第1章 总论 1
1.1 电信企业经营的宏观经济背景 1
1.2 微利时代的电信企业 2
1.2.1 中国电信业正在进入微利时代 2
1.2.2 微利时代电信企业面临的挑战 5
1.2.3 如何应对微利时代的到来 6
1.3 企业与市场之间关系的3种境界 7
1.4 电信生态链 10
1.5 电信企业经营观念的现代化 12
1.5.1 责任经营——企业经营的新境界 12
1.5.2 责任经营产生的原因 14
1.5.3 责任经营的实施 15
1.5.4 是消费者忠诚于企业还是企业忠诚于消费者 16
1.5.5 经济发展的不平衡导致电信经营条件的不均衡 17
1.6 技术进步的悖论 17
1.6.1 高技术与技术进步的阶段 18
1.6.2 信息技术进步速度超过经济与社会发展的需要 18
1.6.3 经济科学与管理科学的进步滞后于信息技术的进步 20
第2章 电信市场供大于求，竞争过度 21
2.1 供大于求，竞争过度 21
2.1.1 中国电信业发展的现状 21
2.1.2 电信业供大于求 22
2.1.3 买方市场形成后市场发生深刻变化 23
2.2 竞争过度成因 24
2.2.1 背景分析 24
2.2.2 波特的竞争模型分析 24
2.3 对策分析 26
2.3.1 电信业改革的深化 26
2.3.2 价格竞争是竞争的有效形式，但应避免价格战 26
2.3.3 积极拓展业务发展新渠道 27
2.3.4 供大于求环境下的市场营销策略 27
2.3.5 发展方向：合作的竞争 29
3.1 创新的定义与我国电信产业的创新 30
第3章 电信产业的创新 30
3.2 技术创新 32
3.2.1 技术创新的特征 32
3.2.2 支持持续技术创新的研发体系 33
3.2.3 技术创新模式的选择 34
3.2.4 国内电信产业技术创新的机会 35
3.3 业务创新 35
3.4 组织创新 38
3.5 企业创新成功的要素 41
3.6 电信企业创新典型案例 43
3.6.1 MCI公司的执行网服务 43
3.6.2 铱星系统 44
3.6.3 案例分析 45
第4章 如何处理电信企业之间的关系 47
4.1 中国电信企业之间关系的现状 47
4.1.1 电信业的性质正在发生变化 47
4.1.2 电信企业间建立“竞合”关系的愿望正在成为现实 48
4.1.3 恶性竞争行为仍然存在 48
4.1.4 电信市场竞争新格局要求重整企业之间的关系 49
4.2 竞争求存 49
4.2.1 竞争观念的确立 49
4.2.2 我国电信竞争大环境分析 51
4.2.3 电信业引入竞争的主要方式 52
4.3 协同发展 54
4.3.1 电信业的竞争与合作 54
4.3.2 电信企业合作方式 56
4.3.3 如何建立成功的合作伙伴关系 57
4.4 电信企业问的互联互通 59
4.4.1 互联互通是电信企业的天职 59
4.4.2 互联互通是电信企业经营的基石 60
4.4.3 互联互通的关键是要理顺网间结算关系 62
4.5 大企业与小企业之间的关系——智猪博弈与搭便车 65
5.1.1 消费习惯从单一式走向多元化和个性化 67
5.1.2 消费模式发生变化 67
第5章 中国电信市场消费者意识和行为变化 67
5.1 消费趋势发生变化，消费者意识觉醒 67
5.1.3 消费心理倾向发生变化 68
5.1.4 消费决策的变化 68
5.1.5 消费信息的变化 68
5.1.6 消费系数的变化 69
5.1.7 消费者权利的变化 69
5.2 早熟和幼稚并存，消费观念不稳定 69
5.3 应该如何理解“消费者是上帝” 71
5.4 影响消费者满意度的因素分析 73
5.5.2 资费调整压力 76
5.5.3 产品压力 76
5.5.1 消费者永远是正确的 76
5.5 消费者主权意识觉醒对企业的影响 76
5.5.4 服务与品牌 77
5.5.5 营销时代 78
5.5.6 “失宠”危机 78
5.6 对策分析 79
5.6.1 价格策略 79
5.6.2 产品策略 82
5.6.3 营销策略 83
5.6.4 服务策略 83
5.6.5 消费者策略 86
5.6.6 加强监管力度 88
6.1 ARPU下降成为普遍现象 89
第6章 低端用户比重增大与ARPU趋于下降 89
6.2 成因 90
6.2.1 ARPU下降基本分析 90
6.2.2 市场发育的阶段性特征 92
6.2.3 我国特殊的社会结构和经济结构的影响 93
6.2.4 加入WTO的影响 93
