目录 1
序 1
前言 1
第1章 电子商务概述 1
本章学习目标 1
案例：海尔的电子商务 1
1.1 电子商务基本概念和特点 3
1.1.1 电子商务的定义 4
1.4.2 政策法律框架 1 5
1.2 电子商务的产生和发展 6
1.1.2 电子商务的特点 6
1.2.1 电子商务的发展阶段 6
1.2.2 当前电子商务的发展情况 8
1.2.3 我国电子商务的发展情况 9
1.3 电子商务分类 10
1.3.1 按照商业活动的运作方式分类 11
1.3.2 按照开展电子交易的范围分类 11
1.3.3 按照商务活动的内容分类 11
1.3.4 按照使用网络的类型分类 11
1.3.5 按照交易对象分类 12
1.3.6 从采用的技术标准和支付角度分类 12
1.3.7 按商业模式分类 12
9.2.4 虚拟组织的知识管理 2 14
1.4.1 技术应用框架 14
1.4 电子商务的一般框架体系 14
1.4.3 技术标准框架 17
1.5.1 电子商务的功能 18
1.5 电子商务的功能及对经济生活的影响 18
1.5.2 电子商务对经济生活的影响 19
本章小结 21
思考题 21
实训题 21
第2章 电子商务技术及其应用框架 22
本章学习目标 22
案例：中国国际电子商务网 22
2.1 电子商务技术基础 24
2.1.1 Internet基础知识 24
2.1.2 EDI技术 29
2.1.3 ebXML技术 40
2.1.4 Web Services 41
2.2 电子商务技术的应用框架 46
2.2.1 电子商务构架原则 46
2.2.2 体系结构 47
本章小结 52
思考题 52
实训题 52
第3章 电子商务的交易模式 53
本章学习目标 53
案例：神州数码的电子商务模式设计 53
3.1 商业模式概述 54
3.2 企业——企业模式（B2B模式） 55
3.2.1 B2B电子商务 55
3.2.2 关于B2B商业模式的研究 56
3.2.3 B2B案例——用友售后服务支持信息系统 58
3.3 企业——消费者模式（B2C模式） 60
3.3.1 B2C电子商务 60
3.3.2 实物产品的B2C电子商务模式 61
3.3.3 无形产品和劳务的B2C电子商务模式 62
3.4 企业——政府模式（B2G模式） 68
3.4.1 B2G电子商务 68
3.4.2 B2G案例——九城利用B2G寻找电子商务突破口 70
3.5 其他电子商务交易模式 70
3.5.1 C2C电子商务 71
3.5.2 C2B模式 71
3.5.3 G2C、C2G政府与公众之间的电子商务 72
本章小结 72
思考题 72
实训题 73
案例：网银大盗 74
第4章 电子商务安全 74
本章学习目标 74
4.1.1 计算机病毒防治 75
4.1 网络安全与防范 75
4.1.2 防火墙技术 77
4.1.3 安全检测措施 80
4.2 信息安全技术 84
4.2.1 识别和认证技术 84
4.2.2 电子加密技术 87
4.3 安全电子交易技术 92
4.3.1 SSL协议 92
4.3.2 SET协议 94
4.3.3 PKI协议 96
本章小结 96
思考题 97
实训题 97
5.1 电子支付技术 101
本章学习目标 101
案例：人民币银联卡——国内外消费的便捷工具 101
第5章 网络金融 101
5.1.1 电子支付的概念及特征 102
5.1.2 电子支付系统的基本构成 102
5.1.3 电子支付系统的种类 104
5.2 网上银行 109
5.2.2 网上银行的种类 110
5.2.1 网上银行及其发展 110
5.2.3 网上银行的功能 111
5.2.4 网上银行运行的技术要求 112
5.2.5 网上银行的特征 113
5.2.6 网上银行的风险与管理 114
5.2.7 网上银行实例分析 115
5.3 网上保险 117
5.3.1 网上保险概述 117
5.3.2 网上保险的优点 118
5.3.3 网上保险的实现流程 119
5.3.4 网上保险的模式 120
5.3.5 我国网上保险业面临的现状 120
5.3.6 网上银行实例分析 122
5.4 网上证券 123
5.4.1 网上证券概述 123
5.4.2 网上证券交易的经营模式 124
5.4.3 网上证券交易系统的基本构成 125
5.4.4 网上证券交易委托方式 126
5.4.5 我国网上证券交易的发展趋势 126
5.4.6 网上证券交易实例分析 127
本章小结 128
思考题 129
实训题 129
