目录 1
前言 1
第一章 胜任素质模型体系通论 1
第一节 胜任素质体系的起源与发展 2
第二节 胜任素质的类型与胜任素质模型的建立 11
第三节 胜任素质模型的应用领域 27
第四节 人力资源经理胜任素质模型的结构与特点 34
第五节 人力资源经理胜任素质模型的适用性 41
第二章 推行人力资源管理最佳实践 47
第一节 了解优秀人力资源管理理论和方法 49
第二节 重建或优化人力资源管理流程 55
第三节 规划引入优秀人力资源管理方法技术 61
第四节 管理人力资源实践各职能和流程 67
第五节 评估测量人力资源管理实践的有效性 74
第三章 成为组织和直线经理的业务伙伴 81
第一节 了解经营战略与市场环境 82
第二节 熟悉主要业务流程和关键环节 92
第三节 了解内外部客户文化及其需求 102
第四节 熟悉战略规划、业务计划过程 108
第五节 连接业务需求与人力资源管理实践 115
第四章 管理组织和业务变革 121
第一节 鼓励有利于业务成功的创造性 122
第二节 主动设计和引导推动变革 129
第三节 展示有效的咨询沟通技能 139
第四节 展示建造信任和互动关系技能 148
第五节 展示分析及解决问题技能 156
第五章 管理组织文化 163
第一节 确定与组织使命和经营战略相符的文化 164
第二节 将所确定的文化转换为组织具体行为 170
第三节 激励高中层经理与所需文化持续相符 179
第四节 在组织中共享知识和信息 183
第五节 注重使内部文化适应外部客户需求 189
第六章 具备正直道德与个人诚信 197
第一节 信守承诺、保守秘密 199
第二节 公正处事、不带偏见 205
第三节 注重个人形象与操行 209
第四节 尊重他人，营造信任关系 213
第五节 注重判断力，用数据支持决定 217
第七章 倡导战略性人力资源绩效管理 223
第一节 理解人力资源体系和组织绩效之间的战略关系 224
第二节 了解测量战略性人力资源绩效的原则 232
第三节 了解测量人力资源管理和组织绩效因果关系的方法 237
第四节 展示人力资源管理的战略影响 242
第五节 建立组织的人力资源计分卡 250
参考文献 257