目录总序序前言第一部分 新闻故事第1章 失忆少女，七年艰辛回人间 3
祸起瞬间，花季少女失记忆 3
0.01％的希望，也要用100％的努力 5
辗转求医，不信东风唤不回 7
七年长夜，历经艰辛见光明 9
问题与反思 12
第二部分 成功分析第2章 究竟是什么使他成功了？ 17
不可能的事怎么做成功了？ 17
梳理阶段，化整为零 18
找同属性的行为，合并同类项 20
有行动就有结果，就有影响 22
行动和行动之间有关联 25
有一个推动发展的循环 27
第3章 有个推动发展的循环 31
中国农民工的发展循环 31
亚裔最成功的电影明星 35
中国“有识之士”的发展循环 39
这是否是发展的规律？ 44
第4章 掌控行动，走向成功 46
向成功的规律迈进 46
马登民各个阶段的成功 47
马登民的成功地图 51
用指标指引行动 54
这就是平衡计分卡 56
平衡计分卡的特征和作用 59
用平衡计分卡让马登民再次成功 63
平衡计分卡的起源 71
第三部分 原理与实践第5章 平衡计分卡的产生和普及 71
平衡计分卡的成形 73
经典BSC的四角度模板 74
什么是平衡计分卡？ 76
平衡计分卡的普及和应用 78
卡普兰2000：战略中心型组织 79
尼文2002：按部就班导入BSC 80
经典BSC对企业的基本作用 81
第6章 BSC的最新成果及BSC在中国的实践 85
卡普兰2004：战略地图 85
战略就绪度：引导和促进无形资产变现 87
BSC在中国的重大事件时间表 89
BSC在中国的实践与发展 90
BSC在中国的理论发展 92
BSC在中国实践中的重大问题 93
第7章 平衡计分卡与战略 97
BSC在企业目标传递中的位置 97
战略的通俗意义 98
平衡计分卡的战略属性 100
平衡计分卡的精髓 102
战略—平衡计分卡＝？ 109
平衡计分卡与战略的表现方式 111
平衡计分卡与战略的行动周期 114
没有战略，能否有平衡计分卡？ 117
第8章 平衡计分卡的各个角度 119
经典平衡计分卡的普遍性 119
公共部门、非营利组织的BSC的演化 122
美国陆军、波士顿歌剧院等的BSC 124
组织内的平衡计分卡，大师们的做法 131
部门、团队和个人BSC的疑问 134
中国KK公司导入平衡计分卡的过程 135
组织内的BSC，普方的实践 136
第9章 平衡计分卡与战略执行 141
BSC战略执行的表现方式 141
绩效考核就是评估战略执行 144
绩效指标的指引和衡量作用 145
BSC执行的步骤 147
企业BSC整体绩效管理体系 150
BSC与其他企业管理模块 153
第10章 平衡计分卡与其他理论的交锋 158
传统的多因素评价与BSC 158
六个方面量化管理与BSC 160
五个方面评价供应链核心企业与BSC 161
价值管理VBM与BSC 162
整合绩效管理IPM与BSC 166
绩效棱柱PP与BSC 169
第11章 平衡计分卡的发展 174
战略地图是BSC发展的方向？ 174
无形资产经营是BSC的方向？ 181
BSC的认识、发展过程的一个实例 183
扩大BSC的应用范围 186
总结BSC实践中的规律和原则 188
完善BSC执行的工具技术 191
第四部分 原理图解第12章 BSC走向成功图解 197
绩效的基本元素及其属性 197
平衡计分卡的形成和作用过程 203
走在成功的路上 209
战略及其实现方法 210
建立平衡计分卡系统 213
平衡计分卡执行 226
第五部分 案例与实务第13章 普方BSC实践——非企业案例 231
中国“有识之士”，借BSC循环取得个人发展 231
田永亮学雷锋活动的平衡计分卡 240
村长用平衡计分卡改变村民们的命运 245
第14章 普方BSC实践——企业案例1 250
高科技公司，BSC让员工融入企业 250
地产公司，BSC使资源转变为资本 257
连锁机构，BSC帮助其飞速发展 262
第15章 普方BSC实践——企业案例2 268
竹纸集团，用BSC促进下属企业成长 268
SP化工，用BSC统一母子公司行动 274
研究院，用BSC保证科研发展 281
第16章 平衡计分卡实务操作问答 293
有高层的支持就能实施平衡计分卡吗？实施平衡计分卡的基本条件是什么？ 293
平衡计分卡适用于哪些企业？只有建立平衡计分卡系统的企业才是好企业吗？ 294
要执行好平衡计分卡，需要哪些条件？导入和实施平衡计分卡系统，需要做哪些准备工作？ 296
企业中实施平衡计分卡，组织深度和检查周期是怎样的？平衡计分卡能实施到个人吗？ 298
平衡计分卡认识和操作的常见误区有哪些？为什么BSC中充满悖论？ 300
平衡计分卡的操作难点有哪些，如何克服？平衡计分卡有哪些缺点？ 304
第17章 用其他技术协助BSC发挥作用 307
用KPI分解指标，完善操作 307
用MBO体现人性，促进目标达成 310
用PFBSC化繁为简，实现卓越 312
用PDCI使BSC的工作更有节奏 314
读者服务反馈卡及服务内容 317