第一章 办公自动化的基本概念和系统结构 1
第一节 办公自动化的特点和发展态势 1
1．办公室一般的工作内容和特点如何？ 1
2．什么叫办公自动化？ 2
3．办公自动化有什么特点？ 3
4．办公自动化的支撑技术和指导理论是什么？ 5
5．为什么说办公自动化系统是一个独立完整的科学体系？ 6
6办公自动化的任务是什么？ 6
7．一个完整的办公自动化系统由哪几个部分组成？它包含哪些应用技术？ 7
8．办公自动化的发展对国际社会有什么影响？ 9
9．办公自动化在国外的发展情况怎样？ 11
10．目前国际上办公自动化技术的发展走势如何？ 12
11．办公自动化的发展对我国社会有什么影响？ 14
12．推动我国办公自动化迅速发展的原因是什么？ 15
13．我国办公自动化的发展情况怎样？ 17
14．实现我国办公自动化的“三金”工程是什么？ 19
15．为什么说办公自动化是我国行政管理的必由之路？ 21
16．我国办公自动化系统的最新发展趋势如何？ 22
17．加速我国办公自动化技术的发展应采取什么对策？ 24
第二节 公自动化系统的结构和功能 26
18．办公自动化系统一般分为哪几类？其物理结构如何？ 26
19．什么叫基本的和综合的办公自动化系统？这两者有什么关系？ 27
20．办公自动化系统的基本功能是什么？ 28
21．什么是信息存储的功能？ 29
22．办公自动化系统处理的信息有哪四种形式？ 30
23．数字型信息是怎样处理的？ 30
24．文字型信息是怎样处理的？ 31
25．语音型信息是怎样处理的？ 32
26．图像（图形）信息是怎样处理的？ 33
27．什么是信息交换（传递）功能？ 34
28．什么是辅助决策的功能？ 34
29．事务型办公自动化系统的主要任务是什么？ 35
30．事务型办公自动化系统由哪几部分组成？ 36
31．管理型办公自动化系统的主要任务是什么？ 37
32．管理型办公自动化系统由哪几部分组成？ 39
33．决策型办公自动化系统的主要任务是什么？ 40
34．决策型办公自动化系统结构由哪几部分组成？ 41
第二章 电子计算机在办公自动化中的应用 43
第一节 计算机的分类、特点和应用要求 43
35．电子计算机由哪几部分组成？各自的功能如何？ 43
36．电子计算机系统有哪些主要的技术指标？ 46
37．什么是计算机的操作系统？学习计算机为什么要懂得操作系统？ 47
38．微型电子计算机有什么特点？ 48
39．小型电子计算机有什么特点？ 49
40．大型电子计算机有什么特点？ 50
41．什么叫做多用户分时系统？它有什么特点？ 51
42．多用户分时系统有哪些优缺点？ 53
43．多用户分时系统由哪些部分组成？怎样配置这个系统？ 55
44．什么叫工作站，它有什么特点？常见的产品有哪些？ 58
45．电子计算机在办公与管理业务的应用中有什么特点？ 59
46．办公自动化对计算机有哪些要求？ 61
47．选购计算机要考虑哪几条主要原则？ 62
48．在哪些情况下要考虑选用小型机以上的计算机？ 63
第二节 微型计算机的结构、特点和应用 63
49．微型计算机系统由哪几部分组成？它的硬件结构如何？ 63
50．如何安装和启动微型计算机？ 68
51．微机系统在设计上有什么特点？ 71
52．微型机中常用哪些操作系统？ 72
53．什么是MS—DOS操作系统？它由哪些功能模块组成？ 74
54．什么是DOS的命令？一般分为哪几类？ 76
55．DOS是如何在微机上工作的？ 78
56．什么是OS/2操作系统？它的运行环境及基本功能是什么？ 80
57．什么是UNIX操作系统？ 82
58．什么是Windows NT操作系统？ 83
59．90年代微机操作系统的发展趋势如何？ 85
60．一个微机系统的档次和性能是由哪几方面决定的？ 87
61．微机使用的电源电压等级是多少？安装电源时要注意哪些问题？ 92
62．微机的显示器及其显示系统有哪几种？各有什么特点？ 93
63．主机上配置的扩展槽是如何工作的？ 96
64．怎样选择办公与管理用的微机？ 98
65．购买微机时如何验机和考机？ 100
66．微机在使用和维修中需要注意哪些问题？ 101
67．如何处理微机的软故障？ 104
68．微机硬件故障检查、维修有哪几种常用的方法？ 107
69．微机磁盘驱动器部分的故障维修方法如何？ 112
70．如何正确使用、保养和维护软盘驱动器？ 117
71．微机电源的故障维修方法如何？ 119
72．微机键盘的使用与维修方法如何？ 121
第三节 便携式计算机的分类、特点和应用 123
73．便携式微型计算机分为哪几种？各有什么特点？ 123
