序言 1
第一部分 理解倾听过程第1章 有效倾听的必要性寻找倾听角色的典范 3
倾听是重要的 10
有效倾听是值得的 16
倾听经常造成误解 19
倾听教学的现状 26
总结 28
学生作业 28
第2章 传播过程传播的构成要素 32
传播变量 34
传播是个即时性的过程 38
倾听者的暗示 40
总结 40
学生作业 40
第3章 倾听过程倾听——一种独特的行为 42
倾听的定义 43
沃尔文－科克利的倾听定义和模型 43
总结 58
学生作业 59
第4章 倾听是一种沟通倾听作为分享的过程 65
倾听作为作出决定的过程 65
四项倾听策略 68
十个影响倾听过程的因素 78
总结 92
学生作业 92
第二部分 提高目的性的倾听技巧第5章 辨别性倾听辨别性听力的运用 98
辨别性听力的重要性 98
辨别性听力的技巧 100
视觉辨别 107
听觉和视觉的辨别力 126
总结 131
学生作业 132
第6章 理解性倾听理解性倾听的运用 136
有关理解性倾听的几个变量 137
理解性倾听中的技巧 147
总结 161
学生作业 161
第7章 治疗性倾听治疗性倾听的必要性 167
治疗性倾听的技巧 170
总结 194
学生作业 195
第8章 批判性倾听需要批判性倾听者 197
批判性思考和批判性倾听的互动 198
说服的过程 200
批判性倾听的技巧 201
总结 212
学生作业 213
第9章 欣赏性倾听欣赏性倾听的过程 215
欣赏性倾听的机会 216
如何提高欣赏性倾听的能力 221
总结 224
学生作业 224
第三部分 运用有效的倾听技巧第10章 倾听者的传播角色自我传播 230
人际传播 230
组织传播 235
大众传播 236
总结 238
学生作业 239
参考文献 240
后记 244