员工管理：把他们变成主人 3
关心是从一件小事开始 一句话可以买下一颗心灵 3
目录 3
能人就是企业的动力 薪酬激励是最易被人接受的方法 8
让每个员工都为工作自豪 沟通能拉近员工的心理距离 14
每个人都肩负使命 让每个员工“活”起来 19
员工的品德千万不能忽视掉 缺德的员工还留他干什么 25
员工的才能才是最重要的 管理者应多几个得力的“客卿” 31
与员工一起快乐才是最大的快乐 愉悦的老板肯定会有一个快乐的企业 37
善待每一个员工 你为员工付出多少，员工就会为你付出多少 44
危机时要给员工心理上注上兴奋剂 不要让员工失望 52
允许犯错误 别因小错而进行一刀切 57
斥骂是一种激励方式 言传身教胜过千言万语 63
让员工在工作中寻找快乐 积极主动的工作是一个企业壮大的源泉 69
给员工利益就是给公司利益 尊重人才是企业的发展动力 74
任人唯贤 用人不当会给企业带来灾难 85
用人管理：让能者站出来 85
夺取优秀人才最快的方式之一是挖墙脚 挖掘人才需要编一些迷人的故事 89
真正的领导是站在高山上的 领导者要看得长远 94
管理者的职责是引领而不是运营 运营领导要适可而止 99
激励，千万不要等到晚上说 领导给员工的印象要利落 104
按劳计酬 奖励公平 109
雇用最优秀的人才 能用优秀的人就不怕没有优秀的企业 114
权力管理：布局一盘棋 123
信任是最好的沟通 怀疑本身就是虐待员工 123
多次重复就是渗透 领导者的思想一定要渗透在职员心中 128
让每个经理都没有靠背椅 行动比嘴更重要 132
培训是为企业打基石的必要手段 对员工培训应该至始至终 137
真正的管理是不要管理 权力的充分下放是不要管理的真谛 144
有所为有所不为 变革就是加速与刹车并行 149
保持内外部空气湿润 内外部配制最优化是企业快速运转的保证 155
把合不来的伙伴筛掉 垃圾一定要扔掉 160
最有效的工具是团队章程 无规矩不成方圆 166
多一点批评和刺激，少一点文件 创新不需要繁杂的累赘 172
结果比过程重要 好结果是鲜花绽放的 177
竞争管理：强大内在力 185
与狼为舞就是要成为狼 不想被别人吞掉，就要有吞掉别人的野心 185
耐心，耐心，还是耐心 企业管理切记：耐心有时能解决一切 190
辉煌总在痛苦后 真正的企业领导是常在烈火中炼就自己的战略 199
回避风险不要硬碰硬 理智的撤退是有效的进步 206
不简单的目的是要做到简单 简单是管理的至高境界 210
降价可以吞并市场 以小代价可以换取大利益 216
多余的管理层必须切掉 累赘只会增加企业的负担 222
开枪一定要有靶心 围绕目标进军 226
把企业的情感注入到产品中 要满足消费者的个性需要 231
改变对同行的看法 同行是对手不是敌手 237
没有质量做保证的企业是走不远的 品牌重在以品质取胜 244
质量是企业的灵魂 没有质量做保证的企业是走不远的 250
优质高效是企业变奏曲的主旋律 高质量要有高技术做保障 256
不求最大但求最好 集中优势在某个领域内做强，才能产生高附加值 263
奇迹是通过管理出来的 没有管理的企业是孤独的 268
吝啬本身就是一种生产方式 有的吃，也不要浪费 273
卓有成效的仿效 有效的仿效可以少走弯路 280
专业化之路才称得上是企业风格 游击战术不利于企业战略 285
效益去向管理拿 管理制度制定之后，还要有监督保证其运行 291
改革首先就是要革除不适应企业发展的人 对害群之马一定要下狠手裁除 298
收购是发展的一种形势 并购要进行有目的的扩张 310
竞争，是在刀下讨生活 激烈的竞争是企业进步的砝码 319
管理不需要每一步都做好考证 讲求效率与管理之道是企业壮大的方法 328
服务管理：善待顾客 337
千万别瞧不起顾客 能把“上帝”杀死吗？ 337
打好服务这张牌 服务是永续销售的灵丹妙药 349
微笑是最简单而又最有效的服务 微笑就是效益 356
顾客就像是情人 “上帝”千万要好好照顾 363