第一章 物流客户服务运作 1
第一节 客户服务人员职责 1
第二节 物流客户服务人员岗位操作流程 2
第三节 客户物流运作方案设计人员岗位操作流程 22
第四节 客户服务质量管理人员岗位操作流程 32
第二章 仓储操作 43
第一节 仓储作业概述 43
第二节 仓储中心运作 58
第三节 库存控制岗位操作流程 97
第三章 运输操作 111
第一节 运输作业流程图 111
第二节 海运业务基本程序 112
第三节 铁路运输基本程序 157
第四节 公路运输基本程序 160
第五节 陆运业务岗位操作流程 163
第六节 航空货运基本程序 174
第四章 配送作业操作 188
第一节 配送运作概述 188
第二节 配送运作程序 189
第三节 配送运作岗位操作流程 215
第五章 国际物流操作 255
第一节 国际货物仓储运作 255
第二节 国际货物报检运作 275
第三节 货运进出口单证作业岗位操作 325
第六章 货运代理运作 342
第一节 货运代理从业人员规范 342
第二节 国际海运代理运作 355