目录序 1
第1章 问题求解策略——为什么困扰人？ 1
1.1 真正的问题是什么？ 1
1.2 正确的问题错误的解法 6
摘要 9
参考文献 9
进一步阅读书目 10
练习 10
第2章 怎样开始 11
2.1 思想上要有个正确的框架 11
2.2 冒险 14
2.3 探寻模式变换 17
2.4 具备洞察力 18
2.5 利用启发式 19
2.6 鼓励创造性 21
2.7 创造性的交互影响 23
2.8 团队齐心合力工作 25
结束语 27
摘要 28
参考文献 28
进一步阅读书目 29
练习 30
第3章 认准真正的问题 35
3.1 前四个步骤 35
3.2 认准真正的问题 41
3.2A 查出问题来自何处 42
3.2B 仔细察看问题 45
3.2C 利用现在状态期望状态方法 49
3.2D 邓克尔图解 50
3.2E 利用陈述一再陈述技术 54
3.3F 对认准问题予以评估 59
3.3 下面四个步骤： 59
摘要 62
参考文献 63
进一步阅读书目 64
练习 64
第4章 创造解法 71
4.1 关注心理上的障碍 73
4.2 克服障碍法 76
4.3 脑风暴 80
4.3A 奥斯本的清单 82
4.3B 随机的激发 83
4.3C 别人的看法 85
4.30 指向未来 88
4.4 组织脑风暴思想：鱼骨图解 90
4.5 脑书写 91
4.6 类推和相互促进 92
4.7 孕育概念 95
结束语 96
摘要 96
参考文献 96
练习 97
进一步阅读书目 97
第5章 决定行动程序 103
5.1 情况分析 104
5.1A 评估准则 104
5.1B 巴莱多分析和图解 108
5.2 K.T问题分析和解决困难 110
5.3 决策分析 116
5.3A 注意 122
5.3B 缺少信息 122
5.3C 此决策合乎道德吗？ 123
5.4 潜在问题分析 123
摘要 127
练习 128
参考文献 128
进一步阅读书目 128
第6章 实施解决问题方案 141
6.1 寻求认可 141
6.2 制定计划 142
6.2A 时间和资源的配置 143
6.2B 合作与分工 145
6.3C 关键步骤 148
6.3D 必要资源 149
6.3 进行到底 150
6.4 后续 155
6.5 问题随时间发生变化 156
6.6 实验计划 157
6.6A 确实有实验的必要吗？ 158
6.6B 明确实验目的 159
6.6C 筛选你要测量的反应 159
6.6D 确定重要的变量 159
6.6E 设计实验 161
6.6F 实验做多少次？ 166
6.6G 分析结果 166
6.6H 写报告 170
结束语 173
摘要 173
参考文献 174
进一步阅读书目 174
练习 175
7.1 总指导方针 177
第7章 评估解决问题的方案 177
7.2 道德因素 182
7.3 安全因素 187
摘要 191
参考书目 191
进一步阅读书目 191
练习 192
第8章 总结 201
8.1 案例分析：别了，大部头货物价目表 202
8.2 案例分析：银制子弹 或者把我带回到老弗吉尼亚 211
结束语主动积极解决问题 214
附录1 麦克马斯特五点策略 217
附录2 标数据图 219
译后记 236