目录 1
决策 决定经理绩效和企业命运的最大关键（代序）第一章 优秀决策者必知必备 1
1.1 决策的特殊价值与极端重要性 3
1.1.1 决策是企业领导者的首要职能与核心职能 4
1.1.2 决策是企业经营管理的神经元和生命线 7
1.1.3 必须把决策作为头等大事和第一要务 9
1.2 认识决策，把握决策 12
1.2.1 认清决策的准确内涵与基本阶段 13
1.2.2 全面理解决策的四层含义 15
1.2.3 构成决策的五个要素 17
1.2.4 现代型决策的八大特点 18
1.2.5 分清决策中的事实要素和价值要素 20
1.2.6 影响决策成效的关键因素 24
1.3 决策无小事，成败一念间 29
1.3.1 一着不慎，满盘皆输 31
1.3.2 一着占先，全局皆活 32
1.3.3 慎终如始，则无败绩 37
1.3.4 成功决策的“三大法宝” 42
1.3.5 “亡羊”之后如何“补牢” 43
1.4 参透决策方法，研习决策艺术 45
1.4.1 “运筹帷幄，决胜千里”的奥妙何在 47
1.4.2 决策是科学性和艺术性的统一 50
1.4.3 关于决策的科学性 52
1.4.4 关于决策的艺术性 54
1.4.5 好的开始是成功的一半 56
1.4.6 想方设法踢好决策的“头三脚” 59
第二章 成功决策的先决条件 63
2.1 不懂决策，就无法当好“领头羊” 65
2.1.1 决策必须代表群体意志 67
2.1.2 从组织利益出发而不是从个人利益出发 69
2.1.3 站得高，才能看得远 72
2.1.4 眼观六路，耳听八方 75
2.1.5 机不可失，时不再来 83
2.2 为决策成功建立必须的组织机构 87
2.2.1 决策组织机构是等级机构 89
2.2.2 决策组织机构的任务与目标 90
2.2.3 组织的整体决策必须是集权的 91
2.2.4 决策组织机构的开放性与保密性 93
2.3 针对决策类型增强决策的有效性 95
2.3.1 决策内容的丰富性和决策类型的多样性 97
2.3.2 总体决策与局部决策 98
2.3.3 战略决策与战术决策 99
2.3.4 群体决策与个体决策 99
2.3.5 定性决策与定量决策 100
2.3.6 程序性决策与非程序性决策 100
2.3.7 常规型决策与非常规型决策 101
2.3.8 突破型决策与追踪型决策 102
2.3.9 最佳决策与满意决策 102
2.3.10 确定性决策、不确定性决策与风险型决策 103
2.4 决策者必须把握的决策准则 104
2.4.1 决策的一般准则 105
2.4.2 决策的特殊准则 106
2.5 择优是决策的核心 112
2.5.1 一切皆有可能 114
2.5.2 必须找出所有可能的方案 115
2.5.3 制约方案选择的主要因素 117
2.5.4 没有最好，只有更好 118
第三章 准确预测是正确决策的前奏 121
3.1 企业成败在于决策，决策成败在于预测 123
3.1.1 预测的准确含义和基本特点 124
3.1.2 预测与决策的紧密关系 128
3.1.3 准确预测的主要好处 133
3.2 预测的内容和种类 136
3.2.1 与企业发展息息相关的预测有哪些 137
3.2.2 企业预测的不同种类 139
3.3 预测必须遵循的原则 141
3.3.1 客观性原则 143
3.3.2 整体性原则 143
3.3.4 目的明确性原则 144
3.3.3 准确性原则 144
3.3.5 人员知识性原则 145
3.3.6 连续性原则 146
3.3.7 反复核实原则 146
3.3.8 定量与定性分析相结合原则 147
3.3.9 经济效益原则 147
3.4 预测的一般步骤 149
3.4.1 步骤一：确定预测目标与任务 150
3.4.2 步骤二：收集、分析预测所需资料 150
3.4.3 步骤三：选择最佳预测方案 152
3.4.4 步骤四：建立预测模型，进行预测计算 152
3.4.5 步骤五：分析判断预测结果，估计预测误差 153
3.4.6 步骤六：选择预测方案用于决策计划 154
3.5 科学预测的方法与技巧 155
3.5.1 预测方法的两大类型及其特点 156
3.5.2 定性预测的方法和技巧 158
3.5.3 定量预测的方法和技巧 167
3.5.4 如何选择最适合的预测方法 172
3.6 企业常用预测方法的运用 175
3.6.1 消费者购买行为的分析与预测 176
3.6.2 市场营销预测的要诀 185
第四章 如何确保决策万无一失 195
4.1 科学决策应遵循的原则 197
4.1.1 科学性原则 199
