一、受理范围 1
二、主要职责 1
市长公开电话——20358 1
四、检查落实 2
三、工作程序 2
2．家庭财产保险（236） 3
4．迁入迁出 3
户籍管理 3
一、户口登记 3
1．出生登记 3
2．报养婴儿 3
3．死亡登记 3
7．户口簿遗失 4
5．移出移入 4
6．暂住户口登记 4
2．办理临时身分证 5
二、居民身分证 5
1．办理居民身分证 5
3．使用查验居民身分证 6
1．租赁条件 7
房屋管理 7
一、公房租赁 7
1．住房分配渠道 7
2．住房过户 7
二、私房租赁 7
2．私房维修 8
2．租赁手续 8
3．私房租金标准 8
4．纠纷处理 8
三、房屋维修 8
1．公房维修 8
2．拆迁手续 9
四、建设拆迁 9
1．拆迁部门及职责 9
4．奖惩原则 10
3．拆迁纠纷处理原则 10
2．私房买卖手续 12
5．拆迁办公室地址、邮政编码、电话 12
五、房屋交易、互换 12
1．商品房购买手续 12
六、危房鉴定 13
3．房屋交易税费 13
4．城镇房屋互换规定 13
5．房地产交易所地址、邮政编码、电话 13
3．举报地址、邮政编码、电话 14
七、房地产管理工作监督举报 14
1．举报范围 14
2．举报方式 14
4．个人经商办企业用地 15
土地管理 15
一、个人用地办理 15
1．农村居民用地 15
2．城市居民用地 15
3．干部、职工用地 15
二、土地使用权变更 16
1．举报内容与方式 17
三、土地使用权纠纷调处 17
四、土地管理监督举报 17
2．举报地址、邮政编码、电话 18
4．用水设施维修 19
水、电、煤、气供应 19
一、供水 19
1．自来水用水申请 19
2．抄表和收费 19
3．水表的销户和转户 19
7．跑、冒、漏水的报告 20
5．断水处理 20
6．违章处理 20
8．节水常识 21
9．计划节约用水办公室、自来水公司有关部门地址、邮政编码、电话 22
2．小火表电费分摊 23
二、供电 23
1．用电申请 23
4．窃电处罚 24
3．违章用电处罚 24
6．用电办理及用电故障处理单位地址、邮政编码、电话 25
5．用户电费收取 25
1．煤票证发放及管理 26
三、民用煤供应 26
3．各种服务项目 27
2．蜂窝煤价格 27
5．煤店主管单位 28
4．蜂窝煤质量标准 28
3．液化石油气安全使用常识 29
四、液化气供应 29
1．液化石油气用气程序 29
2．液化石油气用户过户手续 29
4．液化石油气用户注意事项 30
6．煤气公司、营业所、管理处及煤气供应站 31
5．液化石油气灶具维修 31
3．抄表收费程序 32
7．煤气公司接待日时间 32
五、管道煤气供应 32
1．申请用气程序 32
2．户内设计及收费 32
7．违章处理 33
4．用户户内设施拆卸、移动 33
5．用户销户过户 33
6．用户注意事项 33
8．断气处理 34
1．邮政业务种类 35
邮政、电信 35
一、邮政 35
2．业务办理 38
5．邮件资费 39
3．邮件查询 39
4．邮政编码 39
6．邮政局所 45
1．长途电话业务办理程序及收费办法 47
二、电信 47
2．电报业务办理程序及收费办法 49
3．市内电话办理程序及收费办法 50
4．程控市内电话及新服务项目 54
5．移动通信业务办理程序及收费办法 56
6．国内长途自动电话通达城市及区号 58
7．国际长途直拨电话国家与地区代码 67
1．综合商店 70
商业、服务业 70
一、商店 70
2．服装、布店 72
3．文体用品商店 74
4．钟表眼镜商店 75
6．水族花卉商店 76
5．五金商店 76
7．家电及维修商店 77
8．工艺美术、装饰、家具、金银首饰商店 78
9．皮革、塑料商店 79
10．药品商店 80
1．饭店 81
二、饭店、宾馆 81
2．宾馆 84
1．照相 91
三、服务业 92
3．美发美容 93
2．浴池 93
1．菜肴 94
4．成衣干洗 94
四、小吃名吃 94
2．面点 95
3．供应程序 96
粮油、牛奶、副食 96
一、粮油供应 96
1．供应办法 96
2．供应标准 96
4．供应管理 97
5．举报监督 98
3．奶卡办理、转移手续 99
二、牛奶供应 99
1．供应对象 99
2．供应区域 99
2．副食品主要生产厂家 100
4．供应方式 100
三、副食品供应 100
1．副食品供应政策 100
3．副食品商场 102
1．市区线路 106
交通运输 106
一、公共汽（电）车 106
2．郊区线路 113
4．月票发售点 120
3．月票价格、种类 120
6．乘车规定及违章处罚 121
5．乘车公约 121
7．举报监督 122
2．收费标准 123
二、出租汽车 123
1．小公共汽车营运线路 123
3．客运出租汽车收费标准 124
