目录第一章 成功的市场营销策略 1
◆做好市场调查 2
◆善于发现市场 6
◆收集顾客的相关信息 9
◆正确解读顾客的购买信息 12
◆学会发现人们购买的动机 17
◆正确估量你的目标顾客 20
◆了解你的客户 24
◆铺开公关之网 28
◆以实力证明自己 32
◆不断开发新产品 36
◆抓住顾客的购买心理 40
◆产品宣传先声夺人 43
第二章 带着明确的目的去营销 46
◆心态决定成败 47
◆魅力来自于自信 50
◆善于紧紧抓住机遇 53
◆善于开发客户资源 56
◆以热情开启心灵之锁 60
◆应用80/20法则寻找关键人物 65
◆让顾客为你而感动 68
◆专心致志方能无往不胜 71
◆持之以恒铸就成功 76
◆守信乃成功之本 79
◆化嘲笑为动力 82
第三章 坦诚地面对你的客户 86
◆将自己培养成营销心理学家 87
◆建立自信的重要经验 90
◆不断了解自己从事的行业 92
◆以微笑去打开营销之门 95
◆说服别人之前首先要说服自己 98
◆学会赞美你的客户 102
◆用感情去经营 105
◆勇于向客户认错 110
◆与客户交上朋友 113
◆学会问对问题 115
第四章 合理利用攻心术 122
◆示范比说服更重要 123
◆对顾客真诚地表示兴趣 125
◆让顾客接受他不感兴趣的产品 128
◆要学会恰到好处地恭维你的顾客 131
◆对顾客应当有所了解 135
◆尽可能地帮助你的顾客 139
◆沉默是金 142
◆站在顾客的立场上去思考 146
◆让顾客感到自己从中受益 151
第五章 从不同渠道展开营销 155
◆针对不同的顾客去营销 156
◆得体的穿着赢得第一印象 159
◆全心全意地爱着你的行业 161
◆正确利用公司内部资源 163
◆合理利用外部资源 165
◆学会创造顾客的需求 169
◆学会倾听顾客的诉说 173
◆只有勇气倍增才会成功 176
◆名人效应促使成交 179
◆优秀的营销人员应善处人际关系 181
第六章 适时运用营销技巧 184
◆搜集相关市场情报资料 185
◆爱心成就事业 189
◆让顾客自己说服自己 192
◆掌握要领，适时出击 197
◆营销概念而非营销产品 203
◆抓住人性的弱点 206
◆以退为进拿下客户 211
◆不要让机遇悄悄溜走 216
◆广纳顾客提出的意见和建议 220
第七章 促使成交顺利进行 224
◆良好的开端才有好的收获 225
◆把握成交的最佳时机 228
◆达成成功交易的秘诀 232
◆有效避免商谈争议 238
◆巧用缺席的谈判手段 242
◆最有效的成交技巧 246
◆以柔克刚，挫其锐气 253
◆在饭桌上促使成交 257
◆巧用激将法 260
◆求同存异共谋一致 264
第八章 重视你的服务工作 268
◆售后服务要到位 269
◆拥有热情的服务态度 271
◆客无亲疏，来者当敬 275
◆让顾客帮你去营销 278
◆在竞争中提高服务质量 280
◆服务是产品的额外附加值 283
◆发展新客户并让老客户保持热情 286
◆按顾客的愿望去服务 290
◆服务是通向顾客的桥梁 294
◆超越服务的极限 297
第九章 超越自我，完善自我 300
◆具备良好的心理素质 301
◆善于进行心理修养 303
◆掌握自我调节的基本法则 305
◆维持健康的身体素质 309
◆遵循一定的观念训练法则 312
◆具有明确的人生目标 316
◆坚持不懈，直至成功 318
◆永远不停地学习 321