74．什么是笔记本型微机？它在结构、功能等方面有什么特点？ 125
75．什么叫笔式输入微机？它有哪些特点？ 129
76．笔记本型微机与台式微机有何不同？它有哪些主要的技术指标？ 130
77．笔记本型微机的中央处理器（CPU）有哪几种？ 131
78．笔记本型微机的专用芯片组有什么特点？ 133
79．笔记本型微机使用的电源有何特点？应用了哪些省电技术？ 134
80．笔记本型微机上的存储器有什么特点？应用了什么新技术？ 135
81．笔记本型微机的接口有什么特点？它的扩展部件及联网能力如何？ 137
82．笔记本型微机使用的显示器有何特点？它应用了哪些新技术？ 138
83．笔记本型微机使用的键盘有什么特点？ 140
84．请以“S—9301”笔记本型微机为例，谈谈它有哪些功能？ 141
第三章 图文音像荟萃的多媒体技术 144
85．什么是多媒体技术？ 144
86．多媒体技术有哪几个重要的特征？ 145
87．多媒体技术可以应用在哪些方面？ 145
88．多媒体常见的代表产品有哪几种？ 146
89．为什么说CD—ROM是多媒体的仓库？ 147
90．什么是多媒体的触摸屏技术？它有何特点？ 148
91．怎样把普通电脑升级为多媒体？ 149
92．多媒体计算机的应用要解决哪些主要技术问题？ 151
93．多媒体应用为什么要解决数据压缩问题？常用的数据压缩技术有哪几种？ 152
94．多媒体技术常使用哪几方面的软件？ 154
95．什么叫多媒体著作工具？ 155
96．国际市场上较有影响的多媒体系统产品有哪些？ 156
97．Amiga多媒体系统有哪些功能和特点？ 156
98．CD—I多媒体系统有哪些特点？ 157
99．Hyper Card多媒体系统有哪些特点？ 158
100．DVI多媒体系统有什么特点？ 158
101．Acer PAC150个人活动中心多媒体系统有什么特点？ 160
102．开发多媒体应用系统要注意什么？ 161
103．多媒体技术在国内外的发展如何？ 162
104．国内多媒体技术研究重点在哪些领域？其发展前景如何？ 163
105．多媒体硬件——板、卡类有哪些常见的产品？ 165
106．以华远多媒体信息咨询系统为例，谈谈多媒体的配置及设计开发过程是怎样的？ 168
第四章 金桥工程——立体通信网的建立 173
第一节 电话通信 173
107．什么是电话交换机？步进制和纵横制电话各有什么特点？ 173
108．什么是数字程控交换机？它有什么优点？ 174
109．程控电话的接通过程是怎样的？ 176
110．程控电话的主要服务功能有哪些？ 178
111．程控电话的热线服务等几种特殊功能的使用方法是怎样的？ 180
112．常见的电话有哪几种？如何选择适用的电话机？ 183
113．使用拨号盘式和按键式电话机应注意哪些事项？ 185
114．用户交换机分为哪几类？如何正确使用？ 187
115．什么是集团电话？它有什么特点？ 188
116．什么是交换机的自动转接器？它有什么功能？ 189
117．什么是同线电话程控转接器？它有哪些常见的产品？ 190
118．什么是磁卡电话？使用时要注意哪些问题？ 191
119．怎样选择程控电话交换机？ 193
120．安装程控用户交换机应注意什么问题？ 195
121．办公大楼电话暗线应该怎样配置？ 197
第二节 非话通信业务 199
122．什么叫公众电报和用户电报？它们各有什么特点？ 199
123．什么叫智能用户电报？它有什么优点？ 200
124．什么是图文传真（FAX）？它有什么特点和功能？ 201
125．什么叫传真卡（PC—FAX）？它是怎样使用的？其结构和功能如何？ 204
126．什么叫图文电视？它有哪几种制式？其主要特点是什么？ 206
127．什么是电子信箱？它有什么特点？其工作方式怎样？ 206
128．电子信箱业务在国内外的发展情况如何？ 207
129．什么叫通信智能网？它有什么新的电信业务？ 209
130．什么是电子数据交换（EDI）业务和会议电子业务？ 211
第三节 计算机通信网的概念和发展态势 212
131．什么叫做数据通信？数据交换有哪几种方式？数据通信系统由哪几部分组成？ 212
132．计算机网络由哪几部分组成？ 213
133．计算机网络可以分为哪几类？ 214
134．电路交换网、报文交换网各有什么特点？ 215
135．分组数据交换网有什么优点？为什么要优先发展分组交换网？ 217
136．什么是计算机的网络协议和国际标准？ 219
137．什么是TCP/IP网络协议？其发展和应用情况怎样？ 221
138．TCP/IP的网络体系结构是怎样的？ 223
