目录 1
第1章 供应链管理及其发展过程 1
1.1 供应链管理案例 1
1.1.1 供应链管理为戴尔公司争夺市场第一做贡献 1
1.1.2 供应链管理使波音公司稳踞市场首位 4
1.2 供应链和供应链管理的概念 6
1.2.1 供应链及其链管理的定义 6
1.2.2 供应链管理与物流管理的比较 8
1.3 供应链管理的内涵与类型 9
1.3.1 供应链管理的内涵 9
1.3.2 企业内部供应链管理 10
1.3.3 企业外部上下游供应链管理 12
1.3.4 产业供应链或动态联盟供应链管理 13
1.3.5 全球网络供应链管理 14
1.3.6 供应链管理的效益 16
1.4 供应链管理的形成与发展阶段 17
1.4.1 第1阶段：供应链管理的萌芽阶段 17
1.4.2 第2阶段：供应链管理的初级阶段 17
1.4.3 第3阶段：供应链管理的形成阶段 18
1.4.4 第4阶段：供应链管理的成熟和全面发展阶段 20
1.5 供应链管理的框架结构 22
1.5.1 供应链网络结构 23
1.5.2 供应链业务流程 25
1.5.3 供应链管理组件 28
1.6.1 推式供应链 29
1.6 供应链的类型 29
1.6.2 拉式供应链 30
1.6.3 直线型供应链和网状型供应链 31
1.6.4 有效客户响应供应链ECR 33
1.6.5 快速响应供应链QR 35
1.6.6 纵向一体化供应链 37
1.6.7 横向一体化供应链 38
1.6.8 敏捷供应链 39
2.1 MRP与MRP-Ⅱ 41
2.1.1 MRP/MRP-Ⅱ的含义及其作用 41
第2章 企业资源计划ERP 41
2.1.2 订货点法 43
2.1.3 物料需求计划MRP 46
2.1.4 闭环式MRP系统 52
2.1.5 MRP-Ⅱ系统 56
2.1.6 与MRP-Ⅱ相关的几种生产类型 60
2.1.7 MRP-Ⅱ的效益 61
2.2 企业资源计划ERP 62
2.2.1 ERP的概念 62
2.2.2 ERP的管理思想 63
2.2.3 ERP的计划层次 65
2.2.4 ERP系统与MRP-Ⅱ的区别 67
2.2.5 ERP的实施 68
2.2.6 ERP的发展趋势 73
2.2.7 ERP-Ⅱ 76
2.3 ERP的人力资源管理 77
2.3.1 人力资源管理的概念和重要性 77
2.3.2 人力资源管理信息系统的发展过程 80
2.3.3 人力资源管理系统的构成 81
2.3.4 组织结构管理 83
2.3.5 人事管理 85
2.3.6 员工发展管理 86
2.3.7 工资核算与薪资管理 88
2.3.8 工时管理 90
2.3.9 人力资源管理的新内容与知识管理 92
2.4 ERP的采购与物料管理 96
2.4.1 企业的采购模型 96
2.4.2 采购管理信息系统 99
2.4.3 采购管理信息系统的采购流程处理 102
2.5 ERP的库存和仓库管理 105
2.5.1 库存的基本概念与类型 105
2.5.2 货物接收与入库 109
2.5.3 库存盘点 111
2.5.4 物料发货的过账与估价 114
2.5.5 仓库管理信息系统 115
2.6.1 生产管理的发展与几种典型的生产方式 117
2.6 ERP的生产管理 117
2.6.2 生产管理系统的组成和功能 122
2.7 ERP的财务管理 129
2.7.1 账务管理 130
2.7.2 企业理财 135
2.8 ERP的销售与分销 140
2.8.1 销售与分销管理系统 140
2.8.2 销售方式及其特点 142
2.8.3 销售与分销系统中组织结构的定义 143
2.8.4 销售与分销系统的主要功能 145
2.8.5 订单、销售活动和发货的处理 147
2.8.6 分销网络管理系统及其功能特征 149
2.8.7 销售分销系统与客户关系管理系统CRM 151
2.9 质量管理 152
2.9.1 质量与质量管理 152
2.9.2 全面质量管理概述 155
