目录 1
第1章 信息与管理 1
1.1 信息 1
1.1.1 信息的基本概念 1
1.1.2 信息的主要特性 4
1.1.3 信息的认知层次与效用层次 4
1.1.4 载体的特征与信息的形态 6
1.1.5 信息的度量 7
1.1.6 信息的分类与编码 11
1.2 信息化与知识经济 20
1.2.1 信息资源 20
1.2.2 信息化 22
1.2.3 知识经济 25
1.2.4 知识经济与企业管理 29
1.3 管理活动中的信息 32
1.3.1 管理与决策 32
1.3.2 企业中的物流和信息流 34
1.3.3 管理信息的特点 35
1.3.4 管理信息的分类 35
1.3.5 对管理信息处理的要求 36
1.4 计算机辅助管理的发展 38
1.4.1 计算机和人 38
1.4.2 计算机辅助管理的发展概况 40
1.4.3 事务处理 40
1.4.4 系统管理 41
1.4.5 决策支持 42
1.4.6 综合集成 43
本章小结 47
思考题 50
第2章 信息系统的结构与类型 51
2.1 现代组织中的信息系统 51
2.1.1 信息系统在组织中的定位 51
2.1.2 信息系统对组织的作用 52
2.1.3 组织对信息系统的影响 54
2.1.4 组织信息化的进化模型 54
2.2 信息系统的组成 57
2.2.1 计算机硬件系统 57
2.2.2 计算机软件系统 58
2.2.3 数据及其存储介质 59
2.2.4 计算机网络系统 64
2.2.5 规章制度和工作人员 68
2.3 信息系统的功能结构 69
2.3.1 信息处理技术结构 69
2.3.2 管理决策层次结构 72
2.3.3 职能结构 72
2.3.4 信息集成结构 74
2.4 信息系统的空间分布结构 75
2.4.1 集中式系统与分布式系统 75
2.4.2 客户机／服务器计算模式 78
2.4.3 浏览器／Web服务器计算模式 80
2.4.4 传统C/S计算模式与B/S计算 82
模式的综合应用 82
2.5.1 概述 83
2.5 信息系统的类型 83
2.5.2 面向业务运作的系统 85
2.5.3 面向管理决策的系统 86
2.5.4 面向协作与交流的系统 88
2.5.5 各类系统的关系 90
本章小结 91
思考题 93
第3章 基于Web的信息系统 94
3.1 基于Web的信息系统的体系结构 94
3.1.1 Internet技术概述 94
3.1.2 Web的概念与结构 95
3.1.3 基于Web的信息系统的体系结构 99
3.2.1 超文本标记语言 106
3.2 超文本标记语言和可扩展标记语言 106
3.2.2 可扩展标记语言 112
3.3 传输控制与网际协议组和超文本传输协议 121
3.3.1 传输控制与网际协议组 121
3.3.2 超文本传输协议 125
3.4 基于Web信息系统的动态页面技术 127
3.4.1 常见的页面技术 128
3.4.2 动态服务器页面 129
3.4.3 Java服务器页面 140
3.5 Web Services的原理与结构 143
3.5.1 Web Services概述 143
3.5.2 Web Services体系结构 145
3.5.3 Web Services的核心协议 150
3.6.2 系统简介 152
3.6 基于Web的信息系统实例：北京高校毕业生就业信息网 152
3.6.1 引言 152
3.6.3 系统目标 153
3.6.4 系统功能 153
3.6.5 系统体系结构 154
3.6.6 系统硬件、软件的选择 158
3.6.7 小结 159
本章小结 159
思考题 162
4.1.1 概述 163
4.1.2 企业行为的适应性模式 163
4.1 企业决策行为分析 163
第4章 信息系统辅助决策的原理与方法 163
4.1.3 按满意标准选择方案 165
4.1.4 为解决问题进行探索 165
4.1.5 为对付环境不稳定性进行反馈控制 166
4.1.6 进行学习以适应环境 167
4.1.7 企业决策过程示意图 168
4.2 管理决策与信息系统 169
4.2.1 企业管理决策的层次 169
4.2.2 管理决策的结构化程度 171
4.2.3 信息系统在管理决策中的作用 172
4.2.4 信息系统辅助管理决策方法概述 173
4.3 管理决策的数据分析技术 176
4.3.1 联机分析处理 176
