第一章 绪论 1
第一节 公共关系概述 1
第五节 函件与柬帖*24 4
第二节 公共关系的基本特征 5
第三节 公共关系的产生和发展 8
第二章 公共关系的基本要素 13
第一节 公共关系的主体 13
第二节 公共关系的对象 19
第三节 公共关系的媒介 26
第三章 公共关系的职能 33
第一节 信息采集与分析 33
第二节 参谋决策咨询 44
第三节 协调沟通关系 47
第四章 公共关系的基本原则 53
第一节 以事实为基础的原则 53
第二节 以公众利益为出发点的原则 59
第三节 以科学为指导的原则 63
第五章 公共关系机构 67
第一节 公共关系机构的地位 67
第二节 公共关系部的特点和原则 73
第三节 公共关系机构设置的模式 75
第六章 公共关系在企业中的运用 80
第一节 企业内部的公共关系 80
第二节 企业外部的公共关系 87
第七章 公共关系的工作程序 93
第一节 调查研究 93
第二节 制订计划 99
第三节 传播信息 101
第四节 反馈与评价 102
第一节 公共关系广告的类型 107
第八章 公共关系广告 107
第二节 公共关系广告的管理 111
第三节 公共关系广告策略 117
第九章 公共关系与市场营销 125
第一节 市场营销中的公共关系 125
第二节 市场营销决策中的公共关系 133
第三节 市场营销中的创造思维 139
第十章 公共关系的谈判艺术 142
第一节 公共关系与谈判 142
第二节 公共关系谈判的基本原则 144
第三节 谈判的准备 145
第四节 谈判的艺术 147
第五节 谈判的基本技巧 149
第六节 谈判的常用策略 152
第十一章 公共关系调查 157
第一节 公共关系调查的特点 157
第二节 公共关系调查的内容 158
第三节 公共关系调查的一般程序 161
第四节 公共关系调查的一般形式 163
第五节 公共关系调查的基本方法 166
第十二章 社交礼仪和礼节 168
第一节 公共关系交际的形式 168
第二节 若干社交礼节 178
第十三章 综合性公共关系活动 187
第一节 展览会 187
第二节 开放参观日 194
第三节 社会赞助 198
第四节 公共关系专项活动 203
第五节 危机事件的处理 205
第十四章 公共关系人员的素质与培养 209
第一节 公共关系人员的素质 209
第二节 公共关系人员的培训 214
第三节 公共关系人员的职业道德 220
第十五章 公共关系与文书 225
第一节 公关文书写作是公关工作的重要组成部分 225
第二节 公文与公关活动 228
第三节 新闻稿件 232
第四节 演讲与致辞 236
第六节 公关简报与会议纪要 248
附录1 中外主要公共关系组织机构 253
附录2 中外主要节日一览 257
附录3 婚节纪念表 261
附录4 涉外公关须知 262