2.9.3 质量控制体系与ISO9000质量标准 157
2.9.4 计算机集成质量管理 159
2.10 准时制生产JIT 162
2.10.1 JIT的起源和概念 162
2.10.2 JIT的基本原理 163
2.10.3 JIT的目标和方法体系 165
2.10.4 看板管理 167
2.10.5 JIT与MRP-Ⅱ/ERP 171
2.10.6 JIT的研究与发展 173
2.11.1 精益生产方式 174
2.11 精益生产方式和敏捷制造技术 174
2.11.2 面向21世纪的新型生产方式——敏捷制造技术 180
第3章 供应链的理论基础和模型 184
3.1 供应链管理与ERP的区别 184
3.1.1 ERP的缺陷 184
3.1.2 SCM系统的优越性 187
3.2 供应链管理的理论基础和数学模型 188
3.2.1 运筹学中的数学规划理论 189
3.2.2 约束理论（瓶颈管理） 190
3.2.3 供应链管理中的常用模型和常用算法 191
3.3 数学规划理论在供应链管理中的应用 193
3.4 约束理论（TOC）及其在供应链管理中的应用 197
3.5 供应链管理的参考模型SOCR 201
第4章 供应链管理的核心内容 206
4.1 供应链管理典型案例：巴里勒公司的适时配货管理 206
4.2 供应链的需求管理 210
4.2.1 需求管理的概念 210
4.2.2 需求预测 213
4.2.3 需求计划 216
4.3 供应链的供给管理 218
4.3.1 供给管理的概念 218
4.3.2 供应链的供应计划 220
4.4 供应链的需求满足 223
4.4.1 需求满足的重要性和目的 223
4.4.2 需求满足的功能 225
4.5.1 牛鞭效应及其产生的原因 227
4.5 供应链上的牛鞭效应 227
4.5.2 如何消除牛鞭效应 230
4.6 供应链上的缺货风险和对库存的控制 231
4.6.1 供应链上的缺货风险及其产生的原因 232
4.6.2 供应链库存控制与管理的常用策略 233
4.7 供应链的高级计划与排程系统APS 237
4.7.1 高级计划与排程系统APS及其体系结构 237
4.7.2 APS的特点 238
4.7.3 APS的输入信息和功能原理 241
4.7.4 APS为企业带来的效益 243
4.8.1 供应链计划系统SCP的概念 245
4.8 供应链计划系统SCP 245
4.8.2 SCP的功能组成 247
4.9 供应链协同 253
4.9.1 供应链协同的内涵 253
4.9.2 企业内部和企业之间的协同 255
第5章 客户关系管理CRM 259
5.1 客户关系管理的基本概念 259
5.1.1 客户关系管理案例 259
5.1.2 CRM的基本概念 260
5.1.3 CRM理论的起源 265
5.1.4 CRM在供应链中的作用和地位 268
5.2.1 CRM的技术支持 270
5.2 CRM的组成部分和应用状况 270
5.2.2 CRM的主要组成和功能 274
5.2.3 CRM目前的应用状况、效益和未来的发展 274
5.3 CRM的呼叫中心管理 279
5.3.1 呼叫中心案例 279
5.3.2 什么是呼叫中心 280
5.3.3 呼叫中心的起源和技术支持 280
5.3.4 呼叫中心的组成和功能 281
5.3.4 呼叫中心的类型、规模和流程 284
5.3.5 呼叫中心为企业带来的效益 287
5.3.6 呼叫中心的发展 287
5.4 CRM的销售管理 288
5.4.1 销售与自动化管理 289
5.4.2 销售分析与销售支持 290
5.4.3 分销渠道管理和销售绩效管理 291
5.4.4 自动Web销售、“一对一”营销和交叉销售 292
5.5 CRM的市场管理 293
5.5.1 市场预测与分析 294
5.5.2 市场活动、计划和决策及竞争对手管理 295
5.6 CRM的订单履行和交货 297