案例：当当网上书店的网络营销策略 130
第6章 网络营销与网络广告 130
本章学习目标 130
6.1 网络营销概述 132
6.1.1 网络营销的概念 132
6.1.2 网络营销的特点 133
6.1.3 网络营销的内容 134
6.1.4 网络营销与传统营销的比较 135
6.2 网络营销策划 136
6.2.1 网络营销战略规划 136
6.2.2 网络市场调研 139
6.2.3 网络消费者购买行为分析 141
6.2.4 网络营销组合策略 142
6.2.5 网络营销实施技术 146
6.3 网络广告 147
6.3.1 网络广告的概念 147
6.3.2 网络广告的特点 148
6.3.3 网络广告的形式 148
6.3.4 网络广告策划 152
6.3.5 网络广告发布 154
本章小结 156
思考题 156
实训题 157
案例：永和大王的“零成本”信息化 158
本章学习目标 158
第7章 电子商务与物流 158
7.1 电子商务物流概述 159
7.1.1 物流概念及特征 160
7.1.2 电子商务物流 162
7.1.3 我国发展电子商务物流应采取的对策 163
7.2 电子商务中物流的作用与特点 163
7.2.1 电子商务中物流的作用 163
7.2.2 电子商务中物流的特点 165
7.2.3 电子商务物流的发展趋势 166
7.3 电子商务下的物流信息技术 168
7.3.1 条码技术及应用 169
7.3.2 EDI技术及应用 170
7.3.3 射频技术及应用 171
7.3.5 GPS技术及应用 172
7.3.4 GIS技术及应用 172
7.4.1 电子商务物流管理的基本内容 173
7.4 电子商务物流的管理 173
7.4.2 电子商务物流管理的具体实施环节 174
本章小结 176
思考题 176
实训题 176
第8章 电子政务及其他网上服务 177
本章学习目标 177
案例：青岛口岸大通关 177
8.1 电子政务 178
8.1.1 电子政务的定义 178
8.1.2 电子政务的动因 179
8.1.3 电子政务的基本内容和主要功能 180
8.1.4 电子政务的基本应用模式 181
8.1.5 我国电子政务的基本进程 183
8.1.6 电子政务与电子商务的关系 187
8.2 网上旅游 194
8.3 其他行业 196
8.3.1 网上娱乐 196
8.3.2 网上教育 197
8.3.3 网上医疗 198
本章小结 199
思考题 199
实训题 199
第9章 电子商务的组织与管理 200
本章学习目标 200
案例：蓝色巨人IBM的知识管理 200
9.1.1 现代管理理论的发展 202
9.1 电子商务对组织与管理的影响 202
9.1.2 21世纪企业面临环境的主要特征 207
9.1.3 企业组织与管理的变化 207
9.2 虚拟组织与知识管理 211
9.2.1 虚拟组织 211
9.2.2 知识管理 212
9.2.3 知识管理的特点 213
9.3 电子商务客户关系管理 215
9.3.1 客户关系管理的定义 215
9.3.2 客户关系管理基本理念 215
9.3.3 CRM系统的构成 220
9.4 供应链管理 221
9.4.1 企业供应链定义 221
9.4.2 企业供应链管理 222
9.5 协同商务管理 223
本章小结 226
思考题 226
实训题 226
第10章 电子商务与国际贸易及电子商务法律、税收 227
本章学习目标 227
案例1：跨国公司构建保护圈——松下注册上百个CN域名 227
案例2：网站被黑遭遇法律空白——黑客只被判赔一元钱 227
10.1 电子商务与国际贸易 228
10.1.1 电子商务在国际贸易中的基本功能 228
10.1.2 在国际贸易中运用电子商务的主要优势 229
10.1.3 电子商务的发展对国际贸易的影响 230
10.2.2 电子商务交易中的法律保护 232
10.2.1 电子商务交易中的法律问题 232
10.2 电子商务交易中的法律问题 232
10.2.3 电子商务交易中的资金汇划问题 233
10.2.4 电子商务交易中的税收问题 234
10.2.5 电子商务立法 234
10.3 电子商务税收 239
10.3.1 电子商务下税收的问题 239
10.3.2 电子商务税收种类 240
10.3.3 电子商务税收方法——电子征税 241
10.3.4 电子商务税收问题探讨 241
本章小结 245
思考题 246
实训题 246
主要参考文献与网站 247