目录 1
第一幕 春 1
第一场 以心追寻 2
1．心态—状态—行为—结果 2
2．眼界决定境界 4
3．只要用心创意无处不在 7
4．帮人亦帮己 8
5．归零心态 10
6．懂得自制 11
7．主宰自己的欲望 14
8．用开放的心态去对待一切 15
第二场 以情耕耘 17
1．放眼长远 17
2．从量变到质变 19
3．超越顾客的期望 21
4．问题即是机会 22
5．优秀的职业操守 24
6．雪中送炭见真情 25
7．顾客只掏钱给笑脸人 27
8．知道你的顾客最想要什么 28
9．顾客永远没有错 30
10．官司永远没有好结果 31
第三场 以脑开拓 34
1．用意识找自己的路 34
2．商机敏感来自悟性 36
3．机会只给有准备的人 37
4．机遇、运气、胆识 38
5．识，是远见卓识 42
6．名人都需要包装 43
7．顺品牌之势而为 44
第二幕 夏 47
1．立即行动 48
第一场 说来则来 48
2．有乐趣才有热情 51
3．细节上不能出差错 52
4．快速适应顾客 56
第二场 风风火火 57
1．文化是企业生命力的源泉 57
2．长寿的企业靠企业文化 62
3．使用愿景塑造文化 65
4．培养团队向心力 66
5．内耗是地狱，合作是天堂 67
第三场 干干脆脆 69
1．有竞争，才有活力 69
2．竞争永远不是目的 70
3．你在和谁争 71
4．一刻都不能松懈 72
第三幕 秋 75
1．提升企业内省智能 77
第一场 秋思我感 77
2．人需要不断充实自己 79
3．做上善之人 80
4．解决问题要抓住要害 82
5．给自己静心的时候 83
6．你是世上独特的你 84
7．练就“火眼金睛” 85
8．言行一致 87
9．提起粽子的绳头 88
10．守时制造高效 89
11．做人与做事 90
第二场 企无人止 92
1．给员工发展的空间 92
2．用人要有点耐心 93
3．“功能”分析 95
4．欣赏是最好的奖励 96
5．授予员工成长的目标 98
6．人人都是人才 100
7．给员工选择的机会 102
8．合适的人合适的位置 103
9．用爱心培养新人 105
10．千里马与老黄牛 106
11．人尽其才 109
12．与其否定他，不如帮助他 111
13．开发员工智能的思考框架 113
14．用超我者 114
第三场 领导管理 115
1．创造领导事件 115
2．“太宗忘事”是一种胸怀 118
3．为了工作没有对错 119
4．有效地领导 120
5．运用影响力 123
6．行动更影响人 124
7．爱拼才会赢 125
8．善于倾听 126
9．上下沟通 127
10．情感——非金钱投资 129
11．公平来自制度 130
12．绩效评估要利于激励团队协作 131
13．不要重犯错误 133
14．人、制度、考核 134
15．存在的不一定都是合理的 135
16．用常识解决问题 137
17．最好的管理是事前管理 138
18．管理重在协调 139
19．创建流畅有序的工作程序 142
20．职业化 144
21．企业经营策略要适合自身 145
第四场 经营之道 146
1．家族、合伙、外聘一个也不能少 146
2．做高市场占有率 148
3．大市场成就事业 150
4．培训你的联盟企业 152
5．不断创新思考 153
6．不要以貌取人 155
第四幕 冬 157
第一场 挑战残酷 158
1．面对环境 158
2．向常规挑战 159
3．善于击破 161
4．守业比创业更难 162
第二场 享受冬天 164
1．压力是成长的开始 164
2．抖落风尘成垫脚石 165
3．市场推着企业走 167
4．需忍得一时饥寒 168
5．继续拼搏 170
6．永走创业之路 172
7．以快取胜 174
8．学习联邦快递 176
第五幕 第五季 181
1．打造与强化自身的核心竞争力 181
2．敢于面对困难 187
3．数钱只是一项工作 188
4．不“想”盈利才能赢得最高利润 189
5．领先半步即是利润 191
6．宁可不做五百强，也要再活五百年 192
7．诚信是最有生命力的资产 195
8．用信誉去创建市场 198
后记 201