第一章 谁是一把手 2
第一节 一把手素描 2
一、一把手的轮廓 2
二、一把手的整体概貌 11
第二节 走近一把手 27
一、一把手：职责定义角色 27
二、不同角度的一把手 31
第二章 设定目标——指明企业的方向 34
第一节 用目标引导企业 34
一、认识目标 34
二、企业的追求 38
三、目标是企业前进的路牌 42
第二节 立足企业，明确目标 47
一、现实：最大的问题 47
二、目标的综合与细化 49
三、流程合理：程序保障理性 53
四、目标确立与目标细分 56
五、环境、企业、个人——企业目标的三重门 62
第三章 规划战略——从企业整体看未来 65
第一节 战略：实现目标的纲领 65
一、了解战略 65
二、规划最合理的战略 83
三、战略是目标之子 89
四、战略的“生产”流程 91
五、分析战略，选择战略 95
第二节 确保企业战略的有效执行 98
一、战略执行：把计划变为行动 98
二、参照模型：用执行模式提升执行效益 103
三、控制：执行跟进，绩效优先 105
四、企业战略评价：为了改进而评估 114
第四章 协调关系，控制偏差——营造企业发展环境 122
第一节 协调：构建企业和谐关系 122
一、协调是企业运营的润滑剂 122
二、没有协调，企业将不存在 125
三、活用协调：用方式与原则提高效率 127
四、营造氛围，协调关系 135
第二节 化冲突于无形：企业冲突的协调 140
一、冲突不可避免 140
二、化害为利——协调冲突的有效办法 143
第三节 控制——一把手的根本职责 148
一、控制：调节流程偏差 148
二、有效控制的关键 152
三、发挥科学方法的控制价值 156
四、构建有效的控制系统 164
五、提高能力：有能力才有效益 171
第五章 规范组织，划分职能——奠定企业发展基础 175
第一节 职能、责任与动力 175
一、组织基本理论 175
二、在组织中明确责任 188
三、组织结构：联结要素的框架 196
第二节 组织是怎样形成的 198
一、组织以人为本 198
二、组织的文化核心 203
三、建设企业文化 218
四、组织团队：最紧密的协作 232
第三节 设计最优的企业组织 246
一、企业组织：最适者最优 246
二、设计最优组织 256
第四节 企业一把手：用规范引导企业管理 260
一、管理规范：为企业提供行为标准 260
二、管理规范：现实可行，合理有效 262
三、企业管理规范的建立与完善 273
第六章 重大决策——随时掌握企业的方向盘 278
第一节 一把手与决策 278
一、一把手：三思后行 278
二、一把手的决策准则 282
三、有效决策的独特之处 284
四、影响一把手决策的主观因素 287
五、一把手如何提高决策水平 291
第二节 细看决策 294
一、决策：提供到达目标的最佳方案 294
二、决策是一切的前提 297
三、形形色色的决策 298
第三节 一把手决策过程 303
一、科学决策前提 303
二、确定决策目标 311
三、拟定方案 315
四、选择方案 323
第七章 危机处理——化挑战为动力 333
第一节 解读危机 333
一、危机：企业一把手的悬崖 333
二、危机到底有多少？ 335
第二节 管理危机：最好的危机管理是让危机“不会发生” 338
一、危机管理：防微杜渐，降低危害 338
二、危机管理的本质 339
第三节 危机处理：主动出击，让危害最小化 341
一、一把手处理危机的关键 341
二、怎样更好地处理危机？ 347
第四节 化危机为胜机 378
一、企业因危机而兴盛 378
二、一把手因危机而成熟 380
第八章 形象公关——传达企业最好的形象 383
第一节 企业形象精要 383
一、由内而外的企业形象 383
二、企业形象五要素 387
三、良好形象创造无限价值 389
第二节 公关提升企业形象 394
一、公共关系：塑造企业良好形象 394
二、公共关系：以信誉为核心 401
第三节 一把手，时刻为企业形象公关 403
一、公关托起企业形象 403
二、形象公关：为企业创造发展空间 406
三、内部是根本：面向内部协调关系 407
四、外部是关键：面向外部创造效益 413
五、危机公关：维护企业最佳形象 424
后记 436