目录作者的话 平凡，可以超越序幕 流泪的年会 1
第一篇章 没有国界的服务第一节 唐骏：潇潇洒洒走世界 15
第二节 技术支持也能创造价值 36
第三节 中国人也能打破神话 48
第四节 没有过不了的英语关 63
第五节 与不同国家的用户打交道 75
第二篇章 选才还是选人第一节 能人难过面试关 92
第二节 选合适的人，做合适的事 111
第三节 用人，而不是仅仅用才 127
第三篇章 为员工增值第一节 天天学到新东西 140
第二节 多条线路成长 171
第三节 让客户满意，先让员工满意 191
第四篇章 让聪明人快乐相处第一节 “我爱这个公司” 203
第二节 数字是硬道理 216
第三节 第一时间给予奖励 228
第四节 领导就是服务 242
第五篇章 唐骏模式第一节 唐骏模式的内涵：西方管理＋中国人情 259
第二节 唐骏模式的渊源：琢磨 269
第三节 唐骏模式的应用：GTEC成功了，微软中国能成吗？ 281
第四节 感受唐骏模式：微软中国融洽时 294
第六篇章 职业化生存第一节 刘润：从入学开始准备就业 305
第二节 刘立军：态度决定一切 317
第三节 崔聿泓：做人比做事更重要 321
第四节 顾萌：把看到的听到的变成自己的 329
第五节 邢志新：主动适应变化 334
第六节 华宏伟：简单化生存 341
第七篇章 微创会成为中国的微软吗第一节 “这回换杆猎枪试试” 350
第二节 开发，还是外包？ 355
第三节 外包与创新 360
第四节 靠奋斗赢得荣誉 368
第五节 从“拿来主义”到“微创之道” 373
第六节 从微软到微创 381
第七节 是战斗，还是喝咖啡 392
尾声 激情永恒 395
后记 致谢 404