12 店铺选址情况分析表（18） 1
23 确定目标市场程序图（29） 1
22 店铺建设流程图（28） 1
21 开店作业程序图（27） 1
20 竞争商店比较表（26） 1
19 店铺投资主计划表（25） 1
18 新开店铺所需资金计算表（24） 1
17 店铺投资计划概算表（23） 1
16 商店坐落区域计算与比较方案表（22） 1
15 店铺情报检查表（21） 1
14 店址评价表（20） 1
13 店铺位置选择注意问题表（19） 1
目录 1
5 店铺选址诊断书（8） 1
第1章 新门市筹备管理制度与表格 1
1 新店开设要领（3） 1
2 商业圈的分片情况分析（5） 1
3 商业网点布局程序（6） 1
4 商业网点布局应考虑的因素（7） 1
11 店铺选址的市场调查表（17） 1
6 申请营业执照必备的条件和材料（10） 1
7 店铺筹备事项及物品（12） 1
8 店铺筹备计划表（14） 1
9 开店筹备作业进度表（15） 1
10 商圈分析考虑因素一览表（16） 1
11 店铺设计诊断书（51） 2
12 橱窗艺术性的两大模式（53） 2
13 橱窗布置的原则（54） 2
14 店铺CIS工作原则（55） 2
15 橱窗陈列工作程序表（56） 2
10 店铺外观诊断书（49） 2
16 橱窗陈列的类型比较表（57） 2
17 三种商店外观的比较表（58） 2
18 商店外观设计评价与改进计划表（59） 2
19 CI系统组织内容图（60） 2
4 店铺的招牌及类型（39） 2
9 店铺出入口及通道设计原则（48） 2
8 店铺正面设计原则（46） 2
7 商店店标设计的原则（44） 2
6 店铺店标的构成（43） 2
5 店铺招牌设计原则及效果（41） 2
3 店铺店名设计的原则（37） 2
2 店铺设计的一般原则（36） 2
1 导入CI的步骤（33） 2
第2章 门市外观设计管理制度与表格 2
12 店铺购物环境设计原则（83） 3
13 店铺硬件调查表（84） 3
10 商品陈列方法（76） 3
9 商品陈列原则（74） 3
14 商店内部环境评估与改进计划表（85） 3
15 商店布局设计范例——方格形布局（86） 3
16 商店布局设计范例——跑道式布局（87） 3
17 商店布局设计范例——自由格式布局（88） 3
11 商店陈列诊断书（82） 3
7 店铺声音设计与气味控制的原则（72） 3
6 店铺内部色彩、照明诊断书（71） 3
5 店铺空间色彩设计的原则（69） 3
4 店铺内部照明原则（68） 3
3 店铺室内装潢设计原则（66） 3
2 店铺内部布局的类型（65） 3
1 店铺内部布局的原则（63） 3
第3章 门市内部设计与布置管理制度与表格 3
8 店铺内部空调设计原则（73） 3
20 采购基本资料卡（112） 4
14 采购单（106） 4
15 采购状况日报表（107） 4
16 店铺领货单（108） 4
17 进货签收单（109） 4
18 进货日记表（110） 4
13 商品预算计划表（105） 4
21 商品资料卡（113） 4
22 采购商品缺陷月报表（114） 4
23 商品采购情况检测表（115） 4
24 已销商品进销差价计算表（116） 4
25 商品配置表（117） 4
26 新商品引进流程示意图（118） 4
19 采购汇总卡（111） 4
11 商品供应商统计表（103） 4
10 供应厂商鉴定评价表（102） 4
9 商品供应商优势比较表（101） 4
8 商店中磁石商品类型划分表（100） 4
图表（99） 4
7 同类商品生命周期示意 4
6 不同商品生命周期表（98） 4
5 商品配置表的变更或修正程序（97） 4
4 商品配置表的制作程序（95） 4
3 商品配置表的制作要领（93） 4
2 商品采购的原则（92） 4
1 商品分类的基本原则（91） 4
第4章 门市商品选择与采购管理制度与表格 4
12 商品采购计划表（104） 4
14 主力商品平均加价率统计表（137） 5
15 同类商品分等级加价率分析比较表（138） 5
16 同类商品在竞争商店中价格分析比较表（139） 5
13 商品平均加价率统计表（136） 5
12 商品售价表（135） 5
11 商品售价计算表（134） 5
17 商品调价通知单（140） 5
18 商店价格策略实施情况检测表（141） 5
19 改进商品定价策略对策表（142） 5
20 商品售价调整表（143） 5
3 店铺价格带选择原则（123） 5
10 商品定价分析表（133） 5
9 商品价格分析表（132） 5
8 竞争定价选择依据表（131） 5
7 成本定价法计算表（130） 5
6 定价方案的利润方程式（129） 5
5 零售价格管理方法（127） 5
4 提高商品价格策略的原则（124） 5
2 理解价值定价法（122） 5
1 零售定价策略（121） 5
第5章 门市商品价格管理制度与表格 5
14 促销的销售效果测定表（168） 6
13 促销成本分析表（167） 6
15 促销跟踪表（169） 6
12 广告费用分析表（166） 6
11 销售时点广告（POP）促销效果分析表（165） 6