139．什么叫开放式网络？它有什么特点？ 225
140．把模拟信号转变为数字信号来传输有什么优点？ 227
141．计算机通信网中使用哪些传输介质？各有什么特点？ 228
142．计算机广域网在我国的应用和发展情况如何？ 231
143．中国公用数据通信网发展情况如何？ 232
144．计算机通信的发展趋向怎样？ 234
第四节 局域通信网 236
145．什么叫做局域通信网？它有什么作用？ 236
146．局域网的主要特点是什么？它是如何工作的？ 237
147．局域网有哪几种基本网络拓扑结构？各有什么优缺点？ 238
148．微机局域网的硬件体系由哪几部分组成？ 242
149．微机局域网的软件包括哪几部分？ 245
150．微机局域网络的访问控制方式有哪几种？什么叫冲突检测、令牌环和令牌总线？ 246
151．局域网的服务器有什么作用？它分为哪几类？各有什么特点？ 250
152．局域网络服务器应有怎样的性能要求？ 252
153．多处理器服务器有什么特点？选用时要注意哪些问题？ 255
154．实现局域网网间连接需用哪些器件？它们各有什么作用？ 256
155．常见的局域网有哪些？各有什么特点？ 261
156．3＋网的主要性能指标是什么？它由哪些主要硬件和软件来组成？ 263
157．NOVELL网有哪些性能和特点？ 267
158．NOVELL局域网由哪几部分组成？ 269
159．NOVELL网的NetWare网络操作系统的逻辑结构是怎样的？ 272
160．NOVELL网络文件服务器的安装要做哪些准备工作？ 274
161．安装NetWare V3.11文件服务器有哪些主要步骤？ 277
、162．NOVELL网络工作站是怎样安装配置的？ 280
163．为什么说NOVELL网络就是运行NetWare网络操作系统的微机网？ 283
164．怎样选择配置一个适用的局域网？ 285
165．请以一个省级机关管理信息系统的NOVELL网为例，说明其结构和用途是怎样的？ 289
166．计算机局域网络在我国应用的情况如何？ 291
167．我国在90年代应该重点发展哪几类局域网？ 293
第五节 有线远程数据通信 295
168．利用专线电路进行计算机远程数据通信有什么特点？ 295
169．利用用户电报（电传）网进行计算机远程数据通信有哪些特点？ 296
170．计算机报路数据通信网有什么功能？其通信系统由哪几部分组成，各有什么功能？ 297
171．利用公共电话网实现计算机的远程数据通信有哪些特点？ 299
172．计算机话网远程通信系统由哪几部分组成？ 300
173．怎样选用计算机远程通信用的调制解调器？ 301
174．请以铁路系统计算机通信为例，谈谈这些专网的配置和功能是怎样的？ 302
175．请以银行微机电传通信系统为例，谈谈该系统的结构和功能是怎样的？ 304
176．请以国家统计局利用话网实行计算机数据通信为例，谈谈该系统的功能和特点是怎样的？ 307
177．分组数据交换网由哪些设备组成？ 308
178．分组数据交换网是一个怎样的数据通信网？ 309
179．我国第一个公用分组交换数据网的结构、功能和使用情况如何？ 312
180．请举几例介绍应用分组数据交换网建立计算机专网的情况是怎样的？ 314
181．我国公用分组数据交换网的发展应用的情况如何？ 315
182．发展我国公用数据网应该做好哪几方面的工作？ 317
第六节 移动通信和无线通信 319
183．无线通信有哪几种方式？什么叫做移动通信，它是怎样分类的？ 319
184．移动通信有何特点？ 320
185．公用移动电话（大哥大）有什么特点？为什么又叫做蜂窝电话？它是怎样组成的？ 321
186．公用移动电话系统采用了哪些特殊的技术措施？ 323
187．无中心多信道共用移动通信系统性能和特点如何？它应用在哪些领域？ 324
188．什么是集群式移动通信系统？它有什么特点？常应用在哪些领域？ 327
189．移动通信在国内外的发展动态如何？ 329
190．专用移动通信系统有什么特点？ 331
191．对讲机分为哪几类？选用时应注意哪些事项？ 331
192．什么叫无绳电话？什么叫二哥大？它的应用情况如何？ 332
193．什么是无线寻呼？无线寻呼器是一个怎样的器件？ 334
194．无线寻呼系统由哪几部分组成？它有哪些基本的技术？ 336
195．超短波远程数据通信有什么作用？请举一例说明该系统的结构和功能是怎样的？ 338
196．微波中继通信有什么特点？ 341
197．什么叫卫星通信？它的系统结构、特点和应用的情况如何？ 342
198．甚小口径卫星通信系统VSAT的结构和特点如何？ 345