5.6.1 订单履行和交货的重要性 297
5.6.2 完成订单和交货需要与其他信息系统集成 298
5.6.3 订单履行和交货功能的效益 299
5.7.1 服务和支持管理案例 300
5.7 CRM的服务和支持管理 300
5.7.2 服务和支持管理的重要性 301
5.7.3 服务与支持的发展过程 301
5.7.4 服务和支持管理的功能组成 302
5.8 CRM的实施 305
5.8.1 根据企业现行业务状况进行需求分析 306
5.8.2 明确企业要实现的目标 306
5.8.3 建立团队，统一观念，加强培训 307
5.8.4 设计总体方案和制订项目规划 308
5.8.5 选择最适合企业情况的解决方案 308
5.8.6 高层管理者的支持和企业全员的参与 309
5.8.7 制订实施计划、步骤和阶段性衡量标准 310
5.8.9 功能参数配置、系统调试和上线准备 311
5.8.8 设定TCO和ROI指标 311
5.8.10 系统投入运行和优化 312
第6章 供应商关系管理 314
6.1 供应商关系管理案例 314
6.2 为什么需要供应商关系管理 316
6.2.1 供应链上的企业需要更紧密的业务伙伴关系 316
6.2.2 减少产品总成本的新源泉——产品的前期采购环节 318
6.2.3 共创利益大饼，吃更大块的饼 319
6.3 什么是供应商关系管理 320
6.3.1 供应商关系管理的定义 320
6.3.2 供应商关系管理的起源 321
6.4.1 SRM是供应链上企业与其上游成员之间的接口 324
6.4 SRM在供应链中的作用和重要性 324
6.4.2 SRM增强供应链的核心竞争力 325
6.4.3 SRM的发展创新了企业间的合作模式 327
6.5 SRM的框架和功能组成 328
6.5.1 SRM的组成框架 328
6.5.2 SRM的基本功能组成 331
6.6 策略性设计管理 332
6.6.1 为什么需要采用策略性设计 333
6.6.2 策略性设计解决方案的组成和主要功能 335
6.7 策略性资源组织 337
6.7.1 策略性资源组织的作用 337
6.7.2 策略性货源组织的功能组件 338
6.7.3 策略性货源组织为企业带来的主要效益 340
6.8 协商／谈判（Negotiate） 341
6.8.1 解决协商／谈判的协同和工具 341
6.8.2 协商／谈判解决方案的主要功能和效益 342
6.9 采购管理 344
6.9.1 采购管理的重要性 344
6.9.2 采购管理的主要功能部件 345
6.9.3 采购管理为客户带来的主要效益 346
6.10 设计／制造／采购协同（Design/Manufacturing/Purchasing Collaboration） 347
6.10.1 实现部门间和供应链上企业间协同的解决方案 347
6.10.2 ERP，SRM，PDM——连接设计、制造和采购的桥梁 348
6.10.3 设计／制造／采购协同的功能组成 350
6.11.1 供应协同的含义 351
6.10.4 设计／制造／采购协同为企业带来的效益 351
6.11 供应协同（Supply Collaboration） 351
6.11.2 供应协同解决方案的主要功能 352
6.11.3 供应协同的效益 353
6.12 物品内容管理（Content Management） 354
6.12.1 物品内容管理的含义 354
6.12.2 内容管理的必要性 355
6.12.3 内容管理的功能构成 357
6.12.4 内容管理为企业带来的主要效益 359
6.13 产品生命周期管理PLM 360
6.13.1 产品生命周期管理PLM概述 360
6.13.2 产品生命周期管理的功能 361
6.13.3 PLM为企业带来的效益 362
6.14 SRM为企业带来的效益和它的发展方向 363
6.14.1 SRM为企业带来的效益 363
