目录忠告一 你要建立起一个成功的心态一、信心——给自己加油鼓劲 3
二、信念——坚持就是胜利 8
三、意志——锲而不舍走向成功 13
四、乐观真诚——成功需要积极的人生观 19
五、工作观——你的事业底线 24
忠告二 注重自身修养，做一个有魅力的人一、笑容——最有效的销售武器 33
二、优雅的谈吐为你敲开客户之门 39
三、倾听——善用自己的耳朵 45
四、气度——让对方感到你的存在 48
五、手势——让魅力动起来 53
六、仪表——让客户一眼看上你 55
七、健康的身体——成功的保证 57
忠告三 处处留心，客户无处不在一、敬业的态度——早起的鸟儿有虫吃 65
二、处处留心，客户无处不在 67
三、沥沙淘金——谁是有效的客户 72
四、巧借他山之石——市场咨询法 77
五、建立准客户卡 78
忠告四 主动出击，约访客户，打开深锁的客户大门一、避过雷区——主动出击的技巧 87
二、电话约访——不可或缺的程序 94
三、发出“尊重”信号——完善你的开场白 98
四、慎重选定访问的时间 100
五、单刀直入——找对自己的准客户 103
忠告五 客户永远是推销员的财神，他们的决定永远是正确的一、如何赢得客户的心 111
二、打破“冰层”——与难缠的客户共处 120
三、美妙的技巧——与客户打交道的艺术 131
忠告六 成功是客户营造的，捕捉时机敲定成交一、成交——你准备好了吗？ 150
二、模式——屡试不爽的成交方法 156
忠告七 成功是从拒绝开始的一、调整自己——别被拒绝打倒 182
二、你为什么被拒绝 188
三、失败者总是抱怨，胜利者则会找出解决办法 192
忠告八 售后服务是你下一次销售的开始一、优质服务——不可忽视的一点 201
二、关心——交易在人情更在 204
三、说出你的感谢——为下一次推销铺条路 209
忠告九 建立客户群，让客户为你介绍客户一、管理艺术——整理好你的客户资源 218
二、“客户连锁超市”——让你的客户连成片 222
三、认识新朋友——开拓另一个客户群 224
四、抓住机会——认识尽量多的准客户 227
忠告十 拥有感恩的心，把你的成功与家人分享一、家庭——成功的强大支持 238
二、沟通——不要忽视自己的家人 241
忠告十一 终身学习，与积极上进、优秀的人为伍一、认识自己——打败最大的敌人 253
二、学习——每天进步一点点 257
三、新习惯——中止你旧有的行为模式 260
四、借鉴——从你周围开始的进步 267
五、时间——海绵里挤出的成功 273