目录 3
第一篇 入门篇 3
第1章 旅游心理学导论 3
1.1 心理与心理学 3
1.1.1 心理及其特性 3
1.1.2 心理学的涵义和学科特征 5
1.1.3 心理学研究的意义 10
1.2 现代心理学的三大流派 11
1.2.1 弗洛伊德主义心理学 11
1.2.2 行为主义心理学 11
1.2.3 人本主义心理学 12
1.3 心理学和旅游 13
1.3.1 从心理学角度研究旅游 13
1.3.2 从心理学角度研究旅游行为 14
1.4 休闲与旅游 17
1.4.1 休闲活动与旅游 17
1.4.2 旅游与旅游业 18
1.4.3 国际旅游业与旅游科学 19
1.5 旅游心理学的学科定位 20
1.5.1 旅游心理学的学科性质 20
1.5.2 旅游心理学与其他学科的关系 20
1.5.3 旅游心理学的研究方法 21
1.5.4 研究旅游心理学的意义 23
本章小结 24
案例分析 24
本章练习题 . 25
第2章 旅游行为的影响因素 29
2.1 旅游者的常规性决策和广泛性决策 29
第二篇 旅游行为篇 29
2.1.1 旅游者的常规决策 30
2.1.2 旅游者的广泛性决策 30
2.1.3 旅游决策与旅游行为 31
2.2 影响旅游者行为的因素分析 31
2.2.1 心理因素与旅游行为 32
2.2.2 社会因素与旅游行为 34
本章小结 36
案例分析 36
本章练习题 37
第三篇 旅游心理篇 41
第3章 旅游知觉 41
3.1 旅游知觉概述 41
3.1.1 感觉与知觉 41
3.1.2 感觉系统 42
3.1.3 旅游知觉的含义及其特性 43
3.2 影响旅游者知觉的因素 45
3.2.1 刺激因素 45
3.2.2 个体因素 48
3.3 旅游者的知觉过程 51
3.3.1 选择性注意 51
3.3.2 理解 52
3.3.3 选择性保持 53
3.4 在旅游过程中的旅游知觉的具体表现 54
3.4.1 旅游者对距离的知觉 54
3.4.2 旅游者对旅游地的知觉 55
3.4.3 旅游者对旅游交通的知觉 56
3.5 旅游中的人际知觉 58
3.5.1 人际知觉的主要内容 58
3.5.2 影响人际知觉的主要因素 59
案例分析 62
本章练习题 62
本章小结 62
第4章 旅游者的学习 63
4.1 学习及学习理论 63
4.1.1 学习 63
4.1.2 学习理论 64
4.2 旅游行为的学习 68
4.2.1 旅游动机的学习 68
4.2.2 态度的学习 68
4.2.3 对减少觉察风险和购买后疑虑的学习 69
4.3 旅游者的学习过程 74
4.3.1 经验和信息 74
本章小结 76
4.3.2 信息的寻觅 76
案例分析 77
本章练习题 . 77
第5章 需要与旅游行为 78
5.1 马斯洛的需要层次理论 79
5.1.1 马斯洛需要层次理论的基本观点 79
5.1.2 对马斯洛理论的评价 81
5.2 旅游需要 82
5.2.1 人的一般需要 82
5.2.2 旅游——人的需要的一种主要形式 85
5.2.3 旅游者的一般需要 85
5.2.4 旅游者在旅游不同阶段的需要 87
5.2.5 各类旅游者的不同需要 88
5.3.2 旅游动机的含义 90
5.3.1 动机的概念 90
5.3 旅游动机与行为 90
5.3.3 旅游动机的特点及功能 91
5.3.4 旅游动机的类型 92
5.3.5 旅游动机产生的因素 94
5.3.6 旅游动机的激发 95
5.3.7 旅游动机与行为分析 97
本章小结 98
本章案例 98
本章练习题 99
第6章 旅游者的个性 100
6.1 个性及其理论 100
6.1.1 个性 100
6.1.2 个性理论 102
6.2 个性与旅游行为 103
6.2.1 个性特征与旅游行为 104
6.2.2 个性类型与旅游行为 105
6.2.3 自我观念与旅游行为 108
6.2.4 生活方式与旅游行为 109
6.3 个性结构与旅游行为 112
6.3.1 弗洛伊德的个性学说 112
6.3.2 自我形态 113
6.3.3 自我形态与旅游行为 115
6.4 旅游者气质与旅游行为及应对 116
6.4.1 气质的概述 116
6.4.2 气质类型及生理基础 116
6.4.3 旅游者的气质类型及服务对策 118
6.5 旅游者的性格特点 119
6.5.1 性格的概述 119
6.5.2 不同旅游者的性格特点与旅游行为 121
本章小结 123
案例分析 123
本章练习题 124
第7章 态度与旅游行为 125
7.1 态度及其特征 125
7.1.1 态度的概念 125
7.1.2 态度的特征 126
7.2 态度与旅游行为 128
7.2.1 旅游态度的基本概念 128
