第一章 向每一个人推销你自己 名片是成功的开始 1
递接名片的学问 2
首先推销自己 3
正确认识自己 5
学会与人打交道 7
留下良好的第一印象 8
穿着一定要得体 9
穿着有讲究 10
形象大方得信任 11
姿态端正印象好 12
推销礼仪显诚意 13
推销礼仪三支点 15
行为举止合礼仪 17
向客户推销人品 18
用真心感动客户 19
笑是最好的技巧 20
每天认识四个人 21
关心你的客户 22
永远替客户着想 23
真诚地赞美客户 23
别让自己“讨人嫌” 24
记住客户的名字 25
尊重你的客户 26
再让客户注意你 26
有意与无意之间 27
吸引客户的方法 28
向客户馈赠礼品 30
选择礼物要合适 31
馈赠礼品的要求 32
第二章 用热情为你的成功护航 为什么选择销售作为职业 33
培养你的第二天性——自信 35
培养属于你自己的信念 37
拥有坚定的信念 38
保持住你的热情 39
自信是成功的第一秘诀 40
坚定自己的信心 41
你对自己、对成功有多强的信念 42
如何培养自信心 43
阻碍你成功销售的心态 45
学会承受痛苦的改变 47
培养良好的习惯 47
设定目标，成为专业的销售人员 48
使工作目标化 48
设定有效的目标 50
确定实现目标的步骤 51
致力于实现你的目标 52
精通自己所销售的产品 53
了解产品的内容 54
如何精通产品或服务的知识 56
学习成长累积身价 57
保持乐观，时刻微笑 58
13条如何保持乐观的建议 61
恒心与毅力 63
执著，向着成功 64
第三章 勇敢敲开客户的门 你在恐惧什么 67
重新建立自信 68
如何利用信心增强自己的说服力 69
如何在残酷的环境中保持自信 71
采取行动，挖掘自身潜力 73
消除自卑意识 74
正视失败与拒绝 76
突破自身的局限 77
对待失败的态度 78
仅仅重视那些你将实际去做的事情 79
客户为什么会拒绝 80
巧妙应对客户的拒绝 82
不要被一块牌子吓倒 83
即使在拒绝中也有快乐 85
第四章 就这样发现客户 寻访新客源 87
不断地建立客源 88
何为陌生行销 89
陌生行销的正确心态 90
采用合理的方法 91
行销需要充分跟进 92
如何在展览会上取得成功 93
实施展会推销计划 94
在联谊会中结识更多准客户 96
联谊注意事项 97
个人观察法 99
地毯式访问法 100
经常性地进行市场咨询 101
请你的客户给你介绍客户 103
寻找合适的“推销助手” 104
寻找有影响力的人物 106
不要小看媒体的力量 107
第五章 培养潜在客户 了解250定律的真谛 109
什么是潜在客户 110
找寻潜在客户的重要性 110
寻找潜在客户的原则 111
培养潜在客户的六个细则 112
搜寻潜在客户 113
准确判断潜在客户 114
老客户永远都是潜在客户 115
如何确保老客户 116
抓住“机会”联系 117
保持在潜在客户视线内 117
多为客户做好事 119
与非客户交朋友 119
实践五步原则 120
从公司资源中搜寻潜在客户 121
从外部资源中搜寻潜在客户 123
利用“有望客户” 124
增加潜在客户的涵盖率 125
搜寻潜在客户的一般方法 127
寻找潜在客户的渠道 128
潜在客户必须多方寻找 132
建立潜在客户档案 133
调查潜在客户的资料 134
做好客户管理 136
客户管理概述 137
建立客户资料卡 138
最佳、最差客户分析 140
制定潜在客户开发计划 140
制造你的宣传大使 141
第六章 吸引客户的诀窍 好的开始是成功的一半 145
创造性的开场白 147
推销中要遵守原则 148
推销中的自律原则 149
推销中的切境原则 150
推销中的适度原则 150
推销中的有效原则 151
推销中的服务原则 152
学会尊重与自尊 153
得体大方的言谈 157
令人愉悦的气质 160
推销需要懂得礼节 162
了解客户才能打动客户 164
有吸引力的提问 164
用谈话抓住客户 166
针对需求，明确定位 168
了解非信息的运用 172
示范是最有力的证明 176
让客户参与商品操作 178
掌握推荐的妙用 179
以把握成功的机会为目标 181
在提问之前要考虑一下 182
第七章 有效倾听的技巧 学会聆听 185
倾听也是一门艺术 187
良好的倾听是推销中的一大“法宝” 188
掌握娴熟的倾听技能 189
利用倾听发觉客户的需求 192
在倾听中达到目的 192
积极地询问 195
开放式询问 195
闭锁式询问 196
询问的辅助语言 196
积极地倾听 199
用信号表明你有兴趣 200
检查你的理解力 201
倾听的原则 201
倾听的技巧 202
适度沉默 203
适当恭维 204
适时强调 205
尊重对方 206
交谈中应避免的弊病 207
听力障碍及其应对 210
第八章 电话营销的策略 约见客户之电话策略 213
电话营销全程策划 213
留心捕捉购买信号 216
怎样用电话推介产品 217
电话处理异议 219
正确的电话沟通方式 220
必要时紧追不舍 223
与客户增进感情 224
电话推介中可能出错的方面 225
从产品创新的角度引发客户购买兴趣 226
如何推销价格优惠商品 226
强调产品的信誉 227
如何推销抢手货 227
引发好感与好奇心 228
运用迂回的方法达到目的 229
对待拒绝的方法 229
第九章 书信推销的方法 约见客户的书信策略 231
写信的步骤 234
电传的应用 236
传真与信件的结合 237
电子邮件的应用 238
经典范例 239
第十章 真正的销售始于售后 趁热打铁，巩固成交 241
生意做成后要做的六件事 243
推销要与服务相配合 244
真正的销售始于售后 248
建立稳定商业联系的重要性和必要性 249
保持与客户的定期联系 250
如何与客户保持联系 251
售后服务是推销的延续 252
加强你的售后服务 254
提高你的服务品质 255
如何改善服务品质 257
客户不满意的服务分析 258
与客户联络感情 261
妥善处理客户投诉 263
及时提供产品资料的最新情况 266
处理好与老客户的关系 266
如何使新客户转化为老客户 267
搞好与老客户的关系 269
怎样留住老客户 271
照顾你的客户 274
成交后回收货款 275
“谢”出来的生意 277
制定客户优惠制度 279
永远不会结束 279