序 贺邦靖 1
目录 1
管理者之言 3
更新思想观念 应对未来挑战 努力提高税务管理水平 刘军 3
积极开展ISO9000应用推广 全面提升管理工作水平 努力实现税务管理的规范化、科学化 胡世文 15
提高认识 积极投入 全面完成贯标工作 胡世文 26
构筑机关管理新工程 全面提升机关管理水平 刘军 33
勇于开拓 求实创新 抓住契机 推动发展 胡世文 38
深圳国税探索引入ISO9000质量认证管理模式的回顾与思考 胡世文 43
CTAIS和ISO9000的有机结合是实现“科技加管理”方针的理想选择 陈捷 57
一个转变 三个依靠 真抓实干 骆达军 67
以贯标为契机 全面提高教育培训工作质量 教育处 77
经验之谈 77
转变管理理念 创新流转税管理模式 流转税处 85
牢牢把握管理宗旨 紧密结合工作实际 计算机信息中心 90
多管齐下 增强数据处理能力 数据处理中心 97
规范执法 优化管理 稽查局 101
以质量认证为切入点 优化计划征收全过程 计划征收局 109
关于PDCA循环对提高税收征管质量的几点认识 税务案件审理局 115
扎实推行ISO9000质量管理体系 努力提高出口退税服务质量和管理水平 进出口税收管理分局 121
推广ISO9000问题分析及其完善设想 罗湖区局 128
科学引入标准体系 切实提高管理水平 福田区局 133
运行好 维护好 建设好质量标准体系 南山区局 139
运用质量标准体系 构建基础管理平台 盐田区局 145
深刻理解体系标准 努力实现持续改进 蛇口分局 151
以贯标工作拉动征管质量全面提升 海洋分局 155
关于体系文件维护原则的几点认识 宝安区局 168
总结经验 寻找不足 深入研究 持续改进 龙岗区局 172
推行标准体系 提升服务水平 国瑞苑接待服务中心 179
学术之窗 187
对“科技加管理”的若干思考 刘军 187
ISO9000八大基本原则在行政管理中的理解与应用 胡世文 196
税务机关实施ISO9000质量认证的认识、实践及政策建议 胡世文 208
按ISO9000标准构建税收征收管理质量体系的探索与实践 陈捷 217
论基于ISO9000标准的税收征收管理质量体系建设 陈捷 227
探索税务机关管理新模式 陈捷 明安斌 243
推行ISO9000的几点思考 陈梦林 247
海外政府引入ISO9000标准提升服务水平 袁红兵 256
政府机关实施ISO9000质量标准的可行性分析 袁红兵 285
ISO9000：将税收征管推向新境界 陈大元 陈俊峰 李英贤 294
对税务机关引入ISO9000质量管理体系有关问题的思考 苟宴 304
深化税务部门ISO9000质量管理的几点认识 苟宴 田朋 315
ISO9000质量管理体系持续运行的思考 赵志 328
浅谈ISO9000运维工作的若干问题 曾作华 杨雄文 332
关于引入ISO9000质量标准 实现税收管理规范化的探讨 武海燕 343
试论将5S作为实施ISO9000辅助方法的可行性思考 陈冲 352
专家之见 361
规范管理追求卓越 郎志正 翟亚军 361
ISO9000大事记 编者 403
后记 编者 405