199．我国金融卫星数据通信系统的结构、配置和运行情况怎样？ 347
第七节 综合业务数据通信网（ISDN） 349
200．什么叫做电信的综合业务网（ISN）？ 349
201．什么叫综合业务数字网（ISDN）？它有什么特点？ 351
202．综合业务数据网和现有的通信网比较有什么优点？ 352
203．综合业务数字网中的用户／网接口有什么功能？它分为哪几类？各有什么特点？ 353
204．综合业务数字网中用户／网接口的结构是怎样的？ 356
205．什么是综合业务数字网的通信协议？怎样实现用户的数据传输？ 358
206．把现在的模拟电话网向ISDN发展需要经过哪几个阶段？要解决哪些关键技术？ 359
207．综合业务数字网有哪些主要业务？它的发展前景如何？ 360
第五章 金关工程——电子数据交换（EDI）的应用 363
208．什么叫做电子数据交换（EDI）？ 363
209．电子数据交换的发展背景和EDI的实质是什么？ 363
210．在商贸管理中发展应用电子数据交换EDI有什么意义？ 364
211．电子数据交换EDI在国内外的发展动态如何？ 366
212．电子数据交换EDI作业适合在哪些部门和产业上应用？ 367
213．电子数据交换EDI的应用有什么效益？ 367
214．电子数据交换EDI与电子邮政有什么不同？ 368
215．电子数据交换EDI由哪四大要素组成？ 369
216．电子数据交换EDI网络传输包含哪些基本内容？ 370
217．推行电子数据交换EDI必须解决的问题是什么？ 371
218．电子数据交换EDI标准包括哪几类？ 372
219．电子数据交换EDI中心的建立有什么作用？政府机构在EDI建设中扮演什么角色？ 374
220．电子数据交换EDI中心有哪些服务功能？ 376
221．电子数据交换EDI是怎样进行数据处理的？ 376
222．电子数据交换采用哪几种方式？ 377
223．什么叫做EDI使用的增值网络？它分为几个层次，与基本网络有什么关系？ 378
224．我国应该怎样加快发展电子数据交换EDI技术的步伐？ 379
第六章 金卡工程——金融现代化管理的体现 381
225．什么是“金卡工程”？我国建设金卡工程的目标是什么？ 381
226．实施“金卡工程”有什么意义？ 382
227．推广信用卡，对银行、特约商户和持卡人各有什么好处？ 382
228．国外金融交易卡（信用卡和现金卡）应用情况如何？ 383
229．我国金融交易卡使用情况如何？ 384
230．什么叫磁卡、信用卡和储蓄卡？ 385
231．信用卡系统由哪几部分组成？有什么功能？ 386
232．信用卡和现金卡在使用上有什么不同？ 387
233．银行磁卡的形状结构是怎样的？它常用在什么地方？ 387
234．每张银行磁卡上有几条磁道？包含哪些主要信息？ 388
235．磁卡和电子卡制成的信用卡各有什么优缺点？ 389
236．什么叫信用卡的黑名单？ 390
237．银行的自动柜员机ATM是一种什么样的设备？ 391
238．自动柜员机在国内外的发展情况怎样？ 391
239．自动柜员机的结构及技术特点如何？ 393
240．磁卡上的信息在自动柜员机上有什么反映？ 394
241．怎样在自动柜员机上使用磁卡？ 395
242．什么叫自动柜员机的ATM自行系统与共享系统？ 396
243．自动柜员机的发展走势如何？ 396
244．请以一个使用信用卡的商场为例，谈谈其自动化管理系统的结构及功能？ 397
第七章 条形码技术与商贸管理的POS系统 399
第一节 条形码技术 399
245．什么叫条码？什么叫条码系统？什么叫条码技术？它包括哪儿方面的内容？ 399
246．条码的发展和应用情况怎样？ 400
247．积极推广条码的应用有什么意义？ 401
248．条码与自动销售管理POS系统的关系怎样？ 403
249．条码系统与EDI系统的关系怎样？ 403
250．什么是条码的编码规则？条码符号由哪几部分构成？ 404
251．什么叫条码空白区？什么叫起始字符、数据字符、终止字符和校验字符？ 406
252．制定编码方案的基本要点是什么？ 407
253．国际上流行的条码有哪几种？ 408
254．世界通用商品条码主要有哪三种？各有什么特点？ 408
255．条码识别原理是怎样的？ 412
256．条码识别系统由哪些设备组成，各有什么作用？ 413
257．条码光电扫描器的原理和结构是怎样的？ 413
258．怎样选择光电扫描器的分辨率和景深？ 415
259．光电扫描器有哪几种？ 416
260．常见的光电扫描器有哪几种型号？各有什么特点？ 418
