目录 1
第一章 礼仪概论 1
第一节 礼仪的概念 2
第二节 礼仪的特性 6
一、礼仪具有世界通用的特性 6
二、礼仪是一种文明的表现 7
三、礼仪具有与时俱进的特性 7
第三节 礼仪的功能 8
一、塑造组织形象 8
二、协助人际交往 9
三、增强凝聚力 10
四、提高文明水准 11
五、传递信息 12
第四节 礼仪的作用 13
一、尊重的作用 14
二、约束的作用 14
三、教化的作用 14
四、调节的作用 15
一、原始社会的礼仪 16
第五节 礼仪的演变 16
二、奴隶社会的礼仪 17
三、封建社会的礼仪 26
第二章 现代社会通行基本礼仪 31
第一节 仪表礼仪：仪表是你的名片 32
一、仪表体现你的礼貌 32
二、仪表体现你的教养 33
第二节 举止礼仪：察其颜，观其行 42
一、坐姿 43
二、站姿 44
三、走姿 46
四、手势 47
五、眼神 49
第三节 言谈礼仪：言之不文，行之不远 50
一、寒暄 51
二、敬语 53
三、恭维 54
四、真诚 55
五、呼应 57
六、谦虚 58
七、倾听 60
第四节 礼节礼仪：不知礼，无以立 61
一、见面的礼节 62
二、称呼的礼节 68
三、介绍的礼节 70
四、邀请的礼节 76
第三章 社交礼仪 79
第一节 拜访礼仪 80
第二节 待客礼仪 82
第三节 探病礼仪 84
第四节 馈赠礼仪 86
一、馈赠的时机 86
二、馈赠的礼品 87
三、馈赠的禁忌 90
第五节 餐饮礼仪 91
一、中餐礼仪 91
二、西餐礼仪 92
三、酒礼 94
三、茶礼 97
第四章 公共礼仪 101
第一节 校园礼仪 102
一、尊师礼仪 102
二、课堂礼仪 103
三、学生仪表 103
第二节 公共娱乐场所的礼仪 104
一、剧院的礼仪 104
二、音乐会的礼仪 105
四、歌舞厅的礼仪 106
三、电影院的礼仪 106
第三节 公共活动场所的礼仪 107
一、游览名胜古迹时 107
二、在公共浴场 108
三、在公园和游乐场 108
第四节 交通的礼仪 109
一、乘飞机的礼仪 110
二、乘火车的礼仪 112
四、乘公共汽车的礼仪 113
三、乘客轮的礼仪 113
第五章 公关仪式 115
第一节 剪彩仪式 116
一、剪彩的准备 116
二、人员的选择 119
三、剪彩的程序 119
第二节 开业仪式 120
二、礼品馈赠 121
三、程序拟定 121
一、接待服务 121
四、仪式运作 122
第三节 升旗仪式 127
一、升旗的场合 127
二、升旗的仪式 128
第四节 签字仪式 128
一、文本准备 129
二、签字人员安排 129
三、场地设施准备 129
一、联欢会的前期准备 130
第五节 联欢会的礼仪 130
四、签字程序 130
二、主持人的礼仪 131
三、联欢会的一般礼仪 132
第六节 舞会礼仪 133
一、组织舞会 133
二、参加舞会 134
三、邀舞礼节 135
第六章 政务礼仪 137
一、会前准备要周密 138
第一节 会务礼仪 138
二、会间服务要周到 140
三、会后工作要周详 141
四、与会礼仪要遵守 143
第二节 公文礼仪 144
一、上行公文的礼仪 144
二、下行公文的礼仪 145
三、平行公文的礼仪 146
一、恪守时间 147
第三节 汇报礼仪 147
二、敲门进入 148
三、口头汇报要用语准确、简练 148
四、汇报时的语速 148
五、汇报的时间 149
第四节 会晤礼仪 149
一、选择适当的称呼 149
二、会晤时握手的规则 151
三、讲究座次主次 152
第七章 商务礼仪 155
第一节 商务接待礼仪 156
一、接待程序要细致 156
二、接待礼数要周到 157
第二节 商务拜访礼仪 158
一、拜访前要精心准备 158
二、拜访时要彬彬有礼 159
第三节 商务推销礼仪 159
二、上门要预约 160
一、穿着要整洁 160
三、称呼要得体 161
四、举止要礼貌 161
五、洽谈要讲时间效率 161
六、交谈要找准距离 162
七、签单要抓住时机 162
第四节 商务谈判礼仪 163
一、谈判人员 163
三、谈判时间 164
二、谈判议程 164
四、谈判地点 165
五、谈判座次 166
第五节 商务导购礼仪 167
一、导购形式 167
二、导购规范 168
第六节 商务营销礼仪 169
一、主办活动的种类 169
二、主办活动的礼仪 170
第八章 服务礼仪 173
一、前厅服务礼仪 174
第一节 宾馆服务礼仪 174
