目录 1
导言 运用人际关系透镜让你获得好人缘 1
第一章 鼓励你所喜欢和赞赏的行为 1
◎赞赏的力量 2
◎寻求生活和工作中的积极因素 3
◎怎样告诉他人你喜欢什么样的行为 8
◎赞扬的三个方面 10
◎赞赏用语 12
第二章 如何应对心境不佳的人 17
◎如何倾听他人的问题 18
◎典型的主导性应答 20
◎倾听是最好的应答 27
◎利用倾听策略管理员工 37
◎主动倾听 45
◎他人问题与赞赏区域的重合 49
◎改变你的倾听习惯 50
◎反馈性应答未射中靶子 54
◎何时停止倾听和反馈 56
◎如何应对特殊情况 62
第三章 如何应对给你造成问题的人 69
◎明确你不喜欢的行为 70
◎妄下断语的害处 71
◎进一步区分人际关系透镜中你的问题 73
◎对实际问题的应答方式 79
◎如何促使对方改变 82
◎积极交流的第一步：准备好你的措辞 90
◎编写有效的积极交流用语 101
◎积极交流的第二步：选择适当的时间和地点 106
◎积极交流的第三步：开始交流 107
◎建设性交流第四步：倾听和诉说的换挡 109
◎积极交流的第五步：得到你想要的结果 113
◎积极交流的实际运用 117
第四章 如何变冲突为合作 127
◎强迫 130
◎妥协 134
◎解决共同问题 135
◎不成熟的解决方法的危害 150
◎人多的情况下如何解决共同问题 150
◎假如你的方法失败 156
第五章 如何影响和改变他人 163
◎明确观念问题 165
◎对观念问题的典型反应 167
◎有效地处理观念问题 171
◎如何成功地进行主动咨询 179
◎步骤一——准备 180
◎步骤二——开始谈话 189
◎步骤三——表明你的立场 195
◎步骤四——帮助对方 197
◎步骤五——结束谈话 197
◎步骤六——善于从你的经验中学习 199
第六章 帮助他人解决问题 203
◎接受咨询的先决条件 206
◎接受咨询的成功标准 212
◎提出澄清性的问题 213
◎陈述所观察的内容 214
◎扮演角色 216
◎解决问题的六个步骤 220
第七章 成功地把握自我 225
◎自我意识 228
◎自我接受 234
◎自我负责 242
◎自我管理 253
◎自我期望 260
◎自我支持 264
◎七项原则的运用 267
附录 测试你的人际关系 269