261．条码译码器的作用和功能是什么？ 422
262．条码译码器分为哪几大类？ 423
263．条码阅读器由哪几部分组成？其功能如何？ 423
264．条码阅读设备与计算机的联接和传输方式是怎样的？ 424
265．条码是怎样制作的？它的载体和涂料应怎样选择？ 426
266．条码印刷设备有几种？各有什么特点？ 427
267．怎样建立一个良好的条码应用系统？ 428
268．条码系统在使用中应注意哪些事项？ 430
269．请以条码会议管理系统为例，看看它的结构、功能、配置和应用效果如何？ 430
270．请以条码图书借阅管理系统为例，看看它的结构、功能、配置和应用效果如何？ 433
271．请以条码仓库管理系统为例，看看它的结构、功能、配置和应用效果如何？ 435
272．请以条码商检管理系统为例，看看它的结构、功能、配置和应用效果如何？ 436
第二节 营销管理自动化系统（POS）——商场致胜的新武器 439
273．什么叫销售实时管理系统POS？ 439
274．POS系统有哪些特点？ 440
275．POS系统的发展动态如何？ 440
276．采用POS系统有什么作用？ 442
277．POS系统一般分为几类？ 443
278．什么叫做电子订货系统EOS？ 443
279．POS系统由哪几部分组成？ 443
280．POS系统的主要功能有哪些？ 444
281．POS系统对销售业务管理的内容是什么？ 444
282．POS系统的商业报表处理功能包括哪些内容？ 445
283．POS系统对电子资金转帐管理包括哪内容？ 446
284．电子收款机有哪些类型？各有什么优点？ 446
285．收款机常用的外部设备有哪几种？ 448
286．电子收款机在商场中的应用方式有哪几种？ 450
287．怎样选购电子收款机？ 454
288．国产商用电子收款机系统DCR690的结构和使用情况如何？ 456
289．设计开发商场管理POS系统要考虑哪些基本问题？ 458
290．请以西单商场POS系统为例，谈谈它的结构、流程和建设过程是怎样的？ 459
291．为什么说商场管理自动化是商业现代化必由之路？ 464
292．要实现商业管理自动化需要采取什么积极的措施？ 465
第八章 中文信息处理 467
第一节 汉字处理系统的应用 467
293．中文信息处理系统的主要任务是什么？中英文系统的兼容有什么意义？ 467
294．计算机是怎样处理文字的？汉字的计算机输入技术已达到了怎样的水平？ 468
295．汉字的基本属性和汉字处理的任务是什么？汉字码在计算机内是怎样交换的？ 470
296．汉字的键盘输入方式有哪几种？哪种键盘方式使用得最多？ 473
297．计算机汉字输入键盘操作有哪些基本的要求？ 477
298．应该如何练习键盘操作的指法？ 479
299．常用的汉字编码方法有哪几类？评价编码方案的主要技术指标是什么？ 484
300．编码式汉字输入方法的发展方向是什么？ 487
301．汉字处理系统有哪些主要的功能？ 488
302．汉字输入输出的主要设备有哪些？ 490
303．国内市场常见四通MS等型号的台式和便携式文字处理机其特点和性能如何？ 492
第二节 中文信息处理新技术——汉字识别、语音识别和语音合成304．汉字识别是一门怎样的技术？它包括几种类型？其发展应用情况如何？ 494
305．汉字识别原理和方法是怎样的？该系统由哪几部分组成？ 496
306．印刷体汉字识别分为哪几类？各有什么特点？ 498
307．我国印刷体汉字识别技术达到了什么水平？其应用和发展的情况如何？ 499
308．目前国内比较著名的清华文通863多体印刷汉字自动输入系统的主要性能、特点、功能和配置是怎样的？ 501
309．中文手写输入技术分为几类？它的应用有何重要意义？ 504
310．手写印刷体汉字识别策略和方法是什么？它在我国的发展应用情况如何？ 505
311．什么叫做联机手写汉字识别？它的应用和发展的情况如何？ 507
312．联机手写汉字识别系统是怎样使用的？它的结构和原理如何？ 508
313．汉字快速输入的扫描器有什么优点？其工作原理如何？ 510
314．扫描阅读器有哪些主要的性能指标和功能？ 511
315．扫描仪有哪几类？使用方法如何？ 413
316．什么叫语音识别？它有哪些功能？它的应用与发展情况如何？ 515
317．语音识别系统的结构、原理和特点是什么？ 517
318．语音系统的主要指标是什么？选购语音识别系统要注意什么问题？ 520
319．什么叫做语音合成？语音是怎样编辑合成的？ 521
320．语音合成系统的应用情况如何？ 522