6.2.5 竞争摊薄利润 94
6.2.6 技术创新与业务创新脱节 94
6.3 对策 94
6.3.2 市场营销在提高ARPU中的作用 97
6.3.1 重视低端用户的价值 97
6.3.3 业务创新 98
第7章 电信资费问题上的博弈——企业行为与政府规制 100
7.1 经济转型期电信资费演变分析 100
7.1.1 技术进步与体制变迁 100
7.1.2 价格战全面展开 104
7.2 在价格问题上市场主体之间的博弈 106
7.2.1 企业与政府的博弈 106
7.2.2 企业与企业之间的博弈 106
7.2.3 企业与消费者之间的博弈 108
7.3 国际电信企业定价方法比较 110
7.4 企业价格策略与定价方法 112
7.5 如何看待当前的不规范价格战 115
第8章 普遍服务 117
8.1 普遍服务的概述 117
8.1.1 普遍服务的定义 117
8.1.2 普遍服务与政府意志 118
8.2 世界各国的普遍服务的模式 119
8.2.1 美国模式 119
8.2.2 欧洲模式 120
8.2.3 亚洲其他国家和地区的模式 121
8.2.4 我国内地的模式 122
8.3.1 目前我国电信企业面对的主要矛盾 123
8.3 提供普遍服务，运营商任重道远 123
8.3.2 电信企业必须提供普遍服务 125
8.3.3 普遍服务对电信企业的意义 126
8.4 对策 127
8.4.1 普遍服务与政府宏观调控 127
8.4.2 普遍服务与电信企业运营措施 129
第9章 外资进入导致电信市场的深刻变化 132
9.1 当前的中国电信市场 132
9.1.1 中国电信市场开放历程 132
9.1.2 中国加入世贸以后开放电信市场的承诺 133
9.1.3 当前外资进入和市场开放情况 134
9.1.4 与发达国家开放市场前的基础的差距 135
9.2.1 外资进入的几种形式 136
9.2 入世以后电信市场格局展望 136
9.2.2 进入中国市场后，跨国公司的经营优势 137
9.2.3 外资进入以后电信市场格局的变化 138
9.2.4 开放市场给中国电信企业带来的挑战 139
9.2.5 开放市场给国内电信企业带来的机遇 140
9.3 中国电信运营企业面临开放市场的对策建议 141
9.3.1 加强同国内其他电信企业的协同发展 141
9.3.2 高水平的综合竞争力 143
9.3.3 与外资电信企业合作，实现双赢 148
10.1 全球经营是世界潮流 150
10.1.1 电信业国际化是必然趋势 150
第10章 中国电信企业如何走向世界 150
10.1.2 电信业国际化开创了中国电信企业发展的新天地 151
10.1.3 目前国内电信市场已渐趋饱和 151
10.1.4 国际市场经营的经验和成果 152
10.2 有利条件 152
10.2.1 WTO成员国在电信市场上的对等权利 152
10.2.2 我国的主要电信企业已经具备开拓国际市场的实力 153
10.2.3 外企的进入促进中国电信业的国际化 153
10.3 我国电信业国际化现状 153
10.4 跨国经营的具体形式 155
10.4.1 合资与合作 155
10.4.2 跨国购并 155
10.4.3 全球化带来的问题 156
10.4.4 跨国战略联盟 158
10.4.5 设立驻外办事处或分公司 161
10.4.6 BOT模式 161
第11章 企业核心竞争力的形成与保持 164
11.1 电信企业核心竞争力的内涵和特征 164
11.1.1 核心竞争力的概念和特征 164
11.1.2 电信企业核心竞争力的内涵 165
11.2 中国电信企业核心竞争力实例分析 170
11.2.1 中国电信集团核心竞争力分析 170
11.2.2 中国移动通信集团核心竞争力分析 172
11.3.1 市场机遇 173
11.3 电信企业核心竞争力的培育和提升 173
11.3.2 竞争对手是一面镜子 174
11.3.3 价值链分析法与企业核心竞争力的确定 175
11.3.4 信息化增强企业的核心竞争力 176
11.3.5 品牌扩张 177
11.3.6 外购和外包 178
11.4 电信企业全业务经营与核心竞争力的关系 179
11.4.1 多元化经营与核心竞争力的冲突 179
11.4.2 电信企业全业务经营与多元化经营的差异 181
11.4.3 全业务经营是电信业发展的大势所趋 181
11.4.4 中国基础电信运营商应实行全业务经营 183
参考文献 184