第一章 物业与物业管理基本知识 1
第一节 物业的含义及其特点 1
第二节 物业管理的内涵与特征 5
第三节 物业管理的性质、类型和原则 8
第四节 物业管理的内容 14
第五节 物业管理的基本环节 19
基本概念 23
思考题 23
第二章 物业管理机构的设置 24
第一节 物业管理公司 24
第二节 业主、业主大会与业主委员会 38
基本概念 45
思考题 45
第三章 物业管理的制度建设 46
第一节 业主自我管理规约 46
第二节 物业管理公司内部管理制度 49
第三节 物业管理行业规章制度 58
基本概念 71
思考题 72
第四章 物业管理的招标与投标 73
第一节 物业管理招投标的意义与特点 73
第二节 物业管理招投标的原则与程序 77
第三节 物业管理招投标文件的内容 84
基本概念 88
思考题 88
第五章 物业维修管理 89
第一节 物业维修管理的含义与特点 89
第二节 物业维修管理的意义和原则 91
第三节 物业维修管理的内容 95
第四节 物业维修工程的分类与考核 111
第五节 物业的日常养护 116
基本概念 120
思考题 120
第六章 物业设备管理 121
第一节 物业设备的构成 121
第二节 物业设备的管理、维修和养护 127
第三节 物业设备管理的基本制度 150
基本概念 155
思考题 155
第七章 环境、绿化与保洁管理 156
第一节 物业环境管理概论 156
第二节 绿化建设、养护与管理 163
第三节 保洁工作的实施与管理 175
基本概念 186
思考题 186
第八章 保安、消防与车辆管理 187
第一节 保安管理 187
第二节 消防安全及其管理 197
第三节 车辆的停放与管理 205
基本概念 209
思考题 209
第九章 住宅小区、服务性公寓和高层写字楼管理 210
第一节 住宅小区管理 210
第二节 服务性公寓管理 224
第三节 高层写字楼管理 229
基本概念 236
思考题 236
第十章 智能化小区（建筑）及其物业管理 237
第一节 智能化小区（建筑）的含义与标准 237
第二节 智能化小区（建筑）的网络与设备管理 242
第三节 智能化系统的人才培养与管理制度建设 252
基本概念 257
思考题 257
参考文献 258