目录 1
导言：观察的模型 1
第Ⅰ篇 摄入 7
第1章 观察为什么重要 7
管理失败：危机还是错觉？ 7
理解文化 8
运转中的文化观察模式 12
观察模式的效果比较 21
有益的提示与补充 21
提要 22
练习 24
第2章 选择观察对象 29
摄入阶段 30
选择观察哪些东西：关于1的寓言 33
有效观察模型的需求 35
管理者的错觉和渐进式衰退 40
有益的提示与补充 41
提要 43
练习 45
第3章 可视化产品 47
利用各种感觉道 48
使软件可见 49
使软件可观察 55
产品的开放性是驾驭自如式文化的关键 58
有益的提示与补充 59
提要 61
练习 62
第4章 可视化过程 65
过程开放性是未雨绸缪式文化的关键 66
识别未雨绸缪式组织 68
过程图的词汇 69
项目控制面板 78
提要 79
有益的提示与补充 79
练习 80
第Ⅱ篇 赋意 85
第5章 关于解释的案例分析 85
偏移图：比较承诺日期和交付日期 85
对公司A的项目偏移图的解释 88
对公司B的项目偏移图的解释 90
公司C的文化 96
有益的提示与补充 98
提要 99
练习 100
第6章 从观察结果获取含义时的陷阱 101
3个解释的法则 101
运用数据询问 102
解释观察 105
在测量上的花费过多过快 105
陷阱 110
有益的提示与补充 113
提要 114
练习 115
第7章 对质量的直接观察 119
质量和苹果派 120
质量的相对性 122
一个质量失控的产业 125
谁的意见和感受更重要？ 127
有益的提示与补充 130
提要 131
练习 132
第8章 对成本和价值进行测量 133
混淆成本和价值 133
什么是价值？ 134
需求在质量观察中的角色 137
细化案例影响因素法 139
单一最大收益法 144
有益的提示与补充 147
提要 148
练习 149
第Ⅲ篇 意义 153
第9章 对情绪的意义进行测量 153
一个提取意义的模型 154
对不一致性进行观察 157
主观影响法 161
有益的提示与补充 167
感觉是事实 167
提要 168
练习 169
第10章 测患于未然 171
失败成本评估 171
巨大损失的通用模式 174
理解失败来源的意义 177
有益的提示与补充 183
提要 184
练习 185
听出曲解 187
第11章 精确倾听 187
听出不恰当归纳 189
注意省略 191
倾听对于失败的态度 193
听出逼近的危机 197
有益的提示与补充 200
提要 201
练习 203
第12章 元测量 205
没有能力知道实情 205
缺乏外部参照 209
自以为是 210
伪审查 211
切断交流线 213
有益的提示与补充 217
提要 218
练习 220
第Ⅳ篇 反应 223
第13章 把观察转换成行动 223
对感觉的感觉 223
识别一致性与不一致性 227
危机破坏观察力 228
反应和Satir交互作用模型 230
解译消息背后的消息 233
有益的提示与补充 235
提要 236
练习 237
第14章 从移情位置观察 239
识别3个基本观察者位置 239
参与观察 240
本位访谈 242
作为信息源的谣言 244
移情分析 248
感觉内部情绪 252
有益的提示与补充 253
提要 254
练习 255
第15章 处理大量密集故障 257
有关错误的术语 258
对错误进行测量的解决方案：4个主要因素 262
有益的提示与补充 270
提要 273
练习 275
将任何任务转化成可测量的项目 279
第Ⅴ篇 零阶测量 279
第16章 由可测量的任务组成项目 279
创建可测量项目的步骤 280
对于不确定性，逐步增加计划 285
有益的提示与补充 286
提要 287
练习 288
第17章 交流计划和进度 291
人类交流系统的基本准则 292
零阶测量系统的要点 293
加入标准任务单元 294
顾及审查 296
公开张贴进度 297
为什么PPPP行之有效 300
障碍 303
有益的提示与补充 303
提要 305
练习 306
第18章 审查——测量工具 307
为什么审查 307
技术审查总结报告 310
审查资料的类型 313
有益的提示与补充 315
提要 316
练习 317
第19章 需求——测量的基础 319
第零定律和零阶测量 319
为什么要有需求说明？ 321
需求的过程模型 322
启动任务验收报告 326
有益的提示与补充 328
提要 329
练习 331
第Ⅵ篇 结束语 335
第20章 探路者 335
附录A 效果图 337
附录B Satir交互作用模型 341
附录C 软件工程文化模式 343
附录D 控制模型 349
附录E 观察者的3个位置 355
注释 357
定律、规则和原理列表 365