目录 3
第一部分 打铁首先自身硬，实力铸造威信 3
第一章 树立领导的威严 3
一、其身正，威严自生 4
二、近则庸，疏则威 10
三、权威就是领导的影响力 13
四、刚柔要相济，恩威要并施 15
五、打造领导的人格魅力 18
第二章 威信始于认同 21
一、认同是威信的基础 21
二、信任你的下属 23
三、培养员工的责任感 26
四、强化自身的亲和力 28
五、塑造员工的主人翁精神 30
第三章 领导必须要有魄力 33
一、专断点没关系 34
二、相信自己，当断则断 36
三、细节决定成败 39
四、必要时先发制人 40
五、魄力绝对不是专横跋扈 42
第四章 尊重每一位员工 46
一、没有员工，何来领导 46
二、尊重员工就是尊重自己 49
三、做有尊严的领导 52
四、尊重员工从点滴做起 53
五、你关心员工，员工关心客户 55
第二部分 培养“跟随者”，做令人信服的领导 61
第五章 让下属真正信任你 61
一、领导要有广阔的胸怀 61
二、多为员工想一想 63
三、一定要给员工安全感 65
一、倾听、倾听，再倾听 68
第六章 重视下属的意见 68
二、学习容纳不同的意见 71
三、带着目的去倾听 73
四、抱怨更要倾听 74
五、掌握倾听的技巧 75
第七章 真诚赞美下属 79
一、赞美是最好的奖励 79
二、用真诚的赞赏感动员工 81
三、领导赞美员工的技巧 82
四、形体语言在赞美过程中的重要意义 84
五、思想工作一定要做到位 86
第八章 给下属发展的机会 92
一、晋升是所有员工的梦想 93
二、好领导首先是伯乐 95
三、识别人才是领导的基本功 97
四、在竞争中选拔人才 101
五、提拔人才要谨慎 104
第三部分 控制权力，领导绝对不是摆设 111
第九章 打造优秀的团队 111
一、领导的职责是管理团队 111
二、优势要互补，协作出效益 113
三、如何组建高效团队 115
四、管理团队应当注意的问题 118
第十章 让下属理解你的意图 127
一、领导者扮演的角色 127
二、管理依赖于沟通 130
三、如何进行有效的沟通 132
四、情感沟通很重要 133
五、掌握面对面的语言沟通 135
六、学习非语言的沟通技巧 136
七、如何让沟通更顺畅 138
第十一章 管人一定要管到位 141
一、用合适的人才 142
二、不能小马拉大车 145
三、具体事情具体分析 149
四、扬长避短，优化组合 151
第十二章 人才是培养出来的 155
一、培训不能形式主义 156
二、设计有效的培训系统 158
三、对新员工的培养 174
四、提高基层员工的能力 183
五、培养发展部门领导 191
六、关于培训的一些建议 196
七、培训不是万金油 199
第十三章 授权的艺术 201
一、给员工施展才华的舞台 202
二、领导为什么要授权 203
三、授权一定要合理 204
四、把握好授权的分寸 208
五、防止下属越权 210
六、让部下把问题带走 212
第十四章 授权之后要监督 215
一、监督是必要的 216
二、监督别人之前先自问 219
三、实施监督的方法 223
四、监督的原则 226
五、监督的误区 228
第十五章 杜绝办公室谣言 231
一、谣言贻害多多 232
二、孕育谣言的温床 234
三、将谣言扼杀在摇篮中 236
四、对绯闻说“不” 240
五、谣言也并不全是坏处 241
一、物质激励必不可少 247
第十六章 没有人会拒绝加薪 247
第四部分 恩威并施，领导两手都要硬 247
二、传统薪酬体制的弊端 249
三、理解员工的真实需求 251
四、建立完善的薪酬体系 253
五、防止激励失败 255
第十七章 纪律至高无上 259
一、铁律如山，谁也不能例外 260
二、执行纪律一定要公私分明 262
三、营造贯彻制度的气氛 264
四、培养员工自律性 269
第十八章 没有规矩，不成方圆 272
一、充分利用“热炉法则” 273
二、为什么要建立规章制度 275
三、建立规章制度的方法 277
四、规章制度要与时俱进 280
五、如何实现管理的规范化与制度化 282
第十九章 严格的绩效考核 287
一、绩效考核是重要的管理工具 288
二、考核必须客观公正 291
三、考核的一般流程 294
四、绩效考核不能流于形式 295
五、避免爱屋及乌 297
第二十章 严惩害群之马 302
一、害群之马在哪里 302
二、惩罚要讲究策略 307
三、学会批评的艺术 312
第二十一章向下属施压的技巧 317
一、压力就是动力 318
二、人才都是打磨出来的 320
三、发掘员工的潜能 324
四、施加压力要有度 327
五、控制工作压力的方法 330