4.3.2 基于多维数据库实现的OLAP 177
4.3.3 数据仓库 179
4.3.4 数据挖掘技术 185
4.4 管理决策模型 194
4.4.1 模型的特性和类型 194
4.4.2 建立模型的一般方法和步骤 195
4.4.3 模型应用举例：多品种批量生产计划模型 196
本章小结 199
思考题 202
第5章 信息系统建设 203
5.1 信息系统建设方法导论 203
5.1.1 信息系统建设的复杂性 203
5.1.2 信息系统生命周期的划分 204
5.1.4 结构化方法 206
5.1.3 系统开发的生命周期 206
5.2 信息系统规划与业务流程改革 210
5.2.1 系统规划的目标和工作内容 210
5.2.2 信息系统战略规划 212
5.2.3 业务流程规划 213
5.2.4 信息系统总体结构规划 215
5.2.5 项目实施与资源分配规划 216
5.3 结构化系统分析 216
5.3.1 系统分析的目标和主要活动 216
5.3.2 结构化系统分析方法和工具概述 218
5.3.3 数据流图 219
5.3.4 数据词典 228
5.4.1 信息系统设计概述 234
5.4 信息系统设计 234
5.4.2 系统总体布局 235
5.4.3 软件系统的总体结构设计 236
5.4.4 数据存储的总体设计 242
5.4.5 计算机与网络系统方案的选择 244
5.4.6 系统详细设计 244
5.4.7 编写系统设计说明书 245
5.5 系统实施 245
5.5.1 系统实施阶段的主要活动 245
5.5.2 编程 246
5.5.3 系统测试 249
5.5.4 系统转换 251
5.6.1 系统维护 254
5.6 系统维护与管理 254
5.6.2 系统评价 256
5.6.3 系统的可靠性和安全性概述 257
5.6.4 企业信息管理的组织与人员 259
5.7 信息系统建设方法的发展 261
5.7.1 结构化生命周期法遇到的挑战 261
5.7.2 原型法 263
5.7.3 面向对象的方法 265
5.7.4 计算机辅助软件工程 275
本章小结 276
思考题 279
第6章 信息系统在企业中的应用 281
6.1 企业信息系统发展概述 281
6.2.1 系统概述 284
6.2 企业资源计划系统 284
6.2.2 系统的功能 290
6.2.3 ERP的发展 300
6.3 客户关系管理系统 300
6.3.1 概述 300
6.3.2 CRM系统体系结构 302
6.3.3 CRM系统功能分解 303
6.3.4 CRM系统案例：上海通用汽车公司CRM 306
6.4 物流系统 308
6.4.1 物流与物流管理 308
6.4.2 物流系统与物流信息化 312
6.4.3 物流配送系统案例：某公司连锁经营配送系统 316
6.5.1 供应链的基本概念 323
6.5 供应链管理基础 323
6.5.2 供应链管理概述 324
6.5.3 供应链管理系统 328
6.5.4 供应链管理产品 329
6.6 企业应用集成 330
6.6.1 概述 330
6.6.2 EAI与Web服务 339
6.6.3 EAI与中间件 343
本章小结 345
思考题 348
第7章 电子商务与电子政务 350
7.1 电子商务概述 350
7.1.1 电子商务概念 350
7.1.2 电子商务的产生与发展 351
7.1.3 电子商务分类 352
7.1.4 电子商务功能 354
7.1.5 电子商务支付 355
7.2 电子商务系统 356
7.3 电子政务概述 359
7.3.1 电子政务的概念 359
7.3.2 电子政务的主要模式 360
7.3.3 电子政务的应用与发展 361
7.4 电子政务系统 365
7.4.1 电子政务系统的组成 365
7.4.2 电子政务系统的功能 367
7.5.1 安全问题 368
7.5 电子商务与电子政务的安全 368
7.5.2 安全技术 369
7.5.3 安全协议 374
7.5.4 安全管理 374
7.5.5 整体安全解决方案 376
7.6 电子商务案例：首都电子商务工程 378
7.6.1 首都电子商务工程总体框架 378
7.6.2 网络拓扑结构 379
7.7 电子政务案例：某地级市政府门户网站内容管理系统 381
7.7.1 系统背景 381
7.7.2 系统功能结构 382
本章小结 383
思考题 386
参考文献 388