二、客房服务礼仪 176
三、餐厅服务礼仪 177
第二节 夜总会服务礼仪 178
一、服务要热情 179
二、服务要周到 179
三、服务要彻底 179
第三节 酒吧服务礼仪 180
一、端酒时的礼仪 180
二、开瓶礼仪 181
三、斟酒礼仪 182
第四节 商场服务礼仪 184
一、迎接顾客是常规 184
二、服务顾客是本职 184
三、送别顾客是礼节 186
第五节 导游服务礼仪 186
一、接团准备 186
二、迎候服务 187
三、住宿服务 188
五、旅途服务 189
四、游览服务 189
第九章 时尚礼仪 191
第一节 贺卡礼仪 192
一、贺卡的形式 192
二、贺卡的种类 193
第二节 名片礼仪 194
第三节 电话礼仪 195
一、注意电话形象 196
二、掌握电话语言 196
三、及时接听电话 197
四、遵守接听礼仪 198
五、作好电话记录 199
六、使用手机的礼仪 200
第四节 鲜花礼仪 202
一、送花的种类 202
二、送花的时机 204
三、鲜花的寓意 205
第十章 职业女性礼仪 211
一、基本服饰 212
第一节 职业女性着装礼仪 212
二、裙装 213
三、鞋袜 214
四、帽子 215
五、手套 215
六、围巾 216
七、皮包 216
第二节 职业女性饰物礼仪 217
一、戒指 217
三、手镯 218
二、项链 218
四、耳环 219
五、胸花与胸针 219
第三节 职业女性体姿礼仪 220
一、站立是生活中最基本的一种举止 220
二、坐是日常仪态的主要内容之一 221
三、协调稳健、轻松敏捷的行姿会给人动态之美 221
第四节 职业女性化妆礼仪 222
二、施妆过程 223
一、妆前准备 223
三、妆后检查 225
第五节 职业女性办公礼仪 225
第六节 职业女性公出礼仪 229
第十一章 庆典礼仪 233
第一节 婚庆礼仪 234
一、传统婚庆礼仪 234
二、现代婚典礼仪 238
三、新郎新娘的礼仪 244
四、馈赠礼物的礼仪 245
第二节 丧葬礼仪 246
一、传统丧葬礼仪 247
二、现代丧葬礼仪 257
三、吊丧礼仪 258
第三节 寿诞礼仪 263
一、民间祝寿礼仪 263
二、现代祝寿礼仪 269
第十二章 节日礼仪 271
一、春节 272
第一节 传统节日礼仪 272
三、清明节 274
二、元宵节 274
四、端午节 275
五、中秋节 276
六、重阳节 277
第二节 我国现代节日礼仪 277
一、妇女节 278
三、劳动节 279
四、青年节 279
二、植树节 279
五、儿童节 280
六、建军节 280
七、教师节 281
八、国庆节 281
第三节 海外主要节日礼仪 281
一、圣诞节 282
二、情人节 282
三、愚人节 283
五、复活节 284
四、母亲节和父亲节 284
六、感恩节 285
第十三章 家庭礼仪 287
第一节 夫妻礼仪 288
一、以礼相待 288
二、性生活和谐 289
三、避免争吵 289
第二节 长幼礼仪 290
一、互敬互爱 290
二、尽责尽孝 291
三、家政独立 292
第三节 婆媳之间 293
一、不偏不倚 293
二、真心交流 295
三、相互同情 296
第四节 翁婿礼仪 297
一、岳母面前夸妻 298
二、女婿的“贵”与“忌” 298
三、岳父母的“三忌” 299
四、半子之礼 300
第五节 亲朋礼仪 300
第六节 妯娌礼仪 302
第十四章 涉外礼仪 305
第一节 涉外基本礼仪 306
一、时间礼仪 306
二、公德礼仪 306
五、隐私礼仪 307
四、不得干涉 307
三、女士优先 307
六、位置礼仪 308
第二节 涉外迎送礼仪 308
一、安排迎送档次 309
二、确定迎送规格 309
三、掌握迎送时间 310
四、提示献花时机 310
五、介绍双方人员 310
一、程序礼仪 312
第三节 涉外会见、会谈礼仪 312
六、陪同外宾乘车 312
二、座次礼仪 314
三、礼节礼仪 315
第四节 宴请的形式 317
一、宴会 317
二、招待会 318
三、茶会 319
四、工作进餐 319
第十五章 国际礼仪 321
第一节 男女社交礼仪 322
第二节 时间礼仪 324
第三节 问候礼仪 325
第四节 付小费的礼仪 327
一、饭店付小费的礼仪 328
二、旅行付小费的礼仪 331
第五节 国际礼品礼仪 336
一、赠送礼品的礼仪 336
二、部分国家的送礼风俗 338