321．星河XH—CTP这种能听、读、写、说的声控打字机有什么特点？ 523
第九章 轻印刷系统 526
322．印刷分为哪几类，各有什么特点？它有哪几个主要的工艺过程？ 526
323．什么是电子出版系统、轻印刷系统和桌面印刷系统？ 527
324．轻印刷系统的特点和结构是怎样的？ 529
325．一个良好的轻印刷系统应具有哪些主要的功能？ 532
326．轻印刷系统的输入与排版处理是怎样进行的？ 532
327．轻印刷系统制版的输出过程是怎样的？ 534
328．轻印刷用的文字输出设备常用的有哪几种？各有什么特点？ 536
329．轻印刷系统配置流程是怎样的？如何合理配置该系统的设备？ 539
330．轻印刷系统的排版和制版设备的工艺是怎样的？印刷中应注意哪些问题？ 542
331．轻印刷系统中的小胶印机的原理和结构是怎样的？装订中应用哪些设备？ 546
332．什么是《凸印》电脑排版制版技术？它有什么特点？其制版方法如何？ 547
333．国内著名的华光电子出版轻印刷系统的分类、特点及功能如何？ 550
第十章 数据库系统在办公自动化中的应用 552
334．什么是数据库？它有什么特点？ 552
335．数据库的三级结构如何？各级的应用特点怎样？ 552
336．什么是数据库管理系统（DBMS）？它有什么特点和功能？数据库操作系统语言是怎样应用的？ 554
337．什么是数据模型，它分为哪几类？为什么关系数据库管理系统应用得最广泛？ 556
338．dBASE—Ⅲ是一个怎样的数据库管理系统？它的运行环境和主要技术指标是什么？ 560
339．什么是汉字FOXBASE＋数据库管理系统？它有什么优点？ 563
340．INFOXMIX是一个怎样的数据库管理系统？ 566
341．ORACLE是一个怎样的关系数据库管理系统？ 567
342．什么是集中式与分布式数据库系统？它们各有什么特点？ 569
343．数据库在办公自动化中有什么应用？其功能如何？ 571
344．办公文档管理的功能和任务是什么？ 573
345．国际联机情报检索系统是一个怎样的系统？它有什么优点？ 576
346．国际联机情报检索系统的主要服务功能及检索过程如何？ 578
347．数据库系统技术的发展势态如何？ 580
第十一章 办公自动化系统的常用设备 583
第一节 系统设备的分类和总体配置 583
348．办公自动化设备可以分为哪几类？ 583
349．在事务型、管理型、综合型三个系统中，办公自动化的设备有什么不同的配置？ 584
350．办公自动化设备在中央、省（区）、地（市）、县的四个级别中有什么不同的配置？ 585
第二节 信息复制设备 587
351．静电复印机是一种怎样的现代办公设备？ 587
352．静电复印机由哪几个主要部分组成？ 588
353．静电复印机的工作过程一般有哪几个步骤？ 589
354．怎样选择静电复印机？ 590
355．安装静电复印机有哪些基本的要求？ 592
356．静电复印机安装试机时要注意哪些事项？ 593
357．静电复印机的基本操作步骤是什么？ 595
358．光电誊影机有什么用途？ 596
359．光电誊影机的工作原理是什么？它的性能特点如何？ 597
360．电子快速油印机有什么用途？ 598
361．电子快速油印机的结构与特点如何？ 599
362．什么是数码速印机？市场上常见的产品有哪些？ 600
363．数码速印机的功能和特点是什么？它有哪些主要规格？ 600
364．小型胶印机有什么特点和用途？ 603
365．微机名片系统由哪几部分组成？它有哪些特点？ 604
366．电脑刻字机有什么用途？该系统包括哪些设备？应该如何选用？ 605
第三节 信息处理设备 607
367．微型计算机是一种怎样的微电子设备？ 607
368．微机常见的输入设备有哪些？各有什么特点？ 608
369．打印机分为哪几类？它的发展态势如何？针式打印机有什么特点？ 610
370．非击打式打印机分为哪几类？它有哪些特点？ 611
371．激光打印机的用途、特点、原理是什么？它有哪几个工作步骤？其发展态势如何？ 612
372．喷墨式打印机有什么特点？其工作原理如何？ 614
373．针式打印机的色带有什么特点？它对打印头寿命和印字质量有什么影响？ 615
374．选购打印机色带时要注意哪些问题？ 617
375．什么叫终端设备？可分为哪几类？ 618
376．什么是文字处理机？它分为哪几类？ 619
377．电子文字处理机的一般操作步骤是怎样的？ 620
378．电子文字处理机应该怎样保养？ 621
379．图文扫描仪是怎样一种电子设备？市场有哪些常见的图文扫描仪产品？ 622
