目录前言 1
第一章 开好会议的成效与不同种类的会议 1
第一节 开好会议的十四项成效 1
一、增进计划性 1
二、增进创造力 1
三、集合大家的智慧 2
四、提高同事间的共同意识 2
五、增进良好的人际关系 2
八、增进自我启发 3
七、增进协调性 3
六、增进责任感 3
九、提高员工士气 4
十、提高参与感 5
十一、学习工作基本知识 5
十二、了解工作的甘苦 5
十三、加强团队工作的能力 6
十四、培养管理能力 6
第二节 不同种类的企业会议 7
一、依会议的模式分为五种类别 8
第六章 高效率会议的礼仪须知 11
二、依会议的目的分为六种类别 11
第二章 高效率会议的准备工作 17
第一节 会议准备工作的意义 17
第二节 会议准备工作的十二项事宜 18
一、明确开会的目的 18
二、确定会议形式 19
三、确定与会人员名单 21
四、确定会议规模 23
五、设计会议议程 25
六、选择开会时间 28
七、布置会场 31
八、会议通知 40
九、座位安排 42
十、准备会议资料 50
十一、准备会议用品 51
十二、考虑与会人员膳食 52
十三、制定会议规范 53
第三节 会议准备工作情况检查 54
一、提供资讯的会议，检查事项 54
四、以下罗列出了一些会议安排的必要条件，可以作对照检查 55
三、检查会场是否符合有关条件 55
二、作决定的会议，检查事项 55
五、对会议准备事宜完成情况的综合检查 56
第三章 会议地点的挑选艺术 57
第一节 会议地点的五大种类 57
一、会议中心 58
二、宾馆饭店 59
三、大专院校 61
四、不寻常的开会地点 61
五、海外开会地点 62
第二节 挑选会议地点要考虑的重要因素 63
二、会议场所的布局安排和容量 65
一、位置的重要性 65
第四章 会议环境设计的艺术 68
第一节 会议环境设计的三条原则 68
一、经济性 69
二、表现性 71
三、舒适性 75
第二节 六种会议陈设物的设计艺术 78
一、家具 79
二、地毯 80
三、窗帘 83
四、照明灯具 85
五、植物与水 88
六、工艺品 89
第三节 会议场所两大部分的设计艺术 90
一、门厅、入口大厅和过厅 90
二、餐厅、宴会厅 91
第五章 会议视听设备的配置技巧 93
第一节 会议上需要哪些基本的视听设备 93
一、屏幕／投影机 93
二、灯光 94
三、音响系统 95
第二节 会议视听设备有哪些最新发展 96
第三节 如何使会议视听设备达到最佳效果 97
一、对会议视听服务工作的基本要求 97
二、会议视听服务人员的职责 98
三、演讲人对会议视听设备的要求 99
第一节 会议主持人的礼仪 101
第二节 与会人员的礼仪 102
一、与会人员的服饰仪容礼仪 102
二、与会人员见面时的礼仪 106
三、与会人员的言谈举止礼仪 108
四、与会人员交往中的礼仪 111
第三节 股东会和董事会礼仪 113
第四节 涉外会议的礼仪 116
第七章 高效率会议的接待艺术 119
第一节 会议接待人员的仪表美 119
第二节 会议接待时迎接与相送的学问 122
一、接站 122
二、介绍 123
三、握手 124
四、相送 125
第三节 会议接待时交谈的要领 126
第八章 使会议目的有效达成的招术 131
第一节 会议有效达成目的的四条原则 131
一、充分准备的原则 131
二、限制会议时间的原则 132
三、确定处理问题的负责人原则 132
四、遵守会议进行规则的原则 133
第二节 会议有效达成目的的七点技巧 135
一、假想对方的反对意见 135
二、选择最佳时机 135
三、注意人际关系 136
四、正面发言 136
五、提出并强调问题 137
六、鼓励积极的发言 138
七、克服脾气 140
第三节 会议有效达成目的的七大招术 141
一、激进 142
二、怀柔 143
三、狂热 144
四、诘问 145
五、耐性 149
六、愠怒 151
七、收兵 152
第九章 高效率会议的领导艺术 155
第一节 会议领导者的职责 155
一、会议领导者八项职责 155
二、领导会议的八条原则 157
三、领导会议的六点技巧 159
第二节 会议领导者的语言艺术 167
第三节 会议领导者作会议总结的艺术 174
一、会议总结的方式 175
二、常见的会议总结法 176
三、会议总结的表达 178
第十章 对付会议离题和受干扰的方法 179
第一节 会议离题和受干扰的一般原因 179