4.1.2 系统性原则 200
4.1.3 合理优化原则 201
4.1.4 群体决策原则 202
4.1.5 科学决策的其他原则 203
4.2 决策程序必经的五个步骤 205
4.2.1 摆明问题，确定目标 207
4.2.2 调查预测，收集情况 210
4.2.3 拟定多种备选方案 212
4.2.4 比较评价和选定可行方案 214
4.2.5 实施方案并跟踪控制 216
4.3 不可忽视的决策分析 219
4.3.1 决策分析的作用和方法 220
4.3.2 如何分析影响决策的合理化因素 220
4.3.3 如何分析决策目标 221
4.3.4 如何分析决策方案 223
4.4 没有计划，就没有决策 224
4.4.1 计划与决策的关系 225
4.4.2 计划的意义和作用 225
4.4.3 务必了解企业经营管理计划的体系 225
4.4.4 衡量计划优劣的五项标准 227
4.5 提高决策水平的方法和技巧 228
4.5.2 提高决策水平的有效途径 229
4.5.1 导致决策失误或失败的主要原因 229
4.5.3 善于运用超常规思维进行决策 230
4.5.4 企业经理必知的实用决策技巧 234
4.6 决策者必须注意的三大问题 238
4.6.1 不要机械理解和应用决策程序 239
4.6.2 关于决策应从何处开始的问题 240
4.6.3 关于决策过程的终止阶段问题 241
第五章 现代三大决策类型的操作方法 243
5.1 确定性决策的操作方法 245
5.1.1 什么是确定性决策 246
5.1.2 编制决策效益表分析方法 248
5.1.3 运用线性规划法作最佳决策 251
5.2 不确定性决策的操作方法 253
5.2.1 两利相衡取其重——“好中求好”原则和最大最大决策法 254
5.2.2 两害相权从其轻——“坏中求好”原则和最大最小收益分析法 256
5.2.3 乐观但不能盲目乐观——赫威斯原则和乐观系数决策法 258
5.2.4 世上没有“后悔药”——沙凡奇原则和最小最大后悔值分析决策法 259
5.3 风险型决策的操作方法 262
5.3.1 欲求最大利益，必担最大风险 263
5.3.2 风险型决策的主要内容 264
5.3.3 面对风险进行决策的三种策略 266
5.3.4 如何使用损益值决策表分析法 268
5.3.5 如何使用机会损失期望值方法 270
5.3.6 如何使用矩阵分析法 271
5.3.7 如何使用决策树分析法 272
5.4 现代企业决策的其它方法 274
5.4.1 克劳福德便笺法 275
5.4.2 哈佛谈判项目规则法 276
5.4.3 名义小组工作法 277
5.4.4 奥斯本的“头脑风暴法” 279
5.4.5 戈登——利特尔小组工作法 280
第六章 企业决策的实用技能 283
6.1 财务决策的实用技能 285
6.1.1 Z值破产预测法 286
6.1.2 必须的事前审计工作 288
6.1.3 财务预测七原则 289
6.1.4 美洲银行的九种警告信号 290
6.1.5 如何进行可持续成长分析 291
6.2 生产决策的实用技能 293
6.2.1 目前流行的质量保证分析法 294
6.2.2 范围经济选择流程图 294
6.2.3 丰田问题汇报程序 296
6.3 产品开发决策的实用技能 298
6.3.1 产品——市场规划矩阵 299
6.3.2 杜拉克的七种革新来源 300
6.3.3 NFO产品分析和OST规划系统 303
6.3.4 产品研究开发对照检查单 306
6.3.5 壳牌公司的产品预测法 308
6.3.6 七种必须克服的概念错误 310
6.4 市场营销决策的实用技能 312
6.4.1 企业扭亏增盈的要诀 313
6.4.2 如何分析竞争对手 314
6.4.3 必须明确的客户服务原则 316
6.4.4 关于广告的十六点建议 318
6.4.5 学会有效利用营销战略矩阵 320
6.5 销售管理决策的实用技能 322
6.5.1 必不可少的销售绩效分析 323
6.5.2 一份有价值的销售网格图 324
6.5.3 销售预测的有效方法 326
6.6 组织和人力资源决策的实用技能 328
6.6.1 人力资源规划的要点 329
6.6.2 过程质量管理与工作绩效评估 330
6.7 战略规划决策的实用技能 332
6.7.1 企业战略规划指南 333
6.7.2 企业战略误区一览表 333
6.8 胸有成竹，百战百胜 335
6.8.1 想方设法增强决策的针对性 336
6.8.2 千方百计提高决策的应变力 336
重要参考书目 338