10 指示牌促销效果分析表（164） 6
16 促销活动成果汇总表（170） 6
17 商店促销活动检讨表（171） 6
18 广告实施流程图（172） 6
19 POP广告的种类、目的、制作者示意图（173） 6
第6章 门市商品促销管理制度与表格 6
8 商店宣传管理规定范本（161） 6
7 商店对外宣传运营手册（156） 6
6 零售营业推广方法（155） 6
5 会员制促销的种类（154） 6
4 促销信息吸引顾客的形式（153） 6
3 广告设计原则和媒体策略实行书（151） 6
2 促销方案的制订要点（149） 6
1 促销原则（147） 6
9 促销商品记录表（163） 6
17 每月商品排行榜（203） 7
13 滞销商品处理表（199） 7
14 商品构成分析表（200） 7
15 商品构成改善计划表（201） 7
16 商店商品评价与改进计划表（202） 7
12 畅销商品调查表（198） 7
18 商品管理月报表（204） 7
19 经营者自我检查评价表（205） 7
20 影响销售决策的因素表（206） 7
21 影响销售额的因素调查表（207） 7
22 访问式市场调查流程图（208） 7
9 顾客购买动向调查报告表（195） 7
11 消费者情况分析表（197） 7
10 顾客询问内容记录表（196） 7
8 顾客购买行为调查表（194） 7
7 顾客流量调查表 （193） 7
6 顾客构成调查表 （191） 7
5 与竞争店比较表 （190） 7
4 商品淘汰作业要点（188） 7
3 顾客访问的原则（186） 7
2 商店顾客意识调查表范例（183） 7
1 客流量及顾客构成分析报告范例（177） 7
第7章 门经营调查情况管理制度与表格 7
13 顾客投诉或抱怨登记表（233） 8
14 顾客抱怨意见处理报告表（一） （234） 8
15 顾客抱怨意见处理报告表（二） （235） 8
16 顾客投诉处理程序表（236） 8
17 售货员发生问题处理通知表（237） 8
12 影响服务水平的顾客服务项目一览表（232） 8
19 柜组服务质量日报表（239） 8
20 售货员服务质量月报表（240） 8
21 柜组服务质量月报表 （241） 8
22 店铺服务质量月报表 （242） 8
23 顾客服务分类图（244） 8
18 售货员服务质量日报表（238） 8
10 收银错误的处理技巧 （229） 8
9 商品退换工作的原则 （228） 8
8 优秀营业员成功经验 （225） 8
7 营业员成功的七大要素 （223） 8
6 经营人员必须掌握的消费者心理（221） 8
5 提高营业员服务能力的九个方法（219） 8
4 提高营业员的服务水平方法（217） 8
3 提高营业员的服务质量方法（216） 8
2 商店销售服务注意问题（214） 8
1 商店销售服务接待标准范例（211） 8
第8章 门市客服质量管理制度与表格 8
11 结算时收银服务技巧表（231） 8
14 账簿启用及交接表 （260） 9
16 商店分类账 （262） 9
17 成本计算表 （263） 9
13 商品交叉比率分析表 （259） 9
12 商品别周转率统计表 （258） 9
11 商店每月销售额变化分析表 （257） 9
18 零用金报销流程图 （264） 9
19 坏品的处理流程图 （265） 9
20 商店业绩构成相关要素图 （266） 9
21 会计作业流程图 （267） 9
22 过账系统流程图 （268） 9
23 传票作业流程图 （269） 9
15 商店日记账 （261） 9
5 月份损益表 （251） 9
第9章 门市财务管理制度与表格 9
1 商店财务管理五大原则 （247） 9
2 商店经费成本控制要点 （248） 9
3 盘点责任区域分配表 （249） 9
4 盘点单 （250） 9
10 单品毛利分析表 （256） 9
6 商店每月固定费用计 9
算表 （252） 9
7 商品流通费用表 （253） 9
8 偏差报告表 （254） 9
9 损耗登记表 （255） 9
12 员工培训计划表 （298） 10
13 员工培训成绩记录表 （299） 10
14 店长每日工作内容一览表 （300） 10
15 员工仪容规定范例表 （302） 10
16 商店员工形象评价与改进计划表 （303） 10
11 门市员工工资及福利的规定 （297） 10
17 员工考勤表 （304） 10
18 员工招聘流程图 （305） 10
19 员工管理程序图 （306） 10
20 人员素质测评工作程序图 （307） 10
4 脱产教育培训 （284） 10
10 门市人员奖金制度范例 （294） 10
9 批评员工的原则 （293） 10
8 激励员工的方法 （292） 10
7 营业员交接班前的四件大事 （291） 10
6 员工出勤规定 （289） 10
5 不脱产教育培训 （287） 10
3 营业员工作培训的九大内容 （277） 10
2 如何对营业员进行有效管理 （276） 10
1 商店员工雇用的规定 （273） 10
第10章 门市人员管理制度与表格 10