序言 中纪委副书记、国务院纠风办主任徐青 1
第一篇 领导论坛 3
在推广烟台市建委社会服务承诺制度经验现场会上的讲话 徐青 3
在推广烟台市建委社会服务承诺制度经验现场会上的讲话 建设部部长侯捷 9
在推广烟台市建委社会服务承诺制度经验现场会上的讲话 山东省副省长陈抗甫 19
在全市推行社会服务承诺制度经验交流会议上的讲话 中共烟台市委书记王树建 23
在中央党校和中央电视台召开的新形势下精神文明建设与宣传座谈会上的发言提纲 中共烟台市委副书记、烟台市市长任海深 32
在市建委完善社会服务承诺制度工作会议上的讲 35
话 中共烟台市委常委、烟台市副市长矫智仁 35
在参观建委系统社会服务承诺制度展示现场会上的讲话 烟台市人民政府秘书长王秀臣 41
在市直重点部门纠风工作现场会上的讲话 烟台市监察局局长、社会服务承诺制度领导小组办公室主任李德沂 45
在市建委系统完善社会服务承诺制度、促进行业作风建设工作会议上的讲话 烟台市建委主任李东序 53
第二篇 理论研究 65
中央党校部分教授、学员谈精神文明建设与承诺制 65
全国社会服务承诺制学术研讨会部分教授谈承诺制 73
实行社会服务承诺制应注意完善和强化的几种机制 邢守润 80
塑造公仆形象密切干群关系 《烟台日报》评论员 86
建设精神文明的有效途径 《烟台日报》评论员 88
有效的制约监督机制 《烟台日报》评论员 89
加强组织领导加大工作力度 《烟台日报》评论员 91
让群众了解让群众参与 《烟台日报》评论员 92
克服薄弱环节加快工作进程 《烟台日报》评论员 93
第三篇 制度选编 99
烟台市建设委员会基本建设管理社会服务承诺制度 99
烟台市规划局社会服务承诺制度 103
烟台市邮电局社会服务承诺制度 107
烟台电力营业公司社会服务承诺制度 110
烟台市工商行政管理局政务服务承诺制度 113
烟台市房产管理局社会服务承诺制度 117
烟台市土地管理局社会服务承诺制度 121
烟台市技术监督局社会服务承诺制度 125
烟台市交通运输管理处社会服务承诺制度 128
烟台市环境监理站社会服务承诺制度 131
烟台市卫生防疫站社会服务承诺制度 133
烟台市招生委员会办公室社会服务承诺制度 135
烟台市公安机关社会服务承诺制度 137
烟台市公证法律服务承诺 142
烟台市文化局文化市场管理承诺制度 145
烟台市民政局社会服务承诺制度 148
烟台市劳动局政务服务承诺制度 150
烟台市地方税务局政务服务承诺制度 155
烟台市国家税务局政务服务承诺制度 158
烟台市医药管理局优质服务承诺制度 162
中国建设银行烟台市分行服务承诺制度 164
烟台市管道煤气公司社会服务承诺制度 167
烟台市自来水公司社会服务承诺制度 171
烟台市公共交通总公司社会服务承诺制度 175
第四篇 经验介绍 181
实行社会服务承诺制度 推动社会主义精神文明建设新水平 中共烟台市委 181
敢向市民许诺言——烟台市建委系统推行社会服务承诺制度的调查 中共烟台市委研究室 190
以推行承诺制度为突破口把行风建设提高到新水平 烟台市政府纠风办主任李德沂 196
选准行风建设突破口全面推动行业作风建设 烟台市建委主任李东序 204
实施社会服务承诺制度搞好机关作风建设 烟台市规划局局长王清元 216
敢于承诺兑现承诺树立良好的邮电形象 烟台市邮电局局长程玉阁 221
推行政务承诺制度促进行业作风建设 烟台市工商行政管理局局长王天仁 228
以推行承诺制为契机促进行业作风建设 烟台市福山区副区长金延铭 237
立足行业实际履行服务承诺 烟台市自来水公司 242
实行社会服务承诺 253
重塑城市公交形象 烟台市公共交通总公司 253
我们推行社会服务承诺制度的几点做法 烟台市管道煤气公司 264
第五篇 舆论评介 279
中宣部和国务院纠风办召开座谈会推广烟台市社会服务承诺制经验 279
一诺千金——烟台市推行社会服务承诺制度纪实 280
实行“社会服务承诺制度”好 284
烟台建立“社会服务承诺制” 285
烟台推行“承诺制”公仆倡新风 286
烟台大力推行“社会服务承诺制” 287
以民为重一诺千金——烟台市“社会服务承诺制”透视 290
承诺制带来的冲击波 295
承诺诚信诚心——烟台市实施社会服务承诺制度纪实 299
不信春风唤不回——烟台市实施社会承诺服务纪实 304
对“上帝”做出的承诺 309
承诺热热在哪里——推广烟台市建委社会服务承诺制度引发的新话题（1） 313
承诺制怎样才能推得开——推广烟台市建委社会服务承诺制度引发的新话题（2） 316
敢以“承诺”唤春风——烟台市政府部门实行社会承诺服务的报告 319
加强行风建设的一条有效途径——烟台市建委系统实施社会服务承诺制度的调查 324
公仆的承诺——烟台市实施社会服务承诺制度纪实 331
错位的矫正——烟台市实行社会服务承诺制度系列报道之二 335
“主人”的回归—烟台市实行社会服务承诺制度系列报道之三 339
文明建设的突破——烟台市实行社会服务承诺制度系列报道之四 342
公德的呼唤——烟台市实行社会服务承诺制度系列报道之五 345
“承诺”，带来了什么——烟台市推行社会服务承诺制度综述 349
附录 357
山东省人民政府批转省建委、省纠风办关于在全省建设系统推行社会服务承诺制度的报告的通知 357
烟台市人民政府关于在部分部门中推行社会服务承诺制度的通知 361
关于进一步抓好推行社会服务承诺制度工作的通知 362
烟台市直部门实施社会服务承诺制度情况通报 364
烟台市各承诺单位投诉电话 369
后记 373