目录序第一章 做高效报告的方法第一节 掌握重要信息的报告 2
为了什么而报告 2
准确地报告 4
迅速地报告 6
向下达指令的上司报告 8
信息报告量要足 10
先考虑对方的情况 12
通过报告使上司对你放心 14
使办公室顺畅沟通的报告 16
第二节 要熟练掌握报告的基本要素 18
自如运用敬语 18
先行告知结论 20
先告知负面消息 22
好消息要谨慎传达 24
事实与个人意见要分别报告 26
加入个人意见的报告 28
要预先准备可替代的方案 30
避免使用模棱两可的表达方式 32
采用积极的表达方式 34
重要的报告换个方式再重复一遍 36
确认完整包含5个W与2个H后再报告 38
声音洪亮准确报告 40
第三节 推荐使用的报告技巧 42
将报告内容的构成整理为三大部分 42
用分条列举法做简洁说明 44
短句成章 46
完整报告的思考方法 48
围绕主题据实报告 50
第四节 掌握报告的时机 52
在被催促之前完成报告 52
不要忘记进度报告 54
工作过程的报告也很重要 56
在感到不安的阶段进行报告 58
要迅速处理纠纷 60
报告以最终确认作为结束 62
第五节 使用笔记辅助报告 64
为了报告的准确要使用笔记 64
专栏：在人面前记录是没有礼貌的吗？ 65
使用笔记确实传达 66
边看笔记边做报告 68
如果上司在会客，就用笔记传达 70
第六节 书面报告要以要点为中心 72
抓住书面报告文章的基本原则 72
归纳书面报告的重点 74
使用图解做易懂报告 76
将照片、表格、坐标图展示给对方看 78
撰写简要式书面报告 80
掌握书面报告的基本模式 82
第七节 书面报告实例 84
事故报告的处理要冷静 84
要掌握会议报告的流程 86
出差报告必须具体 88
参加研修会的报告成果 90
投诉处理报告谨慎撰写 92
业务日报要尽早完成 94
业务月报的过程与结果很重要 96
业务专题报告切记要简洁扼要 98
第八节 利用高科技来做报告 100
使用电脑书面报告 100
用电子邮件提交报告 102
第九节 这种时候这样报告 104
发表报告时要注意听者的反应 104
使用电话报告要重复重点 106
用明信片报告近况 108
不要忘记这样的报告 110
专栏：试着写篇关于人生的报告书 112
第二章 听取报告的正确方法第一节 正确听取报告的诀窍 114
听取报告的正确姿态 114
积极地“听”而不是“问” 116
分别听取事实与意见 118
抓住重点听取报告 120
反复确认，务求正确听取 122
正确判断报告 124
掌握时机要求报告 126
第二节 得到报告后的完美处理 128
切实处理问题 128
报告后的追踪工作 130
对报告提出建议 132
慰劳的语言必不可少 134
第三节 对报告的慰劳、表扬和批评 134
报告后的表扬 136
报告后的批评 138
专栏：鬼之平藏的赏惩技巧 140
第三章 完整接受指示与命令第一节 精神微度紧张接受指示、命令 142
工作是从接受命令开始直到报告结束 142
用清楚的“是”字接受命令 144
第二节 仔细确认指示内容 146
复述指令确认无误 146
接受指令时不要留下疑问 148
确认时间表 150
深掘指令的真正意图 152
发表自己对指令的看法 154
利用笔记准确听取 156
第三节 对指示积极报告 158
在开展工作过程中的交流 158
用报告来回答指示 160
第四节 无法马上接受的指令 162
有条件地接受指令 162
必须拒绝指令的时候 164
专栏：别想光听指令才做事 166
第四章 下达指令需严谨第一节 高明的指令可推进工作 168
上司对部下的指令 168
对长辈或同事的指令 170
第二节 正确传达指令 172
下达指令应简明易懂 172
利用笔记确切指令 174
使工作顺利推进的监督管理 176
下令不合理的工作时 178
第三节 激发干劲的指令 180
启发工作，激发兴趣 180
说明情况得到共鸣 182
用信任与期待交付工作 184
激发部下接受工作挑战的热情 186
专栏：发号施令者的自戒 188
第五章 确保无误的联络联络是团队配合协力动作的基本工作 190
判断现状，进行联络 190
积极有效地进行联络 192
在公司外联络的礼仪 194
确保无误的电话联络法 196
善于利用联络工具 198
专栏：试着玩一次“传话游戏”吧 200
第六章 寻求协商与接受协商通过协商加深工作与人际关系 202
无法单独解决问题时 202
寻求协商的方法 204
站在对方的立场上倾听 206
一同探寻解决问题的方法 208
引导对方自己解决问题 210
专栏：敞开心扉的交谈 212