目录 3
编者的话 3
第一部分 概述 3
1 2000版ISO9001标准的主要变化 3
2 质量管理体系 7
3 质量管理体系的建立、实施与保持 10
第二部分 2000版ISO9001标准释疑和实施指导 23
ISO前言 23
引言 24
0.1 总则 25
0.2 过程方法 26
0.3 与GB/T19004的关系 29
0.4 与其他管理体系的相容性 30
1 范围 32
1.1 总则 32
1.2 应用 33
2 引用标准 36
3 术语和定义 36
4 质量管理体系 37
4.1 总要求 38
4.2 文件要求 41
5 管理职责 55
5.1 管理承诺 56
5.2 以顾客为关注焦点 58
5.3 质量方针 59
5.4 策划 63
5.5 职责、权限与沟通 69
5.6 管理评审 75
6 资源管理 81
6.1 资源提供 81
6.2 人力资源 82
6.3 基础设施 87
6.4 工作环境 89
7 产品实现 92
7.1 产品实现的策划 93
7.2 与顾客有关的过程 100
7.3 设计和开发 106
7.4 采购 127
7.5 生产和服务提供 135
7.6 监视和测量装置的控制 151
8 测量、分析和改进 156
8.1 总则 157
8.2 监视和测量 158
8.3 不合格品控制 179
8.4 数据分析 184
8.5 改进 186
附录 197
附录1 质量管理体系建立的过程 197
附录2 质量管理体系认证的过程 212