4．出租汽车站地址、邮政编码、电话 126
2．旅客乘车规定 127
三、长途汽车客运 127
1．济南长途汽车总站简介 127
3．旅客随身携带物品 128
4．托运行李包裹 129
5．汽车旅客运价及杂费 131
6．济南长途汽车班次站点 132
4．货运班线和月发班次 134
7．济南长途汽车专线班车 134
四、长途零担货运 134
1．山东省联运公司简介 134
2．托运须知 134
3．零担货物运杂费计算 134
4．货物托运 137
五、航空客、货运 137
1．购买机票 137
2．乘机 137
3．航空特快传递 137
1．购票须知 138
六、铁路运输 138
3．退票 141
2．乘车条件 141
4．旅客携带物品范围 142
5．行李、包裹托运领取 143
6．济南站旅客列车时刻表 144
7．售票地址、询问电话 150
3．部分幼儿园 151
教育 151
一、幼儿教育 151
1．入园条件 151
2．收费标准 151
2．招生办法 152
二、盲聋教育 152
1．招生对象 152
2．招生办法 152
3．招生学校 152
三、弱智儿童教育 152
1．招生对象 152
4．转学、借读、休学、复学 153
3．招生学校 153
四、小学教育 153
1．招生年龄 153
2．招生办法 153
3．收费标准 153
2．普通高中招生 154
五、中学教育 154
1．初中招生 154
5．转学 155
3．市区部分普通高中 155
4．收费标准 155
7．休学与复学 156
6．借读 156
3．报名办法 157
六、职业中专、职业高中教育 157
1．报名条件 157
2．填报志愿规定 157
5．部分职业中专、职业高中 158
4．收费标准 158
1．报名条件 159
七、普通高校、中专招生 159
1．招生对象 160
2．报名办法 160
3．济南市招生委员会办公室 160
八、成人高等学校招生 160
3．报名办法 161
2．报考条件 161
2．报考条件及办法 162
4．报名地点 162
九、成人高等教育自学考试 162
1．开考专业 162
1．分配工作的方针和原则 163
3．济南市自学考试委员会办公室 163
4．济南市高等教育自学考试辅导学校 163
十、大、中专毕业生分配 163
3．济南市大、中专毕业生分配办公室 164
2．分配程序 164
3．办学审批部门 165
十一、公民个人办学 165
1．办学申请条件 165
2．办学申请手续 165
2．山东医科大学附属医院 167
医疗、卫生 167
一、医院 167
1．山东省立医院 167
6．山东省胸科医院 168
3．山东省千佛山医院 168
4．山东中医学院附属医院 168
5．山东省肿瘤防治研究院 168
9．济南市第二人民医院 169
7．济南市中心医院 169
8．济南市第一人民医院 169
13．济南医院 170
10．济南市第三人民医院 170
11．济南市第四人民医院 170
12．济南市第五人民医院 170
17．济南市妇幼保健院 171
14．济南市中医医院 171
15．济南市传染病医院 171
16．济南市儿童医院 171
21．市中医人民医院 172
18．济南市皮肤病防治院 172
19．济南市口腔医院 172
20．历下区人民医院 172
二、急救站 173
22．天桥区人民医院 173
23．槐荫区人民医院 173
24．济南市结核病防治所 173
3．接种单位 174
三、儿童计划免疫 174
1．疫苗种类 174
2．接种时间 174
四、传染病病家消毒 175
4．接种手续 175
5．异常反应诊断单位 175
3．诊断单位地址、邮政编码、电话 176
五、职业病诊断 176
1．诊断权 176
2．诊断程序 176
3．办证单位地址、邮政编码、电话 177
六、食品卫生许可证办理 177
1．办证对象 177
2．办证程序 177
1．鉴定单位 178
七、公共场所卫生许可证办理 178
1．办证对象 178
2．办证程序 178
3．办证单位地址、邮政编码、电话 178
八、医疗事故鉴定 178
2．行医条件 179
2．鉴定程序 179
3．鉴定争议 179
九、个体行医 179
1．主管部门 179
1．婚姻保健 180
3．开业手续 180
十、卫生保健 180
3．保健单位地址、邮政编码、电话 181
2．母子系统保健 181
3．复婚登记 182
婚姻、生育 182
一、国内公民婚姻登记 182
1．结婚登记 182
2．离婚登记 182
1．结婚登记 183
4．出证 183
5．婚姻登记处地址、邮政编码、电话 183
二、涉外婚姻 183
2．离婚登记 185
3．城镇生育第二个孩子的条件 186
3．复婚登记 186
4．济南市人民政府涉外婚姻登记处 186
