目录 1
增订前言 1
初版序………………………………………………………张寿康第一章 公关语言学概论 1
第一节 公关、语言、言语和公关言语 1
一、公关 2
二、语言 4
三、言语 6
四、公关言语 7
第二节 公关语言学的研究对象和研究范围 8
一、公关语言学的研究对象 8
二、公关语言学的研究范围 10
第三节 公关语言学的性质 15
一、语言学是公关语言学最本质的属性 15
二、公关语言学具有交叉性特点 17
第四节 公关语言学的任务和功用 18
一、公关语言学的任务 18
二、公关语言学的功用 20
第五节 建立公关语言学的必要性 22
一、建立公关语言学是公关事业发展的需要 22
二、建立公关语言学是现代语言学发展的必然 23
思考与练习（一） 25
第二章 公关实务与言语交际 25
第一节 言语交际活动与交际过程、模式和原则 25
一、言语交际活动 25
二、言语交际的过程 28
三、言语交际的模式 30
四、言语交际的原则 33
一、语言运用从公关现状的调查确定开始 35
第二节 言语交际是公关实务的基本手段 35
二、语言运用贯穿于公关实务活动的始终 36
三、语言的形象、表情功能与公关实务目标的实现 38
第三节 公关实务人员的言语能力 40
一、言语能力是公关实务人员的基本能力 41
二、言语魅力与公关人员的形象风度 42
三、公关言语能力的培养 44
思考与练习（二） 48
第三章 公关言语的特点与语用原则 48
第一节 公关言语的特点 48
一、公关言语的广泛性和实用性 48
二、公关言语的双向性 51
三、公关言语的文明礼貌性 53
四、公关言语的情感性 56
第二节 公关言语的语用原则 59
一、公关言语表达原则 60
二、公关言语领会原则 72
思考与练习（三） 80
第四章 公关言语表现风格 80
第一节 公关言语表现风格与公关形象、公关语体 81
一、公关言语表现风格与公关形象 81
二、公关言语表现风格与公关语体 84
第二节 公关言语表现风格的基本格调和多样化风貌 89
一、基本格调——平实 90
二、多样化风貌 96
思考与练习（四） 111
第五章 跨文化的公关言语 111
一、文化 112
第一节 语言与文化 112
二、语言与文化 113
第二节 跨文化公关与跨文化公关言语的性质 117
一、跨文化公关与涉外公关 118
二、跨文化公关言语的性质 118
三、跨文化公关言语对文化的处置 120
第三节 跨文化公关的言语策略 122
一、克服文化优越感，以平等的心态参与交际 123
二、发展移情，实施文化溶入 123
三、充分利用共识文化 126
四、识别差异文化，避免语用失误 126
第四节 公关言语与亚文化 130
一、亚文化 131
二、亚文化群体的语言代码 132
三、亚文化沟通中的公关言语 133
第五节 汉英交际言语文化差异举隅 138
一、关于年龄 139
二、关于问候 139
三、关于邀请 140
四、关于道歉与致谢 141
五、关于称赞与被称赞 141
六、关于某些动物词的文化象征 142
第六节 中日交际言语文化异同举隅 143
一、关于共识文化 144
二、关于民族性格差异的言语反映 145
三、关于交际用语中的家族观念和等级观念 147
四、关于交际用语的“和为贵” 147
五、关于电话用语 148
六、关于日文中的汉字 149
七、关于数字禁忌和数字崇拜 150
八、关于乌龟的象征义 150
思考与练习（五） 152
第六章 公关言语的口头表达艺术（一） 152
第一节 公关言语口头表达的特点与要求 153
一、公关言语口头表达的基本特点 153
二、公关言语口头表达的基本要求 155
第二节 社交的言语艺术 161
一、介绍的言语艺术 161
二、攀谈的言语艺术 164
三、接待的言语艺术 166
四、赞美的言语艺术 172
第三节 电话交谈的言语艺术 173
一、打电话的言语艺术 173
二、接电话的言语艺术 177
第四节 对话的言语艺术 180
一、灵活应对，善于控制 181
二、有情有理，情理交融 184
三、有声有色，富有文采 186
第五节 答记者问的言语艺术 188
一、坦率直言法 189
二、正面驳斥法 190
三、巧妙闪避法 191
四、无效回答法 192
第六节 公关谈判的言语艺术 194
一、诚挚简洁的开场语 194
二、探测虚实语 196
三、巧妙暗示语 197
四、出击交锋语 199
