目录 1
第一章 管理员工的前提 1
一、员工的利益永远第一 1
二、正人先要正自己 4
三、说到就要做到 7
四、为员工承担责任 10
五、真正地尊重员工 12
六、好制度胜过一切 17
七、让员工在良性竞争中成长 20
八、塑造高绩效的团队 24
九、公正地对待员工 28
十、善于委派工作 30
十一、舍小取大，分清主次 37
十二、永远善待你的员工 43
第二章 激励员工的招术 47
一、激励员工的8大方法 47
二、灵活运用激励手段 52
三、让员工有满意的薪酬 55
四、调动员工积极性的10大法则 57
五、激励员工要讲究点艺术 63
六、要与员工分享成果 66
七、建立有效的激励系统 68
八、激励低薪员工的6种方法 71
九、激励销售人员的技巧 73
十、激励中层干部的方法 78
十一、找到激励无效的原因 81
一、用人必须给人权力 85
第三章 给员工授权的招术 85
二、信任而不放任员工 87
三、授权要讲究方式和方法 90
四、授权的10大要点 96
五、大权集中，小权分散 99
六、发挥员工的能动性 101
七、授权遥控谋略 109
八、掌握授权与控制的分寸 114
第四章 与员工沟通的招术 117
一、沟通是管理员工的生命线 117
二、掌握沟通中的3种风格 120
三、克服沟通中的障碍 122
四、适当保持沉默 126
五、积极有效沟通的技巧 129
六、提高沟通效果的8个方法 131
七、把沟通变成一种激励 134
八、做一个幽默的上司 136
九、实现跨部门沟通的4种原则 138
一、必须掌握的6种考核方法 142
第五章 考核员工的招术 142
二、考核面谈的技巧 146
三、考核失误的9种原因 150
四、制定考核标准的5个步骤 153
五、确定考核项目的方法 157
六、绩效考核的内容 161
七、360度地考核员工 165
第六章 关心员工的招术 168
一、“大家庭”式管理 168
二、“家长”难当也要当 174
三、满足员工12个需求的方法 177
四、告知员工坏消息的技巧 180
五、随口叫出员工的姓名 183
六、不时给员工点惊喜 186
七、员工的家事都是大事 188
八、用感情管理员工 193
九、让“有情人终成眷属” 195
十、使员工管理人性化 198
一、树立权威的基本准则 200
第七章 树立权威的招术 200
二、恩威并施，宽严相济 203
三、不过分仰仗权力 205
四、注意必要的风度与装扮 207
五、有距离才有威严 210
六、艺术地批评巧树权威 212
七、要适度地发火施威 216
八、维护权威4大禁忌 218
第八章 挑选员工的招术 221
一、选人的基本原则 221
二、了解人才能选好人 224
三、因才而异的选拔方法 226
四、确定合适的门槛 232
五、从单位外部选拔人才的方法 235
六、从单位内部选拔人才的方法 244
七、不以胜负定英雄 250
八、几种成功选人的方法 252
第九章 处理员工不满情绪的招术 255
一、识别不满情绪的技巧 255
二、处理有情绪员工的步骤和方法 259
三、减少员工对控制的抵抗情绪 263
四、敏锐地感觉员工的心理 265
五、对员工开诚布公 267
六、听取员工的抱怨 270
七、适当地讲讲大道理 272
八、提高员工的满意度 275
九、说服员工的8种技巧 280
第十章 命令员工的招术 284
一、下命令的6个原则 284
二、下命令应注意的问题 287
三、给员工一定的压力 290
四、用建议的方式命令 293
五、下达命令要准确 296
六、不用权力压制员工 299
七、坚持自己的立场 305
八、让员工乐意听命于你的技巧 306
第十一章 培训员工的招术 308
一、从更新观念入手 308
二、培训的基本原则 312
三、培训常用的3种方法 315
四、制定培训计划的步骤 317
五、新员工培训的3个阶段 323
六、培养员工自信心和创造力的方法 326
七、加强岗位培训的技巧 332
八、塑造能干员工的6种方式 335
九、培训新员工的误区 339
第十二章 留住优秀员工的招术 343
一、人才流失的原因 343
二、员工跳槽前的信号 346
三、员工的3次离职高潮 348
四、永远让员工充满希望 349
五、哪些员工辞职时容易挽留 351
六、与员工进行离职面谈的方法 353
七、测试你的留人本领 354
八、面对员工跳槽的4段式方法 356
九、辩证地理解员工跳槽 358
一、裁员沟通策略 360
第十三章 解雇员工的招术 360
二、“完美”地解雇员工 362
三、解雇不称职员工的技巧 365
四、对待执意辞职员工的方法 370
五、“炒鱿鱼”时手不要哆嗦 374
六、“温柔”地解雇员工 375
七、实行考核淘汰制 377
八、实行末位淘汰制 378
第十四章 处理员工冲突的招术 386
一、冲突的定义及其负面影响 386
二、冲突的根源及其结果 390
三、处理员工冲突的艺术 393
四、员工冲突管理技巧 400
五、巧用纪律处分 403
六、如何处理员工的反对意见 405
七、防止与消除冲突的方法 407
八、解决团队内部冲突的招术 409
九、激发建设性冲突 411
一、活用员工的短处 416
第十五章 管理特殊员工的招术 416
二、管理受困扰员工的招术 424
三、管理“升不上去员工”的招术 429
四、管理关键员工的招术 434
五、管理知识分子的招术 438
六、管理团队中“野马”的招术 442
七、管理说大话员工的招术 445
八、管理个性强年轻员工的招术 449
九、七种特殊类型人员的管理招术 452
十、管理桀骜不驯员工的招术 462