380．绘图仪分为哪几种？各有什么特点？ 623
381．什么是印刷体汉字光识别系统？ 625
第四节 信息传输与信息存储设备 626
382．电话机的发展应用态势如何？ 626
383．无线寻呼机是一个怎样的电子器件？ 626
384．传真机有什么用途？它可以分为哪几类？ 627
385．调制解调器是怎样一种通信设备？ 628
386．什么是FAX卡？它有什么作用？ 629
387．电传机的基本原理是什么？它有哪些主要的技术参数？ 629
388．缩微系统中的缩微胶片有什么作用？ 630
389．缩微系统的工作过程是怎样的？ 631
390．什么是光盘？它有什么用处？其结构如何？ 633
391．光盘有哪些主要的特点？ 634
第五节 机房辅助设备与保密设备 636
392．办公设备对交流电源有哪些要求？ 636
393．交流稳压器有哪几种？怎样合理选用？ 636
394．交流不停电电源（UPS）有什么用处？它有哪些特点？ 639
395．交流不停电电源（UPS）的结构是怎样的？ 640
396．交流不停电电源（UPS）有哪些主要技术指标？ 641
397．交流不停电电源（UPS）一般可分为哪几类？ 641
398．微机不停电电源（UPS）的正确使用方法有哪几点？ 642
399．机房用吸尘器有哪些常见故障？怎么排除？ 643
400．负离子发生器对改善机房环境有什么用处？使用时要注意什么事项？ 645
401．空气调节器有什么用途？它分为哪几类？其工作原理如何？ 647
402．加密机有什么用处？ 649
403．视频幅射干扰机有什么用处？ 649
404．文件粉碎机有什么用途？它的主要规格和使用方法如何？ 650
405．文件粉碎机一般的使用方法如何？有哪些要注意的安全事项？ 651
第十二章 办公自动化系统的软件 653
406．软件在办公自动化系统中有什么作用？怎样才能搞好软件的开发？ 653
407．什么是软件开发的生命周期法？它的全过程可以分为几个阶段？ 655
408．什么叫原型法？用该法开发软件系统有什么优缺点？ 656
409．影响软件系统开发的主要因素有哪些？ 657
410．我国比较有影响的微机办公自动化软件产品有哪些？ 658
411．瑞星RS-500高级办公系统的性能、特点和运行环境如何？ 659
412．北大方正中文办公排版系统（方正汉卡）有什么性能？其使用环境和配置如何？ 662
413．四通高级电脑排版系统集块、易、美的特点，表现在什么地方？ 664
414．“巨人M—6405”高级桌面印刷系统（汉卡）的十大功能特点和主要技术指标是什么？ 667
415．晓军2.13OA排版办公系统的功能和特点如何？ 669
416．超级“傻瓜”办公管理GCMIS软件有哪些特点和功能？ 672
417．“首长办公系统”的基本功能和特点是什么？ 675
418．“管理与辅助决策系统生成工具”软件的特点、功能和运行环境是什么？ 677
419．用友系统财务软件有哪几种版本？其组成、功能和运行环境如何？ 681
420．通用财经报表管理系统（UFO）的功能、特点和运行环境如何？ 682
421．在演示自己开发的应用软件时，如何保护它不被非法拷贝？ 685
第十三章 系统的安全与保护 687
422．办公自动化系统的安全和保护主要有哪些工作？ 687
423．如何保证计算机场地环境的安全？ 688
424．怎样做好系统中磁记录媒体的安全保护？ 689
425．怎样做好系统中电磁防护工作？ 690
426．如何做好计算机信息电磁波辐射的防护工作？ 690
427．什么是干扰法，它对防止电磁波辐射有何作用？它为什么比较适合于微机信息泄漏的防护？ 692
428．怎样做好系统中微机、终端操作使用的安全工作？ 695
429．怎样预防电脑操作职业病？ 697
430．怎样保障系统工作人员的安全和健康？ 699
431．怎样保障系统的软件安全？ 699
432．怎样做好系统数据存贮的保护工作？ 700
433．怎样做好系统数据存取的控制保护工作？ 701
434．怎样保证系统数据传输的安全？ 703
435．什么是加密算法？常用的加密算法有哪几种？ 705
436．密钥有哪几类型？密钥管理包括哪些过程？ 706
437．什么是计算机病毒？它对办公自动化系统有什么危害？ 707
438．计算机病毒分为哪几类？ 709
439．计算机病毒有什么主要的特点？ 709
440．计算机病毒是怎样产生的？ 711
441．计算机病毒一般有哪些症状？ 712
442．怎样防治计算机病毒？ 713
443．控制病毒传染有哪些方法？ 714
