目录 3
第一章 什么是领导商数 3
什么是领导商数 3
提高你的领导商数 6
第二章 注意你的手下 11
误区：管理阶层主导 11
1．管理≠一手遮天 11
2．果断≠专断 14
强调员工参与 16
1．面对客户的是员工 17
2．关注你的员工 20
3．照顾好你的员工 23
控制你的人手 25
1．关心谁应当“出去” 25
2．把他换掉，而不是另找一个 25
3．末位淘汰 27
第三章 任何目标都不会自动实现量化目标 31
1．什么叫量化 31
2．时间的换算＝时间度量＋流程设计 33
3．货币的换算＝划分原则＋各项成本单价记录 36
4．单位数量的换算＝产能分析＋劳动力或机器负荷 40
细节化目标 41
1．什么叫细节 41
3．步骤的规范＝标准步骤＋严格要求 42
2．动作的规范＝动作研究＋省工原理 42
4．做法的规范＝科学方法＋效率改善 44
第四章 你的权力来自哪里 53
权力的来源：个人魅力 53
1．不要过于固执己见 56
2．不要总认为自己是对的 56
3．不要轻易怪罪下属 56
4．脾气好的领导不一定是好领导 58
权力的基础 58
1．合法权 60
2．报酬权 60
4．专家权 61
3．强制权 61
5．典范权 65
第五章 强化团队意识 72
两种不同的组织架构 72
1．停顿型组织 72
2．变动型组织 75
这是我们的公司 78
团队≠群体 79
形成团队的三个条件 80
1．具有自主性 80
2．具有思考性 85
3．具有协作性 91
怎样建设团队 95
1．接受冲突 96
2．排除自私、自我和自大 100
3．有原则与肯协作 101
第六章 学会有效地沟通 107
沟通≠开会 107
沟通的三个方向 108
沟通中存在的问题 109
1．往上沟通没有胆 109
2．水平沟通没有肺 110
3．往下沟通没有心 110
怎样有效沟通 111
1．怎样往上沟通 111
2．怎样水平沟通 113
3．怎样往下沟通 114
怎样克服沟通障碍 118
1．利用反馈 118
2．掌握讲话艺术 119
3．主动倾听 121
第七章 企业文化是看不见的软件 127
企业文化是什么 127
1．企业文化是一种价值观 128
2．企业文化是一种感觉 128
3．企业文化是一种判断标准 128
企业文化不等于作秀 129
企业文化切忌空洞 130
1．要有共同的价值观 133
判断文化形成的标准 133
2．要存在于意识形态中 134
3．要具备认同的一致性 134
4．要表现在行为中 135
企业文化的分解 135
谁应该对文化负责 136
1．创始人的哲学 136
2．企业文化的核心就是企业领导人的文化 138
文化变革三步曲 141
第八章 领导者的三力 147
思考力：思考要以客户为主轴 147
1．客户满意≠客户忠诚 150
2．产品的差异化是由客户决定的 152
3．会抱怨的客户是好客户 153
4．老客户哪里去了 156
决策力：决策重在重要与效果 157
1．确保自己的时间没有用错 157
2．处理好效果与效率的关系 160
3．企业领导人的决策通病 162
执行力：执行要靠核心骨干 165
1．分析你的员工 166
2．选人首先要重视诚信 167
3．搭配使用互补人才 168
4．寻找合适的接班人 170
5．主动培养接班人 170
6．及时撤换不称职的人 172