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目录 1
引言 1
星期天 商业信函与人际关系 1
星期一 打破一般规则 18
星期二 破除陈规 40
星期三 建立良好的书信结构 58
星期四 处理投诉 80
星期五 直接邮件不一定就是垃圾邮件 104
星期六 这封信的用意是 121