第1章 市场与市场营销 11
1.1 企业与市场 11
第Ⅰ篇 市场分析 11
1.2 市场营销及其作用 16
1.3 市场经营观 20
第2章 市场营 销环境 27
2.1 企业营销与营销环境 27
2.2 人口环境 27
2.3 经济环境 32
2.4 政治与法律环境 35
2.5 自然、文化、技术环境 38
2.6 企业营销的微观环境 41
3.1 市场分类 45
第3章 消费者市场 45
3.2 消费者市场的购买行为特点 46
3.3 消费者市场的购买对象 47
3.4 影响消费者购买的主要因素 48
3.5 消费者的购买决策过程 57
第4章 产业市场 64
4.1 产业市场的范围与特点 64
4.2 产业市场的购买对象 67
4.3 产业市场的用户购买行为 69
4.4 产业市场营销组合策略的特点及发展动向 75
第Ⅱ篇 市场选择 79
5.1 企业战略的含义和组成部分 81
第5章 企业战略计划 81
5.2 战略计划过程之一：确定企业任务与目标 85
5.3 战略计划过程之二：拓展业务——选择合宜的增长机会 88
5.4 战略计划过程之三：制定产品投资组合 91
5.5 企业发懚战略与市场营销战略 95
第6章 市场细分 100
6.1 市场细分的概念和作用 101
6.2 细分消费者市场的依据 103
6.3 细分产业市场的依据 108
6.4 有效的市场组合 110
第7章 目标市场 114
7.1 选择目标市场 114
7.2 目标市场选择策略 117
7.3 市场定位策略 121
第8章 市场营销信息系统 125
8.1 企业营销与信息 125
8.2 营销信息系统的概念及构成 131
9.3 市场营销调研 131
第Ⅲ篇 市场营销组合 137
第9章 市场营销组合决策 139
9.1 市场营销组合的内容 139
9.2 市场营销组合的理论意义 143
第10章 产品决策 151
10.1 产品整体概念 151
10.2 产品组合 154
10.3 品牌决策 161
10.4 包装决策 166
第11章 产品生命周期与新产品开发 170
11.1 产品生命周期原理 170
11.2 新产品开发 178
11.3 新产品的市场扩散 186
第12章 价格决策 191
12.1 定价目标 191
12.2 定价需要考虑的因素 194
12.3 定价方法 203
12.4 定价技巧 209
12.5 价格调整策略 211
12.6 市场营销组合中的价格策略 215
13.1 分销渠道的功能与结构 220
第13章 分销渠道决策 220
13.2 渠道决策 224
13.3 批发商 228
13.4 零售商 232
13.5 物流管理 239
第14章 沟通组合决策 249
14.1 沟通概述 249
14.2 市场营销沟通模式 252
14.3 沟通组合决策 256
第15章 广告与人员推销 264
15.1 广告概述 264
15.2 广告决策 266
15.3 人员推销决策 274
15.4 客户关系管理 279
第Ⅳ篇 营销计划、组织与控制 285
第16章 市场营销计划 、组织与实施 287
16.1 市场营销计划 287
16.2 市场营销组织 292
16.3 市场营销计划的实施 304
第17章 市场营销的控制 306
17.1 营销控制的基本程序 306
17.2 年度计划控制 309
17.3 获利性控制 312
17.4 市场营销审计 315
第Ⅴ篇 特殊领域的市场营销 323
18.1 非营利组织的界定及其发展 325
第18章 非营利组织市场营销 325
18.2 非营利组织的营销管理 331
18.3 非营利组织的营销联盟 338
第19章 服务市场营销 343
19.1 原务与服务市场概述 343
19.2 原务市场营销策略 351
第20章 国际市场营 销 369
20.1 国际市场营销环境 370
20.2 国际市场营销限制因素 375
20.3 国际市场营销方式 377
20.4 国际市场营销策略 380
附录 387