简明目录 2
第1篇 导论 2
第1章 动态商务环境中的管理：承担风险，获取收益 2
管理者干些什么 2
了解组织行为学 9
用系统分析代替直觉 10
对组织行为学领域有贡献的学科 12
在组织行为学中没有绝对化 14
组织行为学中的挑战与机遇 15
建立一个组织行为学模型 26
小结和对管理者的意义 31
第2篇 个体 40
第2章 个体行为的基础 40
个人特征 42
能力 45
学习 48
小结和对管理者的意义 60
第3章 价值观、态度和工作满意度 68
价值观 70
态度 78
工作满意度 85
小结和对管理者的意义 90
第4章 个性与情绪 98
个性 100
情绪 112
小结和对管理者的意义 122
第5章 知觉与个体决策 132
什么是知觉 134
影响知觉的因素 134
人的知觉：对其他人作判断 136
知觉与个体决策之间的联系 143
应该怎样制定决策 144
组织中实际上是怎样制定决策的 147
决策中的伦理问题 157
小结和对管理者的意义 159
第6章 基本激励概念 168
激励的定义 170
早期的激励理论 170
当代的激励理论 175
整合当代的激励理论 192
注意：激励理论具有文化局限性 194
小结和对管理者的意义 195
第7章 激励：从概念到应用 204
目标管理 206
员工认可计划 208
员工参与计划 210
工作再设计和安排计划 214
可变薪酬计划 221
基于技能的薪酬计划 225
弹性福利 227
小结和对管理者的意义 228
第8章 群体行为的基础 236
第3篇 群体 236
群体的定义和分类 238
群体发展的阶段 240
群体结构 242
群体决策 255
小结和对管理者的意义 262
第9章 理解工作团队 270
团队为何如此盛行 272
群体和团队之间的差异 273
团队的类型 274
创建有效团队 277
将个体转变为团队成员 285
团队和质量管理 287
警惕！团队并非总是解决之道 288
小结和对管理者的意义 289
第10章 沟通 296
沟通的职能 299
沟通过程 300
沟通的方向 301
人际沟通 302
组织沟通 305
沟通渠道的选择 313
有效沟通的障碍 315
沟通中的现有问题 317
小结和对管理者的意义 323
第11章 领导的基本方法 330
什么是领导 332
特质理论 333
行为理论 334
权变理论 338
小结和对管理者的意义 347
第12章 当代的领导议题 354
信任：领导的基础 356
取景效应：利用语言来塑造意义和激发他人 361
领导的激励方法 363
情绪智力与领导有效性 368
领导的当代角色 369
合乎道德的领导 373
在线领导 374
对领导概念的挑战 376
寻找和创造有效的领导者 378
小结和对管理者的意义 380
第13章 权力与政治 388
权力的定义 390
领导与权力的对比 391
权力的基础 391
依赖性：权力的关键所在 394
权力策略 396
群体中的权力：联盟 398
性骚扰：工作场所中的不平等权力 399
政治：运转中的权力 400
小结和对管理者的意义 411
第14章 冲突与谈判 420
冲突的定义 422
对冲突的思维转变 422
功能性冲突和破坏性冲突 424
冲突过程 424
谈判 434
小结和对管理者的意义 441
第4篇 组织系统 450
第15章 组织结构的基础 450
什么是组织结构 452
常见的组织设计 459
新的可选设计 463
结构为什么会有差异 468
组织设计和员工行为 473
小结和对管理者的意义 475
第16章 组织文化 482
制度化：文化的先导 484
什么是组织文化 485
文化的用处何在 489
创建和保持组织文化 492
员工如何学习文化 498
创建合乎道德的组织文化 500
创建客户响应型的文化 501
精神与组织文化 503
小结和对管理者的意义 507
第18章 组织变革与压力管理 546
第5篇 组织动力 546
变革的力量 548
管理有计划的变革 550
对变革的抵制 551
管理组织变革的方法 554
今日管理者所面临的当代变革议题 562
工作压力及其管理 569
小结和对管理者的意义 578
主题索引／词汇表 635