目录 1
第一章 物流信息系统概论 1
第一节 信息与物流信息 1
一、信息的定义 1
二、物流信息的定义 1
第二节 物流信息系统 3
一、物流信息系统的概念 3
二、信息系统的基本功能 4
三、物流信息系统的基本组成 4
四、物流信息系统的结构层次 5
五、物流信息系统的类型 6
案例：赤湾大豆物流网 6
一、计算机网络的概念、特点及功能 10
第一节 计算机通讯及网络技术 10
第二章 物流信息系统基础 10
二、计算机网络的应用 11
三、计算机网络的分类和基本组成 12
四、网络安全技术 12
第二节 数据库技术 13
一、数据库、数据库管理系统、数据库系统的概念 13
二、关系数据库 14
三、数据库保护 16
第三节 EDI技术 19
一、EDI概述 19
二、EDI的实现过程分析 19
案例：EDI的应用 23
第四节 条形码技术 27
一、条形码的概念 27
二、条形码在商品流通中的作用和意义 28
三、条形码的构成 29
四、条形码的类别 30
五、条形码识读设备 33
六、条形码在各种物流作业中的应用 33
七、物流编码与物流条形码 36
案例：某超市配送中心条形码解决方案 38
案例：某集团物流信息化条形码应用 41
第五节 GPS/GIS技术 43
一、GPS系统概述 44
二、GPS的组成 44
三、GIS简介 45
四、GPS/GIS技术在物流业务中的应用 45
五、手机定位技术 46
一、射频识别系统介绍 47
第六节 RF技术 47
案例：手机定位在物流当中的应用 47
二、基于射频识别的仓储信息系统 48
案例：RF技术在物流中的应用 51
第七节 MRP与DRP技术 55
一、MRP技术 55
二、DRP技术 65
三、MRP与DRP的综合运用 79
案例：海尔的供应链信息化管理 82
第八节 电子标签 85
一、电子标签的概念 85
二、电子标签的作业流程 86
三、电子标签的应用及特点 86
案例：RFID在大型零售业中的应用 89
一、概述 92
第九节 自动化仓库系统 92
三、仓储控制系统的基本组成 93
二、自动仓储控制系统的主要任务 93
四、仓储作业信息化 99
第十节 CRM-客户关系管理 101
一、CRM的概念 101
二、应用系统方法和手段 102
三、CRM的功能构成及在物流中的应用 102
案例：物流信息系统助沃尔玛腾飞 105
案例：联邦快递的客户关系管理体系 107
二、企业现状分析 109
四、企业流程重组 109
三、进行可行性研究 109
一、信息系统的总目标、发展战略与总体结构的确定 109
第一节 系统规划的内容 109
第三章 系统规划 109
五、对相关信息技术发展的预测 112
六、资源分配计划 113
第二节 系统规划的特点、步骤及目标 113
一、系统规划特点 113
二、系统规划的步骤 113
三、物流系统规划目标 113
案例：深圳市风和物流有限公司信息化解决方案 115
第四章 物流信息系统分析 120
第一节 物流信息系统分析概念 120
第二节 物流信息系统分析任务 120
一、用户需求分析 120
二、在用户需求分析的基础上整理形成系统分析报告 120
一、物流系统的相关构成分析 121
第三节 物流信息系统的分析方法 121
二、物流信息系统的功能构成因素 125
第四节 物流信息系统分析的步骤 128
一、物流信息系统调查 128
二、物流信息系统可行性分析 128
三、组织结构和功能分析 129
四、组织／业务关系分析 130
五、业务功能分析 130
六、物流业务流程分析 145
七、计算机资源配置 151
八、系统分析报告 151
案例：仓储信息系统分析（一） 152
案例：仓储信息系统分析（二） 157
一、系统设计的主要工作 161
二、系统设计应遵循的原则 161
第一节 信息系统设计概述 161
第五章 物流信息系统设计 161
三、系统设计方法 162
第二节 物流信息系统总体结构设计 163
一、系统划分 163
二、网络设计 164
三、软硬件配置设计 168
四、系统处理流程设计 169
第三节 物流信息系统数据库的设计 169
一、实体 170
二、联系 170
三、属性 170
第四节 物流信息系统代码设计 170
二、编码类型 171
一、代码设计的原则 171
第五节 输入／输出设计 172
一、输出设计 172
二、输入设计 173
三、用户接口设计 175