6.14.2 SRM使Celestica实现策略资源采购 366
6.14.3 SRM的发展方向 367
第7章 供应链的物流与配送管理 370
7.1 案例：BAX环球公司全球供应链信息系统和物流设施 370
7.2 物流的概念 374
7.2.1 物流的定义 375
7.2.2 物流定义的演变过程 376
7.2.3 物流的经济和社会意义 377
7.3.1 物流管理的发展过程 379
7.3 物流管理的发展过程和物流类型 379
7.3.2 物流的类型 384
7.4 物流的作业流程和功能 386
7.4.1 物流的三要素 386
7.4.2 物流的作业流程 387
7.4.3 物流的功能 391
7.5 现代物流新技术及其应用 395
7.5.1 电子数据交换EDI技术及其应用 395
7.5.2 地理信息系统GIS及其应用 397
7.5.3 全球卫星定位系统GPS及其应用 398
7.5.4 条码与自动识别技术及应用 399
7.5.5 射频技术RF及其应用 401
7.5.6 自动分拣系统ASS及其应用 402
7.5.7 自动存取系统AS/RS及其应用 403
7.5.8 自动化立体仓库及其应用 404
7.5.9 电子商务及其应用 406
7.6 先进物流体系和现代物流的发展趋势 407
7.6.1 先进物流体系 407
7.6.2 现代物流的发展趋势 410
7.7 配送的内涵和功能 414
7.7.1 配送与配送中心 414
7.7.2 配送中心的类型 416
7.7.3 配送的功能和作用 420
7.7.4 配送中心的核心工艺 421
7.8.1 基于数量和时间差别的配送模式 422
7.8 配送模式的分类 422
7.8.2 基于不同管理主体的配送模式 424
7.8.3 基于不同企业业务关系的配送模式 426
7.8.4 各种配送模式的优劣分析 427
7.9 物流网络和物流作业的设计 428
7.9.1 物流网络和物流作业设计的必要性 428
7.9.2 物流网络的设计 429
7.9.3 储存作业与存货的设计 432
7.9.4 运输作业的设计 435
7.9.5 配送作业的设计 437
7.9.6 包装与流通加工作业设计 440
7.9.7 装卸搬运作业设计 442
7.9.8 逆向物流作业设计 444
7.9.9 信息处理和集成系统的设计 446
第8章 全球化供应链管理 448
8.1 案例 448
8.1.1 海尔集团的跨国经营 448
8.1.2 沃尔玛在南美的本地化策略 449
8.2 全球化供应链的概念与模式 451
8.2.1 全球化供应链的概念 451
8.2.2 国际化供应链的模式 453
8.3 全球化供应链管理的内容 453
8.3.1 全球化供应链管理的概念 453
8.3.2 全球化供应链管理的主要功能和特点 455
8.4 全球供应链的网络结构 458
8.4.1 全球供应链网络系统的概念 458
8.4.2 全球网络供应链实例 459
8.4.3 建立和完善全球网络供应链 462
8.5 全球化供应链运行中存在的问题 463
8.6 全球供应链的风险问题 467
8.6.1 供应链风险的种类和起因 468
8.6.2 风险抵御战略 469
8.6.3 供应链风险的防范 470
8.7 跨国物流与运输 472
8.7.1 国际物流的内涵和特点 472
8.7.2 国际物流的作业环节 473
第9章 供应链决策管理 478
9.1 供应链决策管理案例 478
9.2 供应链决策管理的概念 482
9.2.1 决策支持系统的内涵 482
9.2.2 供应链决策系统SCS 485
9.3 决策系统的构架与模型 489
9.3.1 决策支持系统的构架 489
9.3.2 决策的理论基础和模型 492
9.4 供应链优化的概念和应用 495
9.4.1 供应链优化的概念 495
9.4.2 供应链优化的内容和演进过程 497