第二节 避免会议离题和受干扰的技巧 182
一、对付离题者 182
二、对付反对者 184
三、对付拖延阻挠者 185
四、对付不合作者 187
五、对付有其他意图者 188
第三节 有效化解会议中的意外情况 191
第十一章 与会者高效率的议事艺术 195
第一节与会者议事时应有的态度及准备 195
一、发言时间的控制 197
第二节 与会者发言的艺术 197
二、对发言质量的把握 199
三、对发言中与他人关系的处理 202
第三节 与会者配合会议进行的艺术 203
一、整理并提出理想意见 203
二、保持理智和持公平立场 205
三、主动化解意见冲突 206
第四节 与会者高效率议事的理想情形 209
第十二章 企业最常见四种会议沟通过程与技巧 211
第一节 面对面会议的十四种技巧 211
一、面对面会议技巧 211
二、面对面会议实例 220
第二节 新产品说明发表会 222
一、新产品说明发表要有演员精神 222
三、运用实物展示 223
二、产品说明员的素质训练 223
四、运用“问答方式” 224
五、研究发表语言要简捷 225
第三节 问题对策会议 226
一、掌握时机 226
二、对策会议的陷阱 226
三、对策会议进行法 227
四、不可作为逃避责任的借口 228
第四节 各部门协调会议 229
一、目的第一，不可碍于面子、人情 229
二、成功与失败差距甚大 230
三、平时人际关系的影响 230
四、努力认识对方 231
五、共同检讨利弊 231
一、身体语言的优势 233
第十三章 高效率会议的身体语言沟通艺术 233
第一节 会议沟通中身体语言的功能 233
二、身体语言的五个作用 234
第二节 会议沟通中五种形式的身体语言 235
一、眼神 236
二、手势 237
三、双臂 240
四、姿势 242
五、道具 244
第十四章 秘书与高效率的会议工作 247
第一节 秘书的会议请柬制作 247
一、制作股东、董事会议请柬 247
二、制作经理会议请柬 249
三、制作其他会议请柬 249
一、会前的准备工作 251
第二节 秘书在会务活动中的任务 251
二、会议期间的责任 256
第三节 秘书的会议记录 260
一、会议记录的目的 261
二、会议记录的准备 261
三、会议记录的要点及格式 263
四、修改整理会议记录 265
五、打印会议记录 266
六、会议摘要 268
第十五章 会议效率的评估方法 269
第一节 会议不同阶段的效率评估 269
一、会前效率评估 269
二、会中效率评估 270
三、会后效率评估 272
一、从付出代价的角度评估 277
第二节 会议不同角度的效率评估 277
二、从会议品质的角度评估 278
三、从经验教训的角度评估 280
第三节 不同人员对会议效率的评估 282
第十六章 会议的改进艺术 289
第一节 改进会议的必要性 289
一、开会次数与时间增加 290
二、跨部门协调会议增加 291
三、不同级别的专业人士参与会议 291
四、无效率会议开销增加 291
第二节 会议数量的改进 292
一、会议数量增加的原因 293
二、举行必要的会议 294
第三节 会议质量的改进 295
一、会议时间安排的改进 297
二、会议决议过程的改进 300
三、会议个人因素的改进 304
四、会议组织方式的改进 306
第四节 会议技术的改进——值得倡导的电子通讯会议 309
第十七章 跨越会议陷阱的技巧 313
第一节 会议陷阱形成的原因 313
一、管理不善 315
二、缺乏组织 316
三、不重视会议 316
四、环境差劣 317
五、会议不必要 317
第二节 跨越十四种会议陷阱的技巧 318
一、员工会议 318
二、紧急会议 321
三、常设委员会会议 321
五、集思广益的会议 322
四、专题讨论会议 322
六、单一的问题讨论会议 323
七、电子邮件会议 323
八、书写议事会议 324
九、脑力激荡会议 326
十、旁观者清会议 326
十一、排树状图会议 328
十二、集思广益情况排除会议 329
十三、集思广益座谈会议 329
十四、旁观者清兼与顾问讨论会议 330
第十八章 高效率会议沟通的经典案例 332
案例一 一次创意激发讨论会 332
案例二 松下幸之助与热海会议 337
案例三 宝洁公司将会议当作备忘录处理 346
案例四 开个高效率的会议 348
案例五 一个让员工吃定心丸的会议 353