三、计划生育 186
1．生育指标领取 186
2．“独生子女优待证”领取 186
4．农村生育第二个孩子的条件 187
6．计划生育委员会地址、邮政编码、电话 188
5．申请生育第二个孩子的手续 188
1．舞厅 189
文化、娱乐 189
一、娱乐点 189
3．影剧院 190
2．卡拉OK歌舞厅 190
5．游乐场 191
4．台球厅 191
1．大明湖公园 192
二、旅游点 192
2．趵突泉公园 193
3．济南动物园 194
4．千佛山公园 195
5．环城公园 196
6．百花公园 197
7．济南植物园 198
1．图书馆 199
三、图书馆和书店 199
2．书店 200
3．审批标准 202
四、个体文化经营活动 202
1．经营项目 202
2．申报程序 202
2．录像带销售、出租点 203
五、其他文化活动 203
1．济南日报订阅点 203
1．就业登记 205
劳动、人事 205
一、就业安置 205
2．招工 206
3．劳动合同 207
4．待业保险 208
3．职业病种类 210
二、劳动保护 210
1．职工工伤确定 210
2．职业病确定 210
4．女职工劳动保护 212
1．两地工人调动 213
三、职工调动 213
3．在职技术工人交流 214
2．市内工人调动 214
2．招生办法 215
四、技校招生 215
1．招生对象 215
五、职工退休养老保险 216
六、劳动争议仲裁 217
2．调配政策 218
七、干部调动 218
1．调配原则 218
4．干部调动审批办理单位 219
3．调动程序 219
2．考试录用程序 220
八、干部录用 220
1．录用政策及范围 220
2．人才流动办理程序 221
九、人才流动 221
1．流动政策 221
1．济南市接收军队转业干部条件 222
3．人才流动办理机构 222
十、军队转业干部接收安置 222
1．退伍义务兵接收安置 223
2．安置原则 223
3．安置办法 223
4．安置办理单位 223
十一、退伍义务兵、转业志愿兵和军队离退休干部接收安置、外地退休干部易地安置 223
3．军队离休、退休干部接收安置 224
2．转业志愿兵接收安置 224
4．外地退休干部易地安置 226
2．整存整取定期储蓄 227
金融、保险 227
一、储蓄 227
1．活期储蓄 227
7．保值储蓄 228
3．零存整取定期储蓄 228
4．定活两便储蓄 228
5．华侨人民币定期储蓄 228
6．有奖储蓄 228
10．信用卡 229
8．通存通兑储蓄 229
9．自动取款卡 229
4．可以兑换的外币种类 231
二、外汇 231
1．个人外汇处理途径 231
2．个人外汇存款种类 231
3．外汇存款支取 231
3．证券年收益率计算公式 232
5．办理外汇业务机构 232
三、证券 232
1．发行的证券种类 232
2．转让的证券种类 232
4．证券交易中介机构 233
1．人身保险 234
四、保险 234
3．机动车辆和第三者责任保险 237
4．保险机构 238
5．经营方式 239
4．经营范围 239
个体工商户和私营企业 239
一、申请办理个体工商户 239
1．申请资格 239
2．申请登记的主要项目 239
3．组成形式 239
2．私营企业种类 240
1．申请资格 240
6．申请开业程序 240
7．外出外来经营申请手续 240
二、申请办理私营企业 240
5．申请开业程序 241
4．经营方式 241
3．经营范围 241
2．违法行为 242
1．保护范围 242
三、办照单位地址、邮政编码、电话 242
四、保护合法经营和对违法经营的处罚 242
2．外地个体工商户申请租柜经营手续 243
1．济南市个体工商户申请租柜经营手续 243
3．违法违章行为处罚 243
4．申请复议 243
五、租赁柜台经营 243
六、举报监督 244
4．办照单位地址、邮政编码、电话 244
3．租赁柜台注意事项 244
2．征税范围 245
1．纳税义务人 245
纳税 245
一、个人收入调节税 245
4．征收方法 246
3．计税依据和税率 246
5．免税收入 247
8．申诉程序 248
7．违章处理 248
6．申报纳税程序 248
3．计税标准及税率 249
2．征税范围 249
二、车船使用税 249
1．纳税义务人 249
2．税率 250
1．纳税收入 250
4．申报依据 250
5．纳税期限 250
三、城乡个体工商户所得税 250
4．减税免税 251
3．征收管理 251
6．漏税、欠税、偷税、抗税处理 252
5．纳税程序 252
四、市区税务机构 253
7．申诉程序 253
二、环卫举报 255
一、受理范围 255
环卫管理 255
四、居民卫生费 256
