公共关系概述 254
第二节 内部公共关系刊物 263
第四编 公关人员及其技能 273
第9章 公共关系人员 275
第一节 公共关系人员的素质 275
第二节 公共关系人员素质的培养与提高 279
第10章 公共关系人员的基本技能 288
第一节 公共关系的语言艺术 288
第二节 公共关系文书写作 294
第三节 公共关系人员的演讲能力 296
第四节 公共关系人际交往和礼仪 300
结语 305
参考文献 306