7.2.2 旅游态度形成的客观因素 128
7.2.3 旅游态度与旅游偏爱 129
7.2.4 态度与旅游行为的关系 131
7.3.1 改变旅游者态度的基本原理 133
7.3 改变旅游者的态度 133
7.3.2 改变旅游者态度的具体方法 135
本章小结 137
案例分析 137
本章练习题 138
第8章 社会因素与旅游行为 139
8.1 家庭对旅游行为的影响 139
8.1.1 家庭生命周期与旅游行为 140
8.1.2 家庭形态与旅游决策 141
8.2 社会阶层对旅游行为的影响 142
8.2.1 社会阶层分析 143
8.2.2 不同社会阶层之间旅游行为的异同 145
8.3 社会文化对旅游行为的影响 145
8.3.1 社会文化 145
8.3.2 社会文化与旅游行为 148
案例分析 150
本章小结 150
本章练习题 151
第9章 旅游者的“三求心理”与旅游行为 152
9.1 旅游者求补偿心理与旅游行为 152
9.1.1 新鲜感与旅游行为 153
9.1.2 亲切感与旅游行为 153
9.1.3 自豪感与旅游行为 154
9.2 旅游者求解脱心理与旅游行为 154
9.2.1 旅游的“被迫”与旅游行为 154
9.2.2 旅游的“治疗”与旅游行为 155
9.3 旅游者求平衡心理与旅游行为 155
9.3.1 “求新”、“求变”、“求安”、“求稳”的矛盾心理与旅游行为 155
本章小结 156
9.3.2 在矛盾中寻求旅游行为的平衡 156
案例分析 157
本章练习题 158
第四篇 旅游服务心理 161
第10章 旅游服务心理 161
10.1 旅游服务心理 161
10.1.1 旅游服务及其特殊性 161
10.1.2 旅游活动中人际关系的特点 165
10.2 旅游饭店服务 167
10.2.1 对饭店服务的心理要求 167
10.2.2 旅游饭店服务的心理策略 173
10.3 前厅与客房服务心理 179
10.3.1 前厅服务的心理 179
10.3.2 客房服务心理 181
10.4.1 旅游餐厅服务心理 183
10.4 餐厅与康乐服务心理 183
10.4.2 康乐服务心理 186
本章小结 189
案例分析 189
本章思考题 191
第11章 导游服务心理 192
11.1 导游工作与导游员 192
11.1.1 导游工作的性质 192
11.1.2 导游员 193
11.1.3 旅游者心目中的导游员 195
11.2 导游过程中的人际关系处理 196
11.2.1 导游员应与客人和合作者建立良好的人际关系 196
11.2.2 导游员应坚持“平等”和“双胜”的交际原则 197
11.2.3 导游员要善于运用交往艺术 200
11.3 旅游者对导游服务的心理要求和心理策略 201
11.3.1 旅游者对导游服务的心理要求 201
11.3.2 导游服务的心理策略 204
本章小结 210
案例分析 210
本章思考题 211
第12章 旅游交通服务心理 212
12.1 旅游交通 212
12.1.1 旅游交通概述 213
12.1.2 旅游交通的特点 215
12.1.3 各种旅游交通方式的特点 217
12.2 旅游者与旅游交通 218
12.2.1 旅游者的时间知觉 218
12.2.2 旅游者选择最佳位移方式的判断因素 220
12.2.3 旅游者的安全需要 221
12.2.4 旅游者对旅游交通的特殊要求 222
12.3 旅游者对交通服务的心理要求和心理策略 223
12.3.1 旅游者对旅游交通服务的心理要求 223
12.3.2 旅游交通服务的心理策略 225
本章小结 226
案例分析 226
本章思考题 227
第13章 旅游购物服务心理 228
13.1 旅游购物的心理意义 228
13.1.1 旅游商品作为吸引物，可以增强潜在旅游者的旅游动机 228
13.1.2 购物丰富旅游活动内容 229
13.1.3 引起美好的回忆，有利于产生重游动机 229
13.2.2 馈赠动机 230
13.2.1 纪念性和欣赏性动机 230
13.2 旅游者的购物动机 230
13.1.4 作旅游宣传，激发旅游动机 230
13.2.3 求荣耀的象征性动机 231
13.2.4 求新异的购买动机 231
13.2.5 求实用的购买动机 231
13.2.6 求知识的购买动机 231
13.2.7 保值动机 231
13.2.8 其他 232
13.3 旅游者购物服务的心理要求和旅游购物服务的心理策略 232
13.3.1 对购物服务的心理要求 232
13.3.2 旅游购物服务的心理策略 233
本章小结 235
案例分析 235
本章思考题 235
主要参考文献 236