目录 3
第一部分 旅游危机管理理论 3
1 旅游危机管理理论综述 3
第一节 危机管理理论 3
第二节 旅游危机管理理论 15
第三节 SARS对旅游影响的研究 19
第四节 待研究问题 20
2 旅游经济运行特点及地位的思考 23
第一节 旅游经济运行的特点 23
第二节 旅游经济的地位问题 30
3 旅游产业应急机制研究（一）——政府对策 34
第一节 外国政府处理突发事件的主要措施及启示 34
第二节 中国政府处理突发事件的措施及存在的问题 38
第三节 中外政府处理突发事件的比较与借鉴 40
第四节 中国政府构建应急机制的对策建议 43
4 旅游产业应急机制研究（二）——协会对策比较及启示 51
第一节 外国行业协会采取的主要措施 51
第二节 中外行业协会处理突发事件的比较与借鉴 56
第三节 中国旅游行业协会处理突发事件的措施及存在的问题 60
第四节 中国行业协会构建应急机制的对策建议 68
5 目的地危机规划理念与对策研究 72
第一节 混沌理论与非线性现象 72
第二节 旅游危机混沌透视 74
第三节 旅游规划理念反思 77
第四节 旅游规划理念创新 79
第五节 目的地危机规划的具体对策 83
6 天灾与旅游开发 87
第一节 天灾对旅游开发的威胁 87
第二节 旅游开发对天灾的对策 89
第二部分 SARS与旅游危机管理 97
7 后SARS时代的中国旅游业：产业影响与发展趋势 97
第一节 SARS对旅游业影响机制的一般分析 98
第二节 后SARS时代的中国旅游产业的环境变迁研究 105
第三节 中国旅游产业发展中的政府行为与国际组织影响 117
第四节 主要结论 123
8 SARS对中国旅游业的影响机制研究 125
第一节 SARS对中国旅游业影响的路径与方式 125
第二节 SARS对中国旅游业的影响程度分析 131
第三节 SARS对中国旅游业的影响周期研究 134
第四节 个案研究：中国国际旅行社总社 139
9 后SARS中国旅游业的市场走势与对策 142
第一节 后SARS旅游业需求的变化趋势 142
第二节 价格战：难以回避的怪圈 145
第三节 重振旅游市场的对策 146
第四节 旅游的复苏 149
10 论SARS后中国旅游业危机管理机制建设 152
第一节 引言 152
第二节 中国旅游业历经的危机和危机管理能力 153
第三节 “PPRR”模式与我国旅游业危机管理机制的任务 155
第四节 我国旅游业危机管理机制建设的设想 160
第五节 我国建设旅游业CMSS应注意的问题 165
第一节 问题的提出 169
11 SARS后对政府、协会与企业关系的重新思考 169
第二节 对政府、协会与企业抗击SARS措施的评析 170
第三节 对政府、协会和企业关系的重新思考 177
第四节 结论及政策含义 181
12 建立旅游可持续发展的管理体系——SARS后中国旅游业健康发展的必由之路 183
第一节 引言 183
第二节 旅游可持续发展的内涵 184
第三节 旅游可持续发展的管理体系 186
第四节 绿色环球21：旅游可持续发展的评估体系 189
13 SARS对中国旅游者消费行为的影响研究 194
第一节 导言 194
第二节 理论及文献综述 195
第三节 研究目的及方法 201
第四节 主要结果分析 204
第五节 结论 220
14 后SARS时代的中国旅行社 228
第一节 对SARS时期我国旅行社所受损失进行回顾与评估 228
第二节 SARS时期，我国旅行社的表现剖析及评价 232
第三节 以SARS为代表的突发事件／公共危机事件对旅行社影响机制的研究 235
第四节 后SARS时代，我国旅行社的应对措施 237
第五节 后SARS时代，我国旅行社未来年后5个月和明年前6个月的旅游市场的走势预测 246
15 SARS对我国旅行社业的影响及关联因素分析 249
第一节 分工体系的调整势在必行 250
第二节 网络信息化建设刻不容缓 252
第三节 危机管理亟待加强 254
16 危机与转机：后SARS中国旅游业的再认识——兼议旅游饭店市场复苏的几点对策 257
第一节 旅游目的地媒体管理的研究意义 264
17 旅游目的地媒体管理——以SARS时期的广东为例 264
第二节 案例研究对象及其价值 266
第三节 网页内容分析方法及其操作 267
第四节 广东SARS时期媒体管理分析 272
第五节 对旅游目的地媒体管理的启示 278
18 SARS后北京市郊区旅游发展对策 282
第一节 SARS后京郊旅游面临的机遇 282
第二节 旅游产品开发创新 286
第三节 市场促销对策 289
第三部分 旅游危机管理：国际视角 297
19 国际组织对我国旅游业复苏与发展的影响研究 297
第一节 经济全球化与国际组织地位的提升 298
第二节 与旅游业相关的国际组织 302
第三节 国际组织对我国旅游业复苏的影响 305
第四节 国际组织对我国旅游业发展的影响 309
20 Crisis Management in the Tourism Industry：A Global Perspective 311
Section 1 Defining Crisis 312
Section 2 Types of Crisis Threatening Tourism Business 314
Section 3 Crisis Management 317
Section 4 Crisis Management in the Global Tourism Industry 320
Section 5 Summary 329
21 Tourism Recovery After a Crisis——Some Recent Lessons From World Events 333
Section 1 INTRODUCTION 333
Section 2 CRISIS MANAGEMENT 336
Section 3 SUMMARY 344