五、灵活让步语 201
第七节 公关演讲的言语艺术 204
一、公关演讲的场合与类型 204
二、公关演讲的言语艺术 206
思考与练习（六） 220
第七章 公关言语的口头表达艺术（二） 220
第一节 专职公关人员的口头表达艺术 220
一、搜集信息的言语艺术 221
二、参观解说的言语艺术 224
三、调解公众矛盾的言语艺术 226
第二节 领导、管理人员的口头表达艺术 228
一、作报告的言语艺术 229
二、下达命令、布置任务的言语艺术 234
三、表扬、批评的言语艺术 240
四、个别谈话的言语艺术 246
第三节 商业柜台服务人员的口头表达艺术 250
一、接近的言语艺术 252
二、应酬的言语艺术 253
三、介绍商品的言语艺术 254
四、诱导的言语艺术 256
五、处理矛盾的言语艺术 257
第四节 导游的口头表达艺术 259
一、讲究知识性 260
二、讲究趣味性 262
三、讲究灵活性 264
思考与练习（七） 268
第八章 副语言和体态语 268
第一节 副语言 268
一、语调 269
二、语顿 270
三、语速 273
四、笑声 275
第二节 体态语 277
一、体态语的重要性及其功能 278
二、体态语的特点与分类 281
三、体态语的运用 285
思考与练习（八） 306
第九章 公关言语书面表达艺术（一） 306
第一节 公关广告 306
一、公关广告及其功用 307
二、公关广告的类型 308
三、公关广告言语的基本要求 309
四、公关广告言语的艺术手法 315
第二节 公关调查报告 323
一、调查报告与公关调查报告 324
二、公关调查报告的言语要求 324
第三节 公关新闻稿 330
一、新闻稿与公关新闻稿 330
二、公关新闻稿的言语要求 331
第四节 公关信函和柬帖 340
一、公关信函 340
二、公关柬帖 347
第五节 公关说明书 350
一、说明书与公关说明书 350
二、公关说明书的言语要求 351
思考与练习（九） 363
第十章 公关言语书面表达艺术（二） 363
第一节 公关标语、口号 363
一、标语、口号与公关 364
二、公关标语、口号拟订的依据 365
三、公关标语、口号的言语要求 366
第二节 公关楹联 369
一、楹联与公关楹联 369
二、公关楹联的言语要求 369
三、公关楹联的表现手法 372
第三节 企业招牌的命名 376
一、企业招牌命名的重要性 377
二、企业招牌命名的言语要求 378
三、企业招牌命名的的艺术手法 379
四、企业招牌命名应注意的问题 382
第四节 产品、商标的命名 385
一、产品、商标命名的重要性 385
二、产品、商标命名的言语要求 387
三、产品、商标命名的艺术手法 390
第五节 公关题词与赠言 392
一、题词赠言与公关 392
二、公关题词赠言的言语要求 393
三、公关题词赠言的言语艺术手段 399
第六节 名片 401
一、名片的类型 401
二、名片的言语设计 403
三、使用名片应注意的问题 406
思考与练习（十） 409
第十一章 公关专栏和公关出版物的编制 409
第一节 公关专栏和公关出版物的分类、内容与作用 409
一、公关专栏和公关出版物的分类 410
二、公关专栏和公关出版物的内容 410
第二节 公关专栏和公关出版物的编制技艺 411
三、公关专栏和公关出版物的作用 411
一、黑板报、墙报、橱窗的编制技艺 412
二、简报、年报的编制技艺 414
三、报纸、刊物的编制技艺 416
四、宣传册页、书籍画册的编制技艺 421
思考与练习（十一） 428
第十二章 公关言语听解艺术 428
第一节 听解的重要性及其作用 428
一、听和说同等重要 428
二、听解是建立良好关系的有效途径 430
三、听解是获取信息的重要手段 432
第二节 听解的特点和要求 434
一、听解的特点 434
二、听解的要求 439
一、运用有意注意 441
第三节 听解的一般技巧 441
二、揣摩言外之意 443
三、释读体态语 445
思考与练习（十二） 451
第十三章 公关言语读解艺术 451
第一节 阅读理解的特点和过程 452
一、阅读理解的特点 453
二 阅读理解的过程 454
第二节 阅读理解的基本方法与技巧 458
一、阅读理解的基本方法 459
二、阅读理解的基本技巧 465
思考与练习（十三） 483
初版后记 483