目录前言 ？一、中国房地产标杆企业“5＋2成功法则”模型 ？二、标杆管理与标杆企业概念 ？三、标杆企业万科、金地背景介绍 ？上部 房地产标杆企业成功首要条件（内部管理要素）解码 3
第一章 企业文化——企业成功的灵魂 12
本章导论 企业文化——企业成功的灵魂 13
领导观点 王石、凌克谈企业的价值观 16
管理实践 万科、金地如何制定企业“宪法” 17
一、万科和金地的企业使命、愿景、价值观比较二、万科、金地如何提炼“企业文化理念口号”三、万科、金地如何内化企业价值观四、万科、金地如何通过企业内刊传播企业文化研究分析 企业“宪法”铸就企业“王牌军”！ 32
一、形成万科、金地不同文化风格的根源二、企业掌门人出身、经历、性格比较三、王石与“登山文化”VS凌克与“网球文化”四、万科、金地企业文化内容综合比较五、万科、金地价值导向综合比较研究发现 新木桶理论 36
启示录 企业家的最大贡献在于为企业制定一套价值体系 37
第二章 发展战略一企业成功的关键 40
本章导论 发展战略——企业成功的关键 41
领导观点 王石、凌克谈企业的发展战略 41
管理实践 43
一、万科实施发展战略的“常规武器”——“市场牌”万科抓住的第一个机会：成为全国第一家社会公众持股公司万科抓住的第二个机会：发行B股打开海外融资渠道万科抓住的第三个机会：引入大股东华润控股二、金地实施发展战略的“常规武器”——“政府牌”金地抓住的第一个 65
万科、金地发展战略内容综合比较研究发现 新打靶理论 66
启示录 房地产企业发展战略成功的关键因素是对机会的把握 67
第三章 治理结构——企业成功的平台 70
本章导论 治理结构——企业成功的平台 71
领导观点 王石、凌克谈规范化和制度化管理 72
管理实践 73
一、万科改制第一步：从国企到公众公司万科建立的董事会与总经理委托—代理关系二、金地改制第一步：从国企到股份公司金地怎样建立决策、监督和激励机制三、万科改制第二步：从公众公司到国有相对控股四、金地改制第二步：从股份公司到上市公司五、万科、金地集团组织架 85
研究发现 博弈新理论 86
启示录 建立产权明晰的公司治理结构是“镇企之宝” 87
第四章 管理团队——企业成功的保证 90
本章导论 管理团队——企业成功的保证 91
领导观点 王石、凌克谈管理团队 92
《金地管理者操守》管理实践 95
一、万科、金地如何培养职业经理人王石选接班人的三个标准万科：一靠领导者言传身教金地：一靠领导层的稳定万科：二靠主题年系统培训金地：二靠内外学习培训万科：三靠完善的资质模型金地：三靠制度模型培养万科：四靠大胆使用腾空间金地：四靠优厚待遇留人二、万科、金 124
万科、金地管理团队综合比较万科、金地管理团队年龄和司龄结构综合比较研究发现 造钟理论 126
启示录 只有保持管理团队的稳定，才能保证企业发展战略的稳定 127
第五章 绩效管理——企业成功的标准 130
本章导论 绩效管理——企业成功的标准 131
领导观点 解冻、凌克谈绩效管理 132
管理实践 作为企业发展战略的绩效管理体系 133
万科、金地绩效管理历史一、万科、金地计划（目标）管理体系二、万科、金地企业内部岗位职责（董事长、总经理、部门经理、操作层员工）定位三、万科、金地绩效考评体系（考评机构、考评原则、考评内容、考评标准、考评等级、考评程序、考评方法、考评结果）四、万科、金 149
研究发现 羊群放狼理论 150
启示录 绩效考评不是万能的，但没有绩效考评是万万不能的 151
下部 房地产标杆企业成功必要条件（外部经营要素）解码 155
第六章 市场营销——企业成功的桥梁 157
本章导论 市场营销——企业成功的桥梁 158
领导观点 丁长锋、陈长春谈营销观 159
经营实践 160
一、万科、金地市场营销策略比较万科的市场营销策略：先找市场，再建楼盘金地的市场营销策略：先找地块，再找市场二、万科、金地营销方式比较万科的营销方式：先销概念，再卖产品金地的营销方式：先做产品，再找卖点三、万科、金地销售特点比较万科的销售特点：注重让客 181
研究发现 营销不是卖产品，而是买信誉 182
启示录 口碑营销是房地产企业的制胜法宝 183
第七章 产品开发——企业成功的基石 186
本章导论 产品开发——企业成功的基石 187
领导观点 王石、杨伟民谈产品开发 188
经营实践 189
一、万科、金地产品开发策略二、万科、金地产品设计和质量管理万科制造“五种武器”金地制造“六四版”三、万科、金地开发的产品系列万科开发的三代住宅产品万科城市花园、四季花城、金色家园、自然人文四大产品特点金地前期的“产品主义”和后期的“新产品主义”金地海 221
研究发现 “12345”理论 222
启示录 “家”，是放“心”的地方——不能有“硬伤”，更不能有“暗伤” 223
第八章 客户服务——企业成功的源泉 226
本章导论 客户服务——企业成功的源泉 227
领导观点 郁亮、陈长春谈客户服务 228
经营实践 229
一、万科、金地怎样通过物业管理延伸售后服务万科物业管理特色：酒店式、同心圆服务模式……金地物业管理特色：前期、会所、全托服务……二、万科、金地怎样通过客服中心提高客服质量万科： “客户大使行动”、 “投诉万科”五条沟通渠道金地：客服系统、客户投诉流程 261
研究发现 金牌、银牌，不如老百姓的口碑 262
启示录 得客户者得天下 263
第九章 品牌经营——企业成功的结晶 266
本章导论 品牌经营——企业成功的结晶 267
领导观点 王石、凌克谈企业品牌 268
经营实践 万科、金地走过的“品牌之路” 269
一、万科、金地品牌愿景比较二、万科、金地品牌战略比较三、万科、金地企业和项目系列LOGO形象比较四、万科、金地品牌策略比较五、万科、金地产品形象比较六、万科、金地品牌架构比较七、万科、金地品牌支撑体系比较八、万科、金地品牌管理比较九、万科、金地品牌传播比 293
研究发现 “品”字身上三张“嘴” 294
启示录 品牌的背后是品德、品质、品味 296
结束语 标杆企业眼中的学习标杆 299
后记 303