目录 1
第一讲 人际关系与人际关系学 1
一、人际关系 1
1．人际关系的基础——交往 1
2．人际关系的纽带——感情 2
3．人际关系的特点——自由性和私人性 6
4．判断人际关系正当与否的标准 7
二、人际关系学 8
1．人际关系学≠庸俗关系学 9
2．人际关系学是一门新兴的学科 10
3．人际关系学的主要研究领域 13
三、人际关系和人际关系学 14
1．人际关系：像雾、像雨、又像风 15
2．人际关系学：能此者大道坦然，不能者举步维艰 17
第二讲 影响人际关系的障碍 20
一、文化障碍 20
1．习俗障碍 20
2．观念障碍 21
二、社会性障碍 23
1．职务障碍 23
3．年龄障碍 24
4．性别障碍 24
2．职业障碍 24
三、情绪障碍 25
1．了解自我情绪：交往中的主动权 25
2．表达自我情绪：缩短人际距离 26
3．调控自我情绪：营造和谐氛围 27
四、心理障碍 29
1．嫉妒心理 29
2．羞怯心理 30
3．自傲心理与报复心理 31
4．自卑心理 32
五、欲望障碍 34
1．权力欲障碍 35
2．物欲障碍 37
3．成名欲障碍 39
4．面子障碍 40
第三讲 人际关系学基本理论 42
一、符号互动理论 42
二、印象管理理论 43
三、个人空间理论 45
四、人际行为三维理论 46
五、交换理论 47
六、人际关系网络理论 48
七、角色理论 52
八、社会标签理论 53
第四讲 人际交往的类型和模式 57
一、人际交往的基本类型 57
1．暗示和模仿 57
2．顺从和顺应 58
3．竞争与合作 59
4．强制与服从 60
5．冲突 62
6．同化 62
7．攻击和援助 63
1．人际交往的六种模式 64
二、人际交往的模式 64
2．选择哪一种交际模式最好 66
3．为什么双方皆赢是最佳选择 69
第五讲 人际交往的功能和原则 72
一、人际交往的功能 72
1．合力功能 72
2．互补功能 75
3．激励功能 77
4．联络感情功能 79
5．交流信息功能 81
二、人际交往的原则 83
1．平等原则 83
2．互利原则 84
3．信用原则 85
4．相容原则 87
第六讲 人际认识 89
一、人际交往中的自我认识 89
1．人际交往中的自我认识及其重要意义 89
2．人际交往中自我认识的方法 91
二、人际交往中对他人的认识 93
1．通过目测外形来认识他人 93
2．通过谈话来认识他人 95
3．通过人的穿着打扮来认识他人 96
4．通过分析他人非言语的运用来认识他人 98
5．通过一个人的手足动作来认识他人 100
6．通过人的姿态来认识他人 101
7．通过行为认识他人 102
第七讲 人际吸引 104
一、构成人际吸引的因素 104
1．近水楼台先得月——接近因素 104
2．同声相应，同气相求——相似因素 106
3．红花绿叶相扶持——互补因素 108
4．宁为贤者仆，不为愚者师——才能因素 109
5．美是介绍信，也是通行证——仪表因素 110
6．来而不往非礼也——对等因素 112
7．貌似无形却有形——诱发因素 114
8．千里他乡遇故知——强迫因素 115
二、影响人际吸引的因素 117
1．抓住一点，不及其余——光晕效应 117
2．同糅玉石，一概而论——刻板效应 118
3．千里相会，对面西东——首因效应 120
4．全不念当初——近因效应 121
5．“以小人之心度君子之腹”——投射作用 123
第八讲 人际沟通艺术 125
一、语言艺术 125
1．选择话题的艺术 126
2．赞美的艺术 127
3．拒绝的艺术 131
4．批评的艺术 133
5 ．聆听的艺术 135
二、体语艺术 138
1．体语的构成 140
2．体语的功能 143
3．塑形象，传友情，解尴尬 147
第九讲 人际交往的礼仪和礼节 149
一、礼仪 149
1．礼仪的产生和发展 149
2．礼仪的性质和作用 151
3．礼仪的形式、原则及要求 152
4．礼仪与社交的关系 154
二、礼节 155
1．日常交往的礼节 156
2．男女交往的礼节 161
三、一般公关礼仪 163
1．宴会 163
2．涉外礼仪 165
第十讲 几种基本的人际关系 171
一、同学关系 171
1．不做传话筒 171
2．送个人情给他 172
3．忌锋芒太露 174
4．多看长处 175
1．亲不亲，故乡音 176
二、同乡关系 176
2．“礼”字是关键 178
3．乡题——共鸣的话题 179
4．贫富取乡要不得 180
三、同事关系 182
1．同事三部曲 182
2．同事五准则 183
四、夫妻关系 185
1．丈夫四原则 185
2．妻子三原则 187
1．主动关怀，培养其自尊心理——同病残者的交往 189
第十一讲 和特殊公众的沟通 189
一、面对反常心态——抗拒“毒品” 189
2．大度忍让，拓宽其广阔思维——同心胸狭窄者的交往 191
3．尊重事实，打破其闭路思维环——同生性多疑者的交往 192
4．冷静谦逊，缓和其恼怒情绪——同性情急躁者的交往 194
5．豁达自持，矫正其意志品质——同发无名火者的交往 195
6．温暖体贴，消融其心理冰霜——同性情孤僻者的交往 196
7．正视升华，拨正其人生观——同看破“红尘”者的交往 198
8．关怀图新，扭转其人生航标——同犯过错者的交往 199
二、面对难对付的人——不卑不亢 201
1．自觉自制，培养其耐挫力——同格格不入者的交往 201
2．探讨请教，震住其放荡行为——同“狂妄”者的交往 202
3．真诚恢弘，解开其“自我”心锁——同贪小利者的交往 204
4．体谅虚心，增强其集体感——同任性者的交往 205
5．正直坦荡，戳穿其不正心术——同搬弄是非者的交往 207
6．诘难攻讦，断其可乘之机——同无赖者的交往 208
7．不卑不亢，以牙还牙撼其灵魂——同刁难者的交往 210
8．以其人之道，还治其人之身——同寻衅者的交往 211
第十二讲 人际关系的评估 213
一、人际关系评估的意义 213
1．调节方向 213
2．领悟角色 214
3．发现人才 215
4．重新组合 216
二、人际关系评估的方法 217
1．社会测量法 217
2．行为测量法 220
3．动机选择法 223
4．两步测量法 225
5．相关测量法 226
6．自然评估法 228
附录一 人际交往自测 230
一、你的“人缘”如何 230
二、处世能力测试 233
三、判断你的性格 236
四、气质测验 240
五、自卑原因检测 245
六、嫉妒心理诊断量表 249
附录二 中外节日一览 253
一、中国主要传统节日 253
二、中国现代重要节日 254
三、世界三大宗教主要节日 254
四、外国节日拾零 255
五、婚节纪念表 256
参考书目 258
后记 259