第六节 物流信息系统功能模块设计 176
一、功能模块设计概述 176
二、功能模块设计工具 177
案例：赤湾港商务单证系统 178
第六章 物流信息系统实施 180
第一节 程序设计 180
一、前端开发工具介绍 180
第二节 系统测试 181
一、系统测试的概念和目标 181
二、后台数据库系统 181
二、测试要点 182
三、测试过程 182
第三节 系统说明文件 185
第四节 系统安装实施转换、维护与评价 186
一、系统转换 186
二、系统维护 187
三、系统评价 189
第七章 物流商务经营决策系统分析 191
第一节 物流成本概论 191
一、物流成本的概念 191
二、物流成本核算的对象和目的 191
第二节 物流成本的构成 192
一、物流企业成本的构成 192
一、成本性态分析 193
第三节 成本性态分析及成本控制 193
三、流通企业物流成本的构成 193
二、制造企业物流成本的构成 193
二、成本控制 194
案例：某物流企业的人工成本计算 194
第四节 商务结算定价和物流收入 197
一、商务结算收费概论 197
二、商务结算收费的相关因素分析 197
三、定价策略 198
案例：某仓储公司收费 198
案例：配送中心经营分析 202
第八章 分布式物流系统控制分析 208
第一节 分布式物流系统概念 208
第二节 分布式物流系统的特点及规划原则 208
一、分布式物流系统的特点 208
二、分布式物流系统规划的原则 209
第三节 分布式物流系统的控制模式分析 210
一、分布式物流系统的信息系统硬件平台设计 211
二、分布式物流系统的商流控制模式 211
三、分布式物流系统信息流控制 211
四、分布式物流系统物流控制 212
案例：分布式物流系统 212
案例：分布式物流系统信息网络平台构建 214
第九章 订货销售型物流系统分析 219
第一节 订货销售型物流系统的经营模式 219
第二节 订货销售型物流系统的设计要点 220
一、物流计划 220
二、库存控制策略 220
六、注意订单变更的处理 221
五、提高订单处理速度 221
四、合理组织物流作业 221
三、提供客户增值服务，实现差异化服务 221
七、采购管理要点 222
八、出库管理要点 222
九、信息系统操作管理要点 222
第三节 订货销售型物流系统的业务处理过程分析 223
一、新商品导入流程 223
二、客户订单处理、配送流程 224
三、配送点补货订单流程 225
四、营运中心内部订货、分拨流程 225
五、货源分拨计划系统 226
六、营运中心内部调拨流程 227
七、营运中心到货验收、入库、分拨流程 228
八、干线运输作业计划系统 229
九、配送点到货验收、入库流程 230
十、配送运输作业计划 231
十一、客户退货流程 232
十二、客户换货流程 233
案例：订货销售配送物流信息系统 234
第十章 制造业JIT/VMI物流系统分析 237
第一节 JIT概念 237
一、JIT生产系统目标 237
二、JIT生产系统特点 238
三、JIT生产作业方式 238
四、按生产率安排生产计划 239
五、JIT系统的实现 239
六、JIT系统的运行、使用流程 240
七、实现JIT生产的条件 241
二、VMI的特点 242
一、VMI的概念 242
第二节 VMI 242
三、实施VMI管理对信息系统的要求 243
第三节 JIT/VMI 243
一、运作模式及特点 243
二、多用户、多系统的接口技术 244
三、JIT/VMI物流信息系统的设计要点 245
第四节 JIT/VMI配送经营案例 247
案例：EH供应链的JIT/VMI物流服务 247
案例：制造企业的供应链信息化 252
第十一章 电子商务系统 254
第一节 电子商务概论 254
一、电子商务的概念 254
二、电子商务系统的构成分析 255
三、电子商务的发展现状 257
第二节 电子商务与物流的关系分析 258
一、电子商务对物流活动的影响 258
二、物流对电子商务的影响 262
三、电子商务下的物流组织 265
第三节 电子商务的实现 280
一、系统建设 280
二、交易操作流程 282
三、支付 284
第四节 电子商务安全措施 287
一、技术安全措施 287
二、法律保障体系 291
案例：美国联合包裹开展电子商务的启示 293
案例：戴尔电子商务信息化物流配送 294
参考资料 296