五、居民庭院厕所维修 256
三、监察复议 256
2．私人车辆落户手续 258
一、机动车管理 258
1．私人购车手续 258
3．机动车变更、过户手续 259
4．机动车管理所 259
2．车辆过户 260
3．车辆迁入 260
4．车辆迁出 260
1．新车登记 260
二、非机动车管理 260
1．事故处理 261
2．事故责任及承担 261
三、交通肇事处理 261
6．车管所地址、邮政编码、电话 261
5．补办牌证 261
3．事故受理权限 262
一、治安管理 263
1．扰乱公共秩序行为与处罚 263
2．妨害公共安全行为与处罚 263
治安、消防 263
4．事故受理单位 263
3．侵犯他人人身权利行为与处罚 265
4．侵犯公私财物行为与处罚 265
5．妨害社会管理秩序行为与处罚 266
8．治安管理处罚程序 267
6．违反户口或居民身分证管理行为与处罚 267
7．卖淫、嫖娼、聚赌、散布黄色淫秽品行为与处罚 267
二、迷失儿童和失物招领 268
1．寻找迷失儿童 268
2．服务宗旨 269
3．办理手续 269
1．主要服务项目 269
三、招雇保安人员 269
2．拣拾物品认领手续 269
3．济南市公安局拣拾物品招领处 269
四、火灾报警 270
出入境管理 271
一、出境人员须知 271
1．因私事申请出国 271
2．因私事申请去港澳 273
3．申请人应注意的几个问题 276
4．济南市公安局出入境管理处、外国人管理处 276
1．限制进出境物品 277
2．禁止进出境物品 277
二、进、出境物品管理 277
3．对个人携带和邮寄印刷品及音像制品进出境管理 278
2．分散供养安置 281
一、“三无”对象收养安置 281
1．集中收养安置 281
社会福利 281
二、离退休孤老代养安置 282
三、领养子女 282
1．“三无”对象精神病人的收养收治 283
2．社会精神病人代管代养 283
五、精神病人的收养收治 283
四、孤老残幼人员的救济 283
3．社会一般精神病人治疗 284
二、骨灰寄存 285
三、公墓 285
1．玉函山安息园 285
一、火化 285
殡葬 285
2．玉顶山公墓 286
3．回民公墓 286
四、英雄山干部骨灰堂骨灰存放手续 286
2．诉讼管辖 288
3．级别管辖 288
1．诉讼 288
一、诉讼管辖 288
诉讼 288
4．地域管辖 289
5．自诉刑事案件管辖 292
6．民事案件管辖 292
7．经济纠纷案件管辖 293
10．涉及港、澳、台民事、经济纠纷案件管辖 294
8．行政案件管辖 294
9．涉外民事案件 294
11．济南市市、区人民法院地址、邮政编码、电话 296
二、举证责任 296
3．刑事自诉案件举证责任 297
1．民事案件、经济纠纷案件举证责任 297
2．行政诉讼案件举证责任 297
三、诉讼程序 298
1．起诉条件和程序 298
2．上诉期限和程序 301
3．申请执行程序 303
4．申诉程序 304
四、诉讼费用 306
1．诉讼费用收费范围 306
2．诉讼费用收费标准 306
3．诉讼费用预交 309
4．诉讼费用负担及责任 310
5．诉讼费用交纳办法 311
一、公证 313
1．公证的概念 313
2．公证的范围 313
公证、律师 313
3．公证的效力 314
4．申办公证证明 315
5．公证管辖 316
6．公证案件的申诉 317
7．公证处地址、邮政编码、电话 317
8．公证收费规定标准 318
1．律师业务范围 321
二、律师 321
2．聘请律师程序 321
3．聘请律师注意事项 322
5．律师资格的取得 323
4．当事人应尽的义务 323
6．律师机构地址、邮政编码、电话 324
7．律师业务收费标准 325
二、专利申请 328
1．专利申请应提交的资料 328
2．授予专利权应具备的条件 328
一、专利权保护 328
专利及保护 328
2．上访人须知 330
一、信访工作 330
1．信访受理范围 330
信访、监察、监督 330
3．接待来访工作制度 331
4．济南市人民政府信访办公室（331）5．人民来访接待室 331
1．受理举报案件范围 332
2．举报方式 332
3．对举报人的保护和奖励 332
二、检察举报 332
1．监察机关 333
4．举报原则 333
三、行政监察 333
2．监察举报 334
3．行政处分的申诉 337
1．价格违法行为 338
2．处罚规定 338
四、物价监督 338
3．举报奖励 339
2．投诉程序 340
1．消费者协会职权 340
五、消费者权益保护 340
4．举报单位 340
3．投诉地址、邮政编码、电话 341
后记 342
六、环卫部门地址、邮政编码、电话 577
交通管理 588