9.4.3 供应链优化的应用对福特产生了强大的推动力 499
9.5 决策系统的用途和常用工具 502
9.5.1 决策系统的用途 502
9.5.2 供应链决策系统的常用工具 505
第10章 供应链的策略联盟 510
10.1 雀巢与家乐福的供货商管理库存策略案例 510
10.2 供应链成员之间的伙伴关系 514
10.2.1 供应链伙伴关系的形成 514
10.2.2 影响伙伴关系联盟的主要因素 515
10.3 动态联盟供应链和业务外包 518
10.3.1 动态联盟供应链 518
10.3.2 业务外包 521
10.3.3 业务外包的两种典型形式 522
10.4 第三方物流3PL 524
10.4.1 第三方物流3PL的概念 524
10.4.2 第三方物流的特征 525
10.4.3 我国第三方物流现状及其发展 527
10.5 第四方物流4PL 528
10.5.1 第四方物流4PL的概念 528
10.5.2 4PL的运作模式与功能 529
10.5.3 4PL的特征、实现的条件与发展前景 531
10.6 供应商管理库存VMI——供应链策略管理的新模式 535
10.6.1 供应商管理库存VMI的概念 535
10.6.2 VMI的运行原则和优越性 538
10.6.3 信息管理技术在VMI中的重要性 539
10.6.4 沃尔沃公司的VMI导航项目案例 540
10.7 协同计划、预测与补给CPFR——供应链管理的新策略 542
10.7.1 协同计划、预测与补给CPFR的概念 542
10.7.2 CPFR与传统预测供给模式的区别 544
10.7.3 CPFR的运行原理与步骤 545
10.7.4 基于CPFR的供应链合作伙伴关系 547
10.8 零售商—供应商伙伴关系RSP与分销商一体化DI 549
10.8.1 零售商—供应商伙伴关系RSP 549
10.8.2 分销商一体化DI 551
第11章 供应链的电子商务平台 554
11.1 电子商务应用案例 554
11.2.1 电子商务的定义与概念 558
11.2 电子商务的内涵 558
11.2.2 电子商务系统的基本构成 562
11.3 电子商务的类型和运行方式 565
11.3.1 电子商务的类型和运行 565
11.3.2 B2B电子商务 568
11.4 电子商务的发展过程和典型的应用 572
11.4.1 电子商务的产生和发展 572
11.4.2 电子商务的典型应用 575
11.5 电子商务与供应链管理的关系和整合 579
11.5.1 电子商务与供应链管理的关系 579
11.5.2 电子商务与供应链管理系统的整合 582
11.6.1 全球电子商务发展趋势 586
11.6 电子商务的发展趋势与前景 586
11.6.2 电子商务的发展前景 589
第12章 供应链管理中的IT支持系统 594
12.1 供应链管理系统的体系结构和相关信息技术 594
12.1.1 供应链管理系统的体系结构 594
12.1.2 供应链的相关信息技术基础 595
12.2 数据仓库及其对供应链的支持 598
12.2.1 数据仓库DW的内涵 598
12.2.2 数据仓库对供应链管理系统的支持 602
12.3 数据挖掘及其对供应链的支持 606
12.3.1 数据挖掘DM的内涵 606
12.3.2 数据挖掘对供应链管理的支持 608
12.4.1 协同商务CC 611
12.4 供应链的协同商务和产品协同商务 611
12.4.2 协同产品商务CPC 614
12.5 商务智能 619
12.5.1 商务智能B1的内涵 619
12.5.2 商务智能的功能、作用和应用 622
12.6 企业应用集成EAI 625
12.6.1 企业应用集成EAI的概念 625
12.6.2 企业应用集成的应用 628
12.6.3 企业应用集成的作用和发展前景 632
附录A 供应链管理常用词汇中英文对照 635
主要参考文献 645