目录第一章 销售是一门艺术第一节 销售的定位 3
第二节 销售时刻伴您驶向成功之路 8
第三节 销售工作的类别 18
第四节 销售环境 21
第五节 选择销售作为职业 22
第二章 专业销售人员基础第一节 设定目标，成为专业的销售人员 33
第二节 精通自己所销售的产品 38
第三节 学习成长累积身价 43
第四节 注意形象和基本礼仪 46
第三章 销售准备的艺术第一节 掌握销售区域的状况 53
第二节 调查潜在客户的资料 56
第三节 熟悉掌握企业的销售计划 59
第四节 抓住消费者的心理 60
第四章 事实调查的艺术第一节 事实调查概述 67
第二节 事实调查带来的说服力 71
第三节 如何进行事实调查 72
第五章 产品说明的艺术第一节 产品说明概述 79
第二节 产品说明的技巧 80
第三节 三段论法 82
第四节 图片讲解法 85
第六章 找寻潜在客户的艺术第一节 找寻潜在客户概述 93
第二节 找寻潜在客户方法 97
第三节 实践五步原则 105
第七章 接近客户的艺术第一节 什么是接近 119
第二节 接近前的准备 125
第三节 电话接近客户的技巧 132
第四节 信函销售的技巧 139
第五节 随机拜访的技巧 141
第八章 销售展示的艺术第一节 销售展示概述 157
第二节 场景销售艺术 162
第三节 柜台销售艺术 165
第四节 广告宣传艺术 167
第五节 商品陈列艺术 176
第九章 客户异议处理的艺术第一节 客户异议概述 185
第二节 客户异议的处理 189
第十章 成功与人沟通的艺术第一节 良好的沟通 203
第二节 交流沟通的障碍 205
第三节 了解沟通的过程 208
第四节 沟通系统之询问 212
第五节 沟通系统之积极倾听 219
第六节 获得别人的喜欢 226
第十一章 顺利达成交易的艺术第一节 达成交易的障碍 231
第二节 达成协议的时机与准则 233
第三节 达成交易的技巧 235
第四节 未达成交易的注意事项 245
第五节 启发式销售的运用 246
第十二章 保持正确的销售心态第一节 正确的销售心态 251
第二节 阻碍您成功销售的心态 253
第三节 培养属于您自己的信念 256
第十三章 信誉是销售的灵魂第一节 信誉是一种品位和需求 279
第二节 诚实决定销售成果 281
第三节 比成交更重要的事：诚信 282
第十四章 建立稳定的商业联系第一节 建立稳定的商业联系的重要性和必要性 287
第二节 提高您的服务品质 289
第三节 加强您的售后服务 299
第四节 处理好与老客户的关系 309
第五节 做好您的客户管理 316
第十五章 创意是金第一节 需求是创造出来的 329
第二节 销售方法的创造性 330
第三节 销售没有惟一的圣经 332