444．常见的抗病毒软件有哪几种？使用时要注意哪些问题？ 716
445．检测病毒软件SCAN是怎样使用的？ 718
446．清毒软件CLEAN.EXE是怎样使用的？ 720
447．杀病毒软件KILL.EXE是怎样使用的？ 721
第十四章 创造良好的机房环境 723
448．一个良好计算机房的运行环境应有哪些要求？ 723
449．机房的位置应该怎样选择？对机房的室内环境及色调选配有什么要求？ 725
450．温度对机房设备的正常运行有什么影响？合理的温度应控制在什么范围内？ 726
451．湿度对机房设备运行有什么影响？合理的湿度应控制在什么范围内？ 728
452．机房的照明与噪声控制有什么要求？ 729
453．机房对供电系统有什么要求？ 730
454．保证机房供电的稳定要采取哪些措施？ 730
455．机房电源开关、插座、插头在使用中要注意哪些问题？ 732
456．静电对机房设备的运行有何影响？应采取什么措施来消除静电？ 733
457．什么是机房的接地系统？它和供电系统之间的连接关系怎样？ 735
458．机房的保安接地有何要求？在保安接地中有哪些接法是错误的？ 737
459．机房的洁净度对设备有何影响？应采取什么措施保证机房的洁净度？ 738
460．机房的安全与卫生有什么要求？如何改善机房的空气环境？ 740
461．机房的装修有哪些要求？ 742
462．如何做好机房的维护和管理工作？ 744
463．机房管理的任务是什么？如何做好这项工作？ 746
第十五章 系统的建设与管理 747
464．我们在开展办公自动化建设中有过哪些教训？有哪些经验？ 747
465．办公自动化系统建设的基本原则是什么？ 748
466．办公自动化系统建设规划的制订一般有哪几个步骤？ 749
467．办公自动化系统建设一般有哪几个模式？ 750
468．办公自动化系统的建设一般有哪几个步骤？ 751
469．怎样对办公自动化系统进行建设前的分析设计？ 753
470．怎样对办公自动化系统进行可行性分析？ 754
471．设计办公自动化系统时，怎样对组织结构与信息流程进行调查分析？ 756
472．办公自动化系统建设说明书的编写包括哪些内容？ 758
473．办公自动化系统的总体设计有哪些工作？ 759
474．办公自动化系统的计算机工作模块的设计有哪些工作？ 760
475．办公自动化系统在实施阶段有哪些任务？ 761
476．办公自动化系统实施阶段中有哪些组织工作？ 762
477．对交付使用的办公自动化系统还要做哪些工作？ 763
478．对办公自动化系统运行有哪些管理工作？ 763
479．对不够完善的办公自动化系统进行修改要按哪几个程序进行？ 764
480．对办公自动化系统运行的检查有哪几项内容？ 765
481．搞好办公自动化建设的充分必要条件是什么？ 765
482．办公自动化系统建设要搞好哪两个结合和哪两个关系？ 767
483．办公自动化系统的标准化工作包括哪些内容？ 768
第十六章 办公自动化应用系统的典型 770
第一节 机关团体办公自动化建设的实例 770
484．国务院办公厅办公自动化系统建设的情况怎样？ 770
485．中央纪律检查委员会办公自动化系统建设情况如何？ 773
486．中共十四大会务管理系统的特点和功能如何？ 774
487．第七届全国运动会信息管理自动化系统的结构、特点和设计原则是什么？ 776
488．上海市黄浦区信息管理自动化系统的结构和功能如何？ 779
489．江苏省人民政府办公厅办公自动化系统的结构怎样？它有哪些经验？ 784
490．广西区经委管理信息系统的功能、配置和远程通信的情况怎样？ 787
491．青岛市政务信息管理办公自动化系统的结构、功能、配置和运行效果如何？ 789
492．静海县人民政府办公自动化系统的结构、功能、运行环境如何？ 792
第二节 企、事业办公自动化系统建设实例 794
493．GW-MEMIS长城物资企业信息管理自动化系统的结构、配置、功能和特点如何？ 794
494．解放军88医院管理自动化系统的配置、特点和建设的经验是什么？ 798
495．上海时运集团公司的仓储业务管理信息系统的结构及其功能如何？ 801
496．广州铁路南站运营管理自动化系统的结构、功能、特点和效益如何？ 803
497．涟源钢铁总厂管理信息系统的结构和功能怎样？它产生了什么效益？ 805
498．天津外贸局外贸报运综合管理自动化系统的功能、特点和配置如何？ 808
499．青岛碱厂信息管理自动化系统的建设过程、配置和功能效果如何？ 811
500．北京新大都饭店管理自动化系统的配置及